Reconciliation des fonds

Closed | Jan 27, 2022 | 09:52 GMT+01:00

CHRONOLOGIE

Début 26/01/22 13h
Fin de l'incident : 27/01/22 9h52

SERVICE IMPACTE

Envoi des virements

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les virements en date du 25/01/2022 n’ont pas été exécutés pour quelques marchands

ACTIONS

Les virements concernés par l'incident ont été traités.

Affected components

• Collect: Funding reconciliation

+Show history

• Open | Jan 26, 2022 | 13:00 GMT+01:00

  CHRONOLOGIE
  
  Début 26/01/22 13h
  Fin de l'incident : En cours
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Envoi des virements
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Les virements en date du 25/01/2022 n’ont pas été exécutés pour quelques marchands
  
  ACTIONS
  
  Correction en cours prévus le 27/01/2022

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Réf 92601

Closed | Jan 26, 2022 | 15:34 GMT+01:00

Rapport d’incident 92601

Début de l'incident : 26/01/2022 10h08
Fin l'incident : 26/01/2022 10H15

SERVICE IMPACTE

Service de paiement et tous les autres services

IMPACT MÉTIER CLIENT

Plateforme de paiement hors service

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Erreur humaine lors d'une maintenance planifiée.


Report of incident 92601

Start time 2022/01/26 10:08 AM
End time : 2022/01/26 10:15 AM

SERVICE IMPACTED

All services


IMPACT CUSTOMER

Payment Platform down

ANALYSE

Human technical error during a scheduled maintenance operation

+Show history

• Open | Jan 26, 2022 | 10:09 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  
  --
  
  We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Arrêt du service Back Office / Back Office Off

Closed | Jan 20, 2022 | 10:15 GMT+01:00

Ref : https://status.lyra.com/status/incident/id/6feb3909-634d-11e8-88e9-000c29d658bc-6f27703c-786c-11ec-ac0f-000c29d658bc

Affected components

• Collect: Back Office Merchant

+Show history

• Monitoring | Jan 18, 2022 | 18:00 GMT+01:00

  Le service back office est à nouveau opérationnel.
  
  The back office service is up again.
  
  

• Open | Jan 18, 2022 | 16:49 GMT+01:00

  Suite à l'incident SFR sur la plateforme de paiement, le service Back office est interrompu.
  ------------------------------------------------------------------------------------------------
  As a result of the incident SFR connection on the payment platform the service "Backoffice" is off

Incident Majeur Plateforme de paiement / Major incident Payment Platform

Closed | Jan 20, 2022 | 10:04 GMT+01:00

Rapport d’incident 90722

Début de l'incident : 18/01/10/2022 14H00
Fin l'incident : 18/01/10/2022 17H55

SERVICE IMPACTE

Service de Paiement via l’API formulaire embarqué
Tous les autres paiements effectués via les autres API sont restés fonctionnels ( Page de paiement en redirection , Paiement Vad depuis le BO etc …. )

IMPACT MÉTIER CLIENT

50% des paiements effectués depuis l’API formulaire embarqué sont en échec.
Toutes les autres API sont fonctionnelles ( Page de paiement , Paiement Vad depuis le BO etc …. )

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Tous les liens inter-sites ont été coupés suite à des travaux de voirie sur l’ensemble des opérateurs connectés à la plateforme.
800 fibres optiques ont été impactées et 3 de nos fibres ont été coupées malgré l’assurance de l’opérateur que celles-ci empruntaient des chemins terrestres différents.)

Chaque site est autonome donc l’ensemble des services était opérationnel excepté le service de paiement via l’API formulaire embarqué qui a été impacté à 50%.
Cette API se décompose en deux appels :
- L’initialisation du paiement
- L’appel au formulaire embarqué qui s’affiche sur la page du site marchand
Si l’initialisation du paiement se fait sur le site 1 et l’appel au formulaire embarqué sur le site 2 alors le paiement est refusé car il est impossible de retrouver la clé d’initialisation.

ACTIONS

18/01/2022 14h Incident déclarés chez SFR.
18/01/2022 17H55 Mise en place d’une solution de contournement : lien inter-site sur internet avec un retour des services à la normale.
19/01/2022 14H00 l’ensemble des fibres optiques sont opérationnelles / Bascule sur l’architecture nominale / solution de contournement désactivée

_________________________________________________________________

Report of incident 90722

Start time 2022/01/18 2:00 PM
End time : 2022/01/18 5:55 PM

SERVICE IMPACTED

Payment service using the API embedded formulaire
All the other service of payment was up as the redirect payment , payment MOTO from the BO ..... )


IMPACT CUSTOMER

50% oh the payment using the API embedded form was unsuccessfull
The others payments was up as the redirect payment , payment MOTO from the BO.

ANALYSE

Cut of the network between the production sites following civil engineering work. 800 opticals networks was impacted and our 3 optical network was cut even though our provider gave us the assurance that those one using differents physicals ways.

Every site is independant so every service was up excepted the payment from the API embedded form impacted for 50%.
This API uses 2 requests
- Initialisation of payment
- display of the payment form on the website merchant.
If the initialisation is perfomed on the plateform site 1 and the request for the display on the site 2 then the payment is failed because it is not possble to find the token of intialisation ( Payment Token )

ACTIONS

2022/01/18 2:00 PM Incident opened at SFR ( The provider telecom ).
2022/01/18 5:55 PM Workaround solution : Network connexion over internet etablished between the sites of production. All the services are up .
2022/01/19 2:00 PM Opticals networks are UP / switch to the nominal architecture / Workaround solution disabled .

Affected components

• Collect
• E-commerce technical platform

+Show history

• Resolved | Jan 19, 2022 | 14:00 GMT+01:00

  Suite à la remise en services des fibres par SFR , la solution de contournement appliquée a été arrêtée. L'infrastructure de la plateforme est donc nominale.
  ---------------------------------------------------------------------------------------------
  Following the restoring of the optical network by SFR, the workaround solution has been stopped. So , the infrastructure of the platform is nominal.
  

• Monitoring | Jan 18, 2022 | 18:11 GMT+01:00

  Une solution de contournement a été appliquée.
  L'ensemble des services de paiement en temps réels sont à nouveau opérationnels.
  
  -------------------------------------------------------------------------------------------
  
  The service of payment online are operationals again following a workaround

• Identified | Jan 18, 2022 | 16:41 GMT+01:00

  L'incident SFR qui impacte nos liens induit une dégradation du service de paiement sur l'API Paiement Embarqué ( 30% des paiements impactés - paiements refusés )
  
  SFR confirme une coupure de plus de 800 fibres suite à des travaux génie Civil.
  
  Nous travaillons sur une solution de contournement.
  
  The incident SFR connection causes a disruption of the payment service on the API embedded . ( 30% of the payment embedded denied )
  
  The provider SFR confirms a cut of more than 800 optical networks following civil engineering work
  
  A workaround is in progress.

• Open | Jan 18, 2022 | 15:31 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement un problème avec un de nos liens opérateur SFR.Quelques ralentissements mineurs sont possibles. L’investigation est en cours avec SFR.
  
  --
  
  We are facing a problem with our SFR connection. Some minor slowdown are possible. Investigation is in progress.

INCIDENT AUTORISATION - AUTHORIZATION ref 90388

Closed | Jan 17, 2022 | 12:04 GMT+01:00

Rapport d'incident 90388

Début de l'incident : 17/01/22 10h50
Fin de l'incident : 17/01/22 11h54


SERVICE IMPACTE

Autorisation


IMPACT MÉTIER CLIENT

dégradation du service d'autorisation pour les porteurs de carte Crédit Lyonnais et Crédit Agricole.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident serveurs d'autorisations du Crédit Agricole et Crédit Lyonnais

Incident Externe à la plateforme de paiement.

______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:50 22/01/17
End time : 11:54 22/01/17


SERVICE IMPACTED

Authorization


CUSTOMER IMPACT

disruptions on the authorization service for LCL et Crédit Agricole cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Authorization servers incident at Crédit Agricole and Crédit Lyonnais.

External incident

Affected components

• Collect: Authorization
• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Open | Jan 17, 2022 | 10:50 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement une dégradation du service d'autorisation pour les porteurs de carte Crédit Lyonnais et Crédit Agricole.
  
  Impact : Les paiements sont refusés.
  
  Nous contactons l'acquéreur pour résoudre cet incident.
  
  ------------------------------------------------------------------------------------
  We are currently experiencing disruptions on the authorization service for LCL et Crédit Agricole cardholders.
  
  Impact: Payments are refused
  
  We are contacting the acquirer to resolve this incident.
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 88258

Closed | Jan 06, 2022 | 09:00 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE​


Début de l'incident : 05/01/2022 12h43
Fin de l'incident : 05/01/2022 19h15


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte Mastercard de BNP PARIBAS .


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE​

Start time : 12:46 p.m. 2022.01.05
End time : 19:45 p.m. 2022.01.05


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for BNP PARIBAS Mastercard's cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Jan 05, 2022 | 14:19 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
  Ces perturbations sont extérieures à nos services.
  
  Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
  
  --
  
  We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
  These disturbances are external to our services.
  
  We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident Abonnement

Closed | Dec 20, 2021 | 18:01 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 16/12 à 3h45
Fin de l'incident : le 16/12 à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 16/12 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée en cours de traitement


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h00 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.12.16
End time : 12:00 p.m. 2021.12.16


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 16/12 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped during the processing


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:00 a.m.

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Open | Dec 16, 2021 | 08:00 GMT+01:00

  Nous avons rencontré un problème liée à la fonction Abonnement.
  Les transactions liées à une échéance d'un abonnement n'ont pas été crées cette nuit.
  
  L'analyse est en cours et les processus de traitement ont été relancés.
  

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

• Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.

Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Resolved | Jun 30, 2021 | 17:23 GMT+02:00

  Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
  Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
  
  Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
  
  --
  We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
  After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
  
  No customer's impact was seen on payments following this incident.

• Waiting | Jun 30, 2021 | 09:10 GMT+02:00

  Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
  Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
  
  Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
  
  --
  We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
  After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
  
  No customer's impact was seen on payments following this incident.
  

Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464

Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

• E-commerce technical platform: SFTP service

+Show history

• Resolved | Aug 02, 2021 | 00:00 GMT+02:00

  Rapport d'incident
  
  DATE
  
  Début : 29/07/21 11h06
  Fin : 03/08/21 16h04
  
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Service SFTP (JRB)
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP
  
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
  Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.
  
  
  ACTIONS
  
  Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
  Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  Report of incident
  
  DATE
  Start time 11:06 - 2021.07.29
  End time 16:04 - 2021.08.03
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  SFTP service (JRB)
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  
  Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.
  
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
  The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.
  
  
  ACTIONS
  
  Isolate shops for which the log was not generated.
  Replay of the deposit batch on the shops concerned.

• Investigating | Jul 30, 2021 | 16:30 GMT+02:00

  Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  --
  Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Accès connexion Back Office Marchand EP / Access Merchant Back Office EP - Référence : 71002

Closed | Dec 15, 2021 | 00:00 GMT+01:00

.

Affected components

• Collect: Back Office Merchant

+Show history

• Resolved | Oct 13, 2021 | 11:30 GMT+02:00

  Suite à un problème technique, le Backoffice Marchand a été inaccessible entre le 07/10/2021 16h50 et le 07/10/2021 18h30.
  Les transactions de paiement effectuées pendant cette période ont été mise à disposition sur le Backoffice Marchand à partir du 08/10/2021 3h30.
  La situation est parfaitement rétablie depuis le 08/10/2021 à 7h20.
  
  _______________________
  
  Due to a technical problem, the Merchant Backoffice was inaccessible between 10/07/2021 4:50 p.m. and 10/07/2021 6:30 p.m.
  Payment transactions made during this period have been available on the Merchant Backoffice at 10/08/2021 3:30 a.m.
  The situation has been fully restored since 10/08/2021 at 7.20 a.m.

• Resolution in progress | Oct 08, 2021 | 07:00 GMT+02:00

  Le backoffice marchand est accessible depuis hier 18h30. Les transactions de remboursement effectuées entre hier 16h30 et 18h30 ne sont pas visibles sur le Backoffice Marchand. Elles seront disponibles dans le BO Marchand dés que possible.
  --
  the merchant backoffice is available again since yesterday 6:30 p.m.
  Refund transactions made yesterday between 4h30pm and 6h30pm are not visible on the Merchant BackOffice. They will be available on the merchant backoffice as soon as possible.
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00

  Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
  
  - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
  - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
  
  Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
  
  ______
  
  Please find attached a status of 3DS services:
  
  - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
  - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
  
  Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

• Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
  Ces perturbations sont extérieures à nos services.
  
  Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
  
  --
  
  We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
  These disturbances are external to our services.
  
  We make every effort to give you more information as soon as possible.
  

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396

Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE


Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18


SERVICE IMPACTE

Serveurs d'autorisations.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un grand nombre d'autorisations en échec.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident serveurs d'autorisations.


ACTIONS

Incident résolu sur les serveurs d'autorisations.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19


SERVICE IMPACTED

Authorization servers.


CUSTOMER IMPACT

A large number of failed permissions.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Authorization servers incident.


ACTIONS

Problem solved on authorization servers.

Affected components

• Collect: Authorization

+Show history

• Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00

  Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisations depuis 12h30.
  
  L'incident est en cours de résolution.
  
  Le service d'autorisation est fortement perturbé.
  
  --
  
  We have been detecting an incident on our authorization servers since 12:30 p.m.
  
  The incident is being resolved.
  
  The authorization service is severely disrupted.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident => Externe
  --
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Affected components

• Collect: Back Office Merchant

+Show history

• Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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  We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible