Incident FTP sur les services Lyra / FTP incident on Lyra services

Resolved | Oct 13, 2020 | 13:46 GMT+02:00

Rapport d'incident

Date

- Début 2020/10/13 à 4h30
- Fin 2020/10/13 à 13:46

Le serveur FTP était indisponible de 4h30 et 7h00 et de 9h30 et 13h46

Impact :

- dépôt des fichiers de paiement : Service Indisponible
- téléchargement des journaux et des fichiers de réponse liés au paiement par fichier : Service indisponible

Cause

- Équipement HS ayant généré un problème technique sur le service FTP

Actions :

Intervention sur site : redémarrage de l'équipement HS
Service FTP relancé
Amélioration du fichier de configuration du service FTP.

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Report of incident

Date
- Start time 2020/10/13 at 4:30 AM
- End 2020/10/13 at 1:46 PM

FTP serveur was not available from 4:30 AM to 7:00 AM and from 9:30 AM to 1:46 PM

Impact :

- Put files of payment: service not available
- Get reports of transactions / files of answer about file payment's service : not available

Root Cause

- Device HS inducing a failure of FTP server

Action :

Intervention on DataCenter : Power off / Power on of the device HS
Restarting of the FTP service
upgrade setting file for the service FTP

Affected components

• E-commerce technical platform: SFTP service

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• Open | Oct 13, 2020 | 08:00 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement un incident sur le service FTP. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing an incident on FTP service. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

INCIDENT ONEY

Closed | Sep 25, 2020 | 17:07 GMT+02:00

Fin de la surveillance
Incident clos

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

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• Monitoring | Sep 24, 2020 | 15:15 GMT+02:00

  ONEY nous informe avoir connu un incident
  
  Service impacté
  E-Financement => Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
  
  Début 24.09.2020 14h05
  Fin 24.09.2020 15h12
  
  Action
  Surveillance en cours
  

Incident sur les interconnexions Internet / Internet peering Incident

Closed | Sep 02, 2020 | 09:38 GMT+02:00

Incident Clos

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Marketplace, Means of payment, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
• Collect

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• Resolved | Aug 30, 2020 | 21:02 GMT+02:00

  Le problème a été résolu par l'opérateur CenturyLink/Level3 à 16h20 (Heure Paris). Tous les appels Internet traversant cet opérateur de peering international de niveau 1 sont de nouveau fonctionnel. Vous trouverez leur communication ici : https://twitter.com/CenturyLinkHelp
  Services impactés de 12h15 à 16h20 (heure de Paris) :
  - Cette panne a impacté particulièrement l'accès aux IPN (URL de serveur à serveur), les paiement 3DSecure et les paiements PayPal, les ordres de paiement WhatsAPP.
  - Pour les clients ayant reçu des échecs d'exécution de leusr IPN (URL serveur à serveur), nous vous conseillons de vérifier leur statut sur le backoffice Marchand et d'opérer un rejeu en cas de besoin.
  - Cette panne a pu provoquer des impossibilités d'accès à nos services en IP si votre client utilise un opérateur international pour sa connexion Internet.
  
  ----------------------------------
  
  The problem was resolved by the CenturyLink / Level3 operator at 4:20 p.m. (Paris time). Internet traffic through this international level 1 peering operator is functional again. You will find its communication here: https://twitter.com/CenturyLinkHelp
  Service impacted from 12:15 to 4:20pm :
  - This outage particularly impacted access to IPNs (server-to-server URLs), 3DSecure payments and PayPal payments.
  - For customers who have received IPN (server-to-server URL) execution failures, we advise you to check their status on the Merchant backoffice and to replay them if necessary.
  - This failure could have been impacted the access to our IP services if your customer uses an international operator for his Internet connection.
  

• Resolution in progress | Aug 30, 2020 | 16:25 GMT+02:00

  L'opérateur de peering International CenturyLink/Level3 a subi entre 12h15 et 16h20 (Heure de Paris) une panne impactant de façon globale le trafic internet mondial.
  Cette panne a impacté particulièrement l'accès aux IPN (URL de serveur à serveur), les paiement 3DSecure et les paiements PayPal, les ordres de paiement WhatsAPP.
  Pour les clients ayant reçu des échecs d'exécution de leusr IPN (URL serveur à serveur), nous vous conseillons de vérifier leur statut sur le backoffice Marchand et d'opérer un rejeu en cas de besoin.
  Cette panne a pu provoquer des impossibilités d'accès à nos services en IP si votre client utilise un opérateur international pour sa connexion Internet.
  
  --------------------------------
  
  The International Peering operator CenturyLink / Level3 suffered between 12:15 and 4:20 p.m. (Paris time) a failure that had a global impact on global internet traffic.
  This outage particularly impacted access to IPNs (server-to-server URLs), 3DSecure payments and PayPal payments.
  For customers who have received IPN (server-to-server URL) execution failures, we advise you to check their status on the Merchant backoffice and to replay them if necessary.
  
  This failure could have been impacted the access to our IP services if your customer uses an international operator for his Internet connection.
  

• Open | Aug 30, 2020 | 12:15 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations mineures sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  We are currently experiencing a minor incident on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Incident service de paiements ANCV / Incident on ANCV payments services

Closed | Aug 24, 2020 | 15:00 GMT+02:00

ANCV a renouvelé son certificat et mis en place à 15h (heure de Paris). Le service de paiement ANCV est de nouveau opérationnel.

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ANCV has renewed his certificate and has restored the service at 3pm (Paris time).

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

Incident sur certains de nos services / Incident impacting some of our services

Closed | Aug 19, 2020 | 13:45 GMT+02:00

Incident Clos

Rapport d'incident

Date : 19/08/2020 11h32 - 13h45
Impact : ralentissement sur le service paiement pouvant entrainer un problème d'accès à la page de paiement
Cause : défaillance du module du contrôle de risque des paiements ayant entrainer quelques congestions.

Report of incident

Date : 2020/08/19 11:32 - 13:45
Impact : slowdown on the payment service with some issues of access of payment page.
Root cause : Issue of the plugin "Risk assessment", having generated some congestions

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

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• Open | Aug 19, 2020 | 11:30 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations sur certains de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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  We are currently experiencing a minor incident on some of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | Jul 31, 2020 | 19:11 GMT+02:00

Incident clos
Cause incident du réseau Mastercard.
Date 30/07/2020 17h - 18h

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

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• Open | Jul 30, 2020 | 18:21 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement des perturbations d’authentification de transactions 3DSecure.
  --
  We are currently seeing authentification incident in 3DSecure transactions.
  

Incident majeur 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | Jul 30, 2020 | 14:06 GMT+02:00

Clos

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

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• Resolved | Jul 01, 2020 | 19:40 GMT+02:00

  Le prestataire d'authentification 3DS nous informe que la situation est stabilisée depuis 19h20.
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  The provider of the 3DS authentification inform us that the incident identified on 07/1 7:20pm (Paris time), is solved.
  

• Open | Jul 01, 2020 | 18:32 GMT+02:00

  Nous constatons depuis le 01/07 18h30 (Heure parsi) des perturbations d’authentification de transactions 3DSecure.
  Le fournisseur de la solution d'authentification 3DS a confirmé connaître actuellement un incident impactant les authentifications.
  Le fournisseur met tout en oeuvre pour rétablir la situation.
  
  --
  Since 07/01 6:30pm (French time) we are seeing authentification incident in 3DSecure transactions.
  The provider of the 3DS authentification confirm to face an incident .
  This provider makes every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
  

Incident majeur 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | Jul 09, 2020 | 12:00 GMT+02:00

Après une période d'observation, nous confirmons que les service d'authentification forte (ACS 3.0) est depuis 11h15 est nominal.

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After a observation time, we confirm that the service 3DS is again up since 11:15

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

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• Open | Jul 09, 2020 | 09:00 GMT+02:00

  Nous constatons depuis le 09/07 9h00 (Heure paris) des perturbations d’authentification 3DSecure.
  Les banques impactées sont Caisse Epargne (Natixis), La banque postale, Société Générale, BNPP.
  
  --
  Since 07/09 9:00pm (Paris Time Zone) we are seeing authentification incident in 3DSecure transactions.
  This issue afftects the cards's holders of the bank Caisse Epargne (Natixis), La banque postale, Société Générale, BNPP.
  
  

Incident Oney

Closed | Jun 22, 2020 | 10:26 GMT+02:00

Oney nous informe que l’incident sur le service E-Financement est résolu depuis 10h26.

Pour rappel, cet incident occasionnait des perturbations du service et impactait les produits suivants :
- Crédit Long
- Réserve en ligne
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Oney informs us that the incident on the E-Financing service has been resolved at 10:26am (Paris time)

As a reminder, this incident caused service disruptions and impacted the following services:
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

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• Open | Jun 22, 2020 | 10:03 GMT+02:00

  Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
  Cet incident impacte les services :
  - Crédit Long
  - Réserve en ligne
  
  --
  The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
  This incident impacts :
  - Crédit Long
  - Réserve en ligne
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | Jun 14, 2020 | 23:16 GMT+02:00

Le prestataire d'authentification 3DS nous informe que son service est pleinement opérationnel depuis le 14/06/20 22 : 50 (heure de Paris).
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The provider of the 3DS authentification inform us that the incident identified on 06/14 8:40pm (Paris time), is solved since 10:50pm

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

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• Resolution in progress | Jun 14, 2020 | 22:40 GMT+02:00

  Le prestataire d'authentification 3DS nous informe que la situation est stabilisée depuis 22h25. Néanmoins, des actions techniques sont encore en cours chez lui.
  Un prochain point de situation sera adressé dès la résolution définitive.
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  The provider of the 3DS authentification inform us that the incident identified on 06/14 20 : 40 (Paris time), is under resolution.
  Situation seems to be better since 22h25 after actions done by the provider's technical teams. Actions are still in progress to securise the real time.
  We ‘ll send you a follow-up email to confirm the end of the incident.
  
  

• Open | Jun 14, 2020 | 20:40 GMT+02:00

  Nous constatons depuis 20h40 (Heure parsi) des perturbations d’authentification de transactions 3DSecure.
  Le fournisseur de la solution d'authentification 3DS a confirmé connaître actuellement un incident impactant les authentifications.
  Le fournisseur met tout en oeuvre pour rétablir la situation.
  
  --
  Since 8:40pm (French time) we are seeing authentification incident in 3DSecure transactions.
  The provider of the 3DS authentification confirm to face an incident .
  This provider makes every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services

Closed | Jun 12, 2020 | 18:30 GMT+02:00

L'incident est maintenant résolu

Produits / API concernés: paiement par alias depuis le formulaire de paiement embarqué et l'API REST
Heure de début de l'incident: 12, juin 2020 11:30 (Heure de Paris)
Heure de fin de l'incident: 12 juin 2020 18:30 (Heure de Paris)

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This incident is now solved

Impacted Products/APIs: the payment by id from the embeded payment form and the REST API
Incident Start Time: 12, Jun 2020 11:30 14:46 (French time)
Incident End Time: 12 Jun 2020 18:30 20:33 (French time)

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Webservices

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• Open | Jun 12, 2020 | 11:30 GMT+02:00

  Nous constatons depuis le 12/06 à 11h30 ((Heure de Paris) une dégradation sur certains de nos services, cet incident impacte le paiement par alias depuis le formulaire de paiement embarqué et l'API REST
  
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  We are currently seeing from 06/12 at 11:30am (French time) a deterioration on some of our services, This incident impacts the payment by id from the embeded payment form and the REST API. Investigation is in progress