Incident Majeur sur les services Lyra / Major incident on Lyra services

Resolved | Nov 19, 2019 | 09:13 GMT+01:00

Incident résolu
État de la plateforme : Nominal


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Incident Closed
Platform Status : Up

Affected components

• Collect: Authorization, Back Office Merchant
• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Monitoring | Nov 15, 2019 | 13:07 GMT+01:00

  L'ensemble des services est à nouveau nominal.
  Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
  Nous reviendrons vers vous avec un rapport détaillé de l'incident
  
  TIME LINE
  
  15/11/2019 - 9h33
  
  - Back office : service dégradé
  - Service de paiement : service dégradé
  - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : service dégradé
  
  15/11/2019 - 10:29
  
  - Back office : Service Hors service 10:29
  - Service de paiement : Service Hors service 10:29
  - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : quelques perturbations 10:10
  
  15/11/2019 - 11:31
  
  - Back office : Service dégradé
  - Service de paiement : Service dégradé
  - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal
  
  
  15/11/2019 - 12h50
  
  - Back office : Service nominal
  - Service de paiement : Service nominal
  - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal

• Investigating | Nov 15, 2019 | 12:28 GMT+01:00

  Back office : Service dégradé 11:31
  Service de paiement : Service dégradé 11:31
  Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : perturbations 10:10
  
  
  

• Open | Nov 15, 2019 | 09:33 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing a deterioration on some of our services, some disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Oct 31, 2019 | 11:48 GMT+01:00

Service Nominal => Incident Clos

Date : 10h52 - 11h48
Impact quelques lenteurs du service de paiement

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Incident Closed

Time Line 10:52 to 11:48
Impact : some payment service slowdown

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Open | Oct 31, 2019 | 11:46 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement quelques lenteurs sur le traitement des paiements quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing a deterioration on payment services , some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services

Closed | Oct 25, 2019 | 16:29 GMT+02:00

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Compte rendu
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- Date : 15h36 - 16h20 - Le 24 octobre 2019

- Impact:

Coupure totale ou partielle sur la période du service de paiement.

- Cause:

Une table en base de données non purgée a entrainé une utilisation excessive de la mémoire de la plateforme.


- Actions :

Actions correctives immédiates ont été prises
Un travail de fond est en cours par notre service architecture.

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Report of incident
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- Timeline : 15:36 - 16:20 - october 24th 2019

- Impact :

Payment service interrupted or unstable

- Reason

Memory capacity full as a result of a databases table not purged.

Affected components

• E-commerce technical platform

+Show history

• Monitoring | Oct 24, 2019 | 17:11 GMT+02:00

  Service opérationnel
  Monitoring et investigation toujours en cours
  
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  Services of payement are up
  Monitoring and investigations are still in progress

• Resolved | Oct 24, 2019 | 16:20 GMT+02:00

  L'ensemble des services à nouveau opérationnel.
  Les investigations sont toujours en cours pour déterminer les causes de l'incident
  
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  All the services are up again.
  Investigations are still in progress to analyze the reasons of this incident.

• Open | Oct 24, 2019 | 15:38 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  
  --
  
  We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Oct 22, 2019 | 16:22 GMT+02:00

closed

Affected components

• E-commerce technical platform: SFTP service

+Show history

• Resolved | Oct 22, 2019 | 16:22 GMT+02:00

  closed

• Resolved | Jul 19, 2019 | 13:30 GMT+02:00

  Les services sont de nouveau opérationnels.

incident reset password

Closed | Oct 22, 2019 | 16:16 GMT+02:00

Incident clos le jour même

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Incident closed on the day

Affected components

• Collect: Back Office Merchant

+Show history

• Open | Oct 10, 2019 | 15:00 GMT+02:00

  Nous rencontrons visiblement un incident dans la procédure de réinitialisation du mot de passe. ( Mot de passe oublié ) Le mail de réinitialisation n'est pas reçu par les utilisateurs dans certains cas.
  
  We are facing back office incident. The mail of reset password is not sended in some cases.
  
  

Accès Back Office impossible

Closed | Jul 19, 2019 | 08:53 GMT+02:00

Incident résolu. Vous pouvez à présent accéder à votre Back Office.
Incident closed. You can access you Back Office.

Affected components

• Collect: Back Office Merchant

+Show history

• Open | Jul 19, 2019 | 08:49 GMT+02:00

  Un incident rend impossible l'accès à votre back office. Il est en cours de résolution.
  
  We are facing an incident preventing you to access your back office. The resolution is on going.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Jul 11, 2019 | 16:50 GMT+02:00

Le service a été rétabli par le prestataire à 16h42.

--

Our provider has resolved the problem since 16h42.

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Jun 06, 2019 | 10:04 GMT+02:00

The back office est à nouveau disponible

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The back office is up again

Affected components

• Collect: Back Office Merchant

+Show history

• Resolution in progress | Jun 06, 2019 | 08:47 GMT+02:00

  Un incident sur votre back office est en cours de résolution. Il est temporairement inaccessible.
  
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  We are facing an incident with your back office. Your back office is currently unavailable.
  

Incident FTP

Closed | Jun 06, 2019 | 10:00 GMT+02:00

Le service FTP a été indisponible de 00h00 à 8h20 le 06 juin 2019.
Impact : dépôt et téléchargement de fichier impossible


The FTP service was unavailable from midnight to 8:20 am.
Type of disruption: upload and download were down.

Affected components

• E-commerce technical platform: SFTP service

Incident sur les cartes Mastercard / Incident on Mastercard cards

Closed | May 31, 2019 | 11:47 GMT+02:00

Le service de demandes d’autorisations passant par la passerelle Mastercard est pleinement opérationnel depuis le 31/05/19 10 : 41 (heure de Paris).

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The authorization service through the Mastercard gateway is fully operational since 10: 41 (Paris time).

Affected components

• Collect: Authorization

Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services

Closed | May 24, 2019 | 17:31 GMT+02:00

Incident Clos

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Incident closed

Affected components

• E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

• Resolution in progress | May 24, 2019 | 11:14 GMT+02:00

  Incident opérateur : Problème de peering.
  Solution de contournement appliquée
  
  L'ensemble de service sont opérationnels
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  Operator Incident : Problem of peering
  Workaround applied
  
  All services are up

• Open | May 24, 2019 | 11:08 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing a latency on some of our services, some disturbances are possible. Investigation is in progress