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No maintenance reported.Incident history
Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services
Closed | Aug 14, 2024 | 15:38 GMT+02:00
Rapport d'incident - 305078
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 14/08 10h05
• Fin de l'incident : 14/08 10h35
SERVICES IMPACTÉS
Webservices
Back Office Marchand (ordres de paiements, paiements manuels)
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les services de paiement.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident extérieur à nos services
Un des fournisseurs de télécommunications a rencontré un problème de configuration sur ses équipements.
Retour à la normale sans action de notre part le 14/08 à 10h35 : Le fournisseur télécom a fait le nécessaire.
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Report of Incident - 305078
CHRONOLOGY
• Start of the incident: August 14, 2024 10:05 a.m
• End of the incident: August 14, 2024 10:35 a.m
IMPACTED SERVICES
Webservices
Merchant Back Office (Payment orders, manual payments)
Payment by redirection
Embedded form
CUSTOMER BUSINESS IMPACT
Disruptions to payment services.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Incident external to our platform.
One of the telecommunications providers encountered a configuration problem on its equipment.
Back to normal without action on our part on 14/08 at 10:35 am: The telecom provider has done what is necessary.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Investigating | Aug 14, 2024 | 10:19 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10h10 et 10h35.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer la cause de l'incident.
Un rapport d'incident sera publié dès que possible.
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We have seen significant disruptions affecting all of our services between 10:10 A.M. and 10/35 A.M.
We are doing everything we can to diagnose the root of the incident.
A incident report will be published as soon as possible.
Incident iDEAL- Ref: 298628
Closed | Jul 16, 2024 | 14:10 GMT+02:00
Rapport d'incident - 298628
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 08/07/2024 14h00.
• Fin de l'incident : 16/07/2024 10h00.
SERVICES IMPACTÉS
Moyens de paiement (iDEAL)
IMPACT MÉTIER CLIENT
La transaction ne peut pas aboutir et reste dans le statut "En attente d'autorisation"
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à notre plateforme.
Problème temporaire chez un partenaire externe, suite à une opération de maintenance : 2 marchands ont été impactés.
Le moyen de paiement iDEAL est de nouveau pleinement opérationnel.
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Report of Incident - 298628
CHRONOLOGY
• Start of the incident: July 08, 2024 14:00 p.m
• End of the incident: July 16, 2024 10:00 a.m
IMPACTED SERVICES
Means of payment (iDEAL)
CUSTOMER BUSINESS IMPACT
The transaction cannot be completed and remains in the "Pending authorization" status.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Incident external to our platform.
Temporary problem at an external partner, following a maintenance operation: 2 merchants were impacted.
The iDEAL payment method is fully operational again.
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Investigating | Jul 15, 2024 | 14:39 GMT+02:00
Incident externe à notre plateforme
Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur le moyen de paiement iDEAL.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
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Incident external to our platform
We are currently seeing significant disruptions affecting iDEAL's payment means.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
A first incident report will be published as soon as possible.
Incident générique affectant l'API REST et le SMARTFORM - Ref 297437
Closed | Jul 10, 2024 | 11:47 GMT+02:00
Rapport d'incident - 297437
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 10/07/2024 9H40
• Fin de l'incident : 10/07/2024 10H12
SERVICES IMPACTÉS
• Webservices (REST)
• Formulaire embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Lorsque l'on appelle l'URL des Webservices REST, il y a un problème d'accès "Erreur SSL".
Le formulaire embarqué ne s'affiche pas ou mal sur les sites marchands utilisant cette intégration.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Mauvaise configuration sur la répartition de la charge des API REST avec un mauvais certificat SSL.
Bascule sur un bon certificat SSL et correction de la répartition de la charge, les services sont revenues à la normale.
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Report of Incident - 297437
CHRONOLOGY
• Start of the incident: July 10, 2024 9:40 a.m
• End of the incident: July 10, 2024 10:12 a.m
IMPACTED SERVICES
• Webservices (REST)
• Embedded form
CUSTOMER BUSINESS IMPACT
When calling the URL of the Webservices REST, there is an access problem "SSL Error".
The embedded form does not display or displays poorly on merchant sites using this integration.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Misconfiguration on REST API load balancing with the wrong SSL certificate.
Switching to a good SSL certificate and correcting the load balancing, the services are back to normal.
Affected components
- Collect: Authorization
-
Monitoring | Jul 10, 2024 | 10:10 GMT+02:00
Nous avons constaté entre 9H40 et 10H15 des perturbations importantes sur le fonctionnement de l'API REST (WS) et du smartform (formulaire embarqué).
L'incident est résolu et la root-cause identifiée et stabilisée.
Un premier rapport d'incident sera publié dès que possible.
Incident SEPA SDD - Ref: 293915
Closed | Jun 26, 2024 | 11:00 GMT+02:00
Rapport d'incident - 293915
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 26/06/2024 7H
• Fin de l'incident : 26/06/2024 10H30
SERVICES IMPACTÉS
Paiement SEPA SDD pour les marchands ayant choisis la signature des mandats de prélèvement par "case à cocher"
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les transactions échouaient sur la période.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Identification et réparation d'un composant interne en erreur par effet de bord non prévu de la maintenance planifiée ce jour et annoncée sur cette page.
Le service est rétabli depuis 10H30.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Affected components
- Collect: Authorization
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Investigating | Jun 26, 2024 | 09:38 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des dysfonctionnement pour les paiements SEPA SDD des marchands n'ayant pas activés l'option de signature des mandats via Contralia.
En conséquences les transactions peuvent être refusées.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Incident Autorisations Ref: 291043
Closed | Jun 14, 2024 | 13:05 GMT+02:00
Rapport d'incident - 291043
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 13/06/2024 11h50
• Fin de l'incident : 13/06/2024 14h25
SERVICES IMPACTÉS
Autorisations CB.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Augmentation anormale des refus en code 59 (suspicion de fraude).
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à notre plateforme.
Anomalie temporaire liée au calcul du scoring au sein du réseau CB.
Affected components
- Collect: Authorization
-
Monitoring | Jun 13, 2024 | 15:30 GMT+02:00
La situation est à nouveau stable depuis 14H25.
Incident externe à notre plateforme.
Nous restons en observation.
Un rapport de clôture d'incident sera publié lorsque nous aurons récupéré tous les éléments. -
Investigating | Jun 13, 2024 | 14:00 GMT+02:00
Nous constatons actuellement et depuis 12:00 des perturbations sur les autorisations vers la plupart des acquéreurs avec une légère augmentation des refus en code 59 pour les porteurs de carte CB.
Nos équipes techniques travaillent activement sur l'incident.