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Back Office Merchant

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Funding reconciliation

Operational

Maintenances

No maintenances reported.

Incident history

Pertubations des authentifications 3D Secure

Closed | Mar 14, 2019 | 12:29 GMT+01:00

Retour à la normale

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Investigating | Mar 14, 2019 | 12:28 GMT+01:00

    Retour à la normale

Incident service: Remise / Incident service : Capture

Closed | Feb 26, 2019 | 15:18 GMT+01:00

Incident clos

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Incident closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolved | Feb 25, 2019 | 12:56 GMT+01:00

    L'ensemble des fichiers de remises a été représenté pour l'ensemble des moyens de paiement.
    La compensation bancaire aura lieu avec un jour de décalage soit le 26 février. Les fonds devraient donc être disponibles sur votre compte dès demain.

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------

    All the files of capture was put again to bank's server for every payment mean. So all the transactions are captured.
    The funds should be available on your account with 1 day of delay. ( 26th febrary )

  • Identified | Feb 25, 2019 | 10:55 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 24 février tous moyens de paiement confondus CB/VISA/MASTER/AMEX/ Etc...

    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions of the 24th for all payment means (CB/VISA/MASTER/AMEX etc.. ). No transaction captured for the day 24th febrary.

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Feb 11, 2019 | 18:14 GMT+01:00

L'ensemble des réconciliations sont à nouveau disponibles sur le Back Office Lyra Collect.

Reconciliation is now fully available .

Affected components

  • Collect: Funding reconciliation

+Show history

  • Resolution in progress | Feb 11, 2019 | 17:00 GMT+01:00

    Incident impactant la réconciliation financière :

    La réconciliation des journées du 08 et 09 février est à présent consultable dans votre portail Lyra Collect

    The reconciliation for the transactions of the 8th and 9th of February is now available in your Lyra Collect back office.

  • Open | Feb 11, 2019 | 10:24 GMT+01:00

    Incident impactant la réconciliation financière :

    La réconciliation des opérations du vendredi 08 février au dimanche 10 février n’est pas disponible dans votre portail Lyra Collect.

Incident impactant paiements 3DSecure Visa et AMEX / Incident impacting Visa and Amex 3DSecure payments

Closed | Feb 06, 2019 | 21:25 GMT+01:00

Nous avons constaté une interruption de service sur les serveurs 3DSecure de Visa et Amex. Cette interruption a impacté tous les paiements 3DSecure faits avec les cartes Visa et Amex.

--

We encountered an outage on the Visa and Amex 3DSecure serveur. This outage has impacted all the 3DS payments done with the cards of these brand.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Resolved | Feb 06, 2019 | 21:20 GMT+01:00

    Nous avons constaté une interruption de service sur les serveurs 3DSecure de Visa et Amex. Cette interruption a impacté tous les paiements 3DSecure faits avec les cartes Visa et Amex.

    --

    We encountered an outage on the Visa and Amex 3DSecure serveur. This outage has impacted all the 3DS payments done with the cards of these brand.

  • Open | Feb 06, 2019 | 17:20 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement un problème sur les paiements 3DSecure pour les cartes de paiement Visa et Amex.

    --

    We encounter an outage on the 3DSecure payments with Visa or Amex cards.

Incident ANCV

Closed | Feb 01, 2019 | 13:47 GMT+01:00

Bonjour,

Le service ANCV est de nouveau disponible.

The ANCV service is operational.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Resolved | Feb 01, 2019 | 10:45 GMT+01:00

    Bonjour,

    Le service ANCV est de nouveau disponible.

    The ANCV service is operational.

  • Open | Feb 01, 2019 | 06:45 GMT+01:00

    ANCV rencontre actuellement un problème sur leur plateforme.
    Le service de paiement ANCV est interrompu.

    Les services ANCV travaille sur la résolution de l'incident.


    ANCV is experiencing a system issue which is affecting the payment ANCV
    The ANCV payment service is switched off

    The technical teams ANCV have been engaged and are actively troubleshooting the issue

Incident sur certains de nos services back office et webservices.

Closed | Jan 18, 2019 | 11:00 GMT+01:00

Correction livrée

Affected components

  • E-commerce technical platform: Back-Office merchant, Webservices

+Show history

  • Open | Jan 17, 2019 | 09:03 GMT+01:00

    La modifications du montant ou de la date de remise est indisponible depuis les webservices et le back office marchand sur les transactions suivantes :

    Transactions dans le statut à autoriser
    Transactions dans le statut à valider et à autoriser

    Une correction est en cours

Incident sur certains de nos services back office et webservices.

Closed | Jan 16, 2019 | 17:45 GMT+01:00

Incident Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Resolved | Jan 16, 2019 | 17:42 GMT+01:00

    Les services sont de nouveaux opérationnels

  • Open | Jan 16, 2019 | 17:01 GMT+01:00

    Nous rencontrons des problèmes sur certains de nos services.
    -Les fonctions suivantes sont indisponibles depuis le back office où depuis un appel web services.
    - remboursement
    - paiement par identifiant,
    - duplication,
    - modification de transaction,

    L'investigation est en cours.

Inaccessibilité globale des serveurs d'autorisation (SAA) BNP et Cetelem

Closed | Jan 08, 2019 | 17:45 GMT+01:00

La BNP confirme la résolution de l'incident général.

Affected components

  • Collect: Authorization
  • E-commerce technical platform: Acquirers connection
  • Monétique

+Show history

  • Resolved | Jan 08, 2019 | 17:40 GMT+01:00

    La BNP confirme la résolution de l'incident général.

  • Monitoring | Jan 08, 2019 | 16:44 GMT+01:00

    Nous n'observons plus d'erreur de connexion vers les SAA de la BNP depuis 15H55 environ.
    L'incident est toujours ouvert côté BNP, nos équipes restent en observation.

  • Waiting | Jan 08, 2019 | 15:20 GMT+01:00

    Les demandes d'autorisation vers les SAA de la BNP sont à nouveau en erreur depuis 15H08.
    La BNP confirme ce sursaut à l'incident ouvert ce matin à 11H.
    Cetelem ne semble pas impacté.

  • Resolved | Jan 08, 2019 | 14:55 GMT+01:00

    BNP confirme la résolution de l'incident et le retour à la normale de leurs services d'autorisation aux alentours de 13H00. De notre côté, nous constatons un rétablissement total des services à 14H00.

  • Monitoring | Jan 08, 2019 | 13:03 GMT+01:00

    BNP confirme un incident majeur impactant ses serveurs d'autorisations acquéreurs depuis 11H15 ce matin.
    L'incident est en cours de résolution côté BNP.

    Point à 13:00. Les autorisation CETELEM fonctionnent à nouveau depuis 12:30 ainsi qu'environ 40% des autorisations CB. L'incident est toujours ouvert et nous sommes en surveillance des actions de résolutions de la BNP.

  • Waiting | Jan 08, 2019 | 12:20 GMT+01:00

    BNP confirme un incident majeur impactant ses serveurs d'autorisations acquéreurs depuis 11H15 ce matin.
    L'incident est en cours de résolution côté BNP.

Peering incident on Toulouse DC impacting some products

Closed | Dec 04, 2018 | 08:37 GMT+01:00

Incident is now closed.

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Resolved | Dec 04, 2018 | 08:35 GMT+01:00

    Level3 managed to get their hands on spare hardware and replace the broken card at approx. 11:30 PM GMT.
    Our peering has been restored in our Toulouse datacenter.
    This morning, our operation team has been removing the routing workarounds.
    Situation is back to normal since 7:30 AM GMT.


  • Waiting | Dec 03, 2018 | 17:49 GMT+01:00

    Level3, one of our ISP encountered a hardware issue which directly impacted our peering in our Toulouse DC.
    This incident affected some of our services and difficulties of access or connection have been reported.
    In the meantime, our Bordeaux datacenter faced no issue and continued to deliver our services.

    Our network team mitigated the incident by rerouting the traffic and isolated this faulty connection.
    Mitigation is still ongoing as the hardware incident on Level3 side is still pending resolution.

    Impact on Toulouse DC from 3:50 PM GMT to 4:10 PM GMT

Incident majeur 3DS

Closed | Nov 08, 2018 | 11:53 GMT+01:00

Incident terminé

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

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  • Resolved | Nov 08, 2018 | 11:52 GMT+01:00

    Le service est à nouveau Opérationel

  • Open | Nov 08, 2018 | 10:00 GMT+01:00

    Il a été identifié des perturbations sur le service 3dsecure de 10h00 à 10h40

    IMPACT : Augmentation du taux d'échecs des transactions utilisant le service 3DS