All systems operational
Refreshed
3-D Secure
Operational
Incidents
Webservices
Operational
Incidents
Notification center
Operational
Incidents
Marketplace
Operational
Incidents
Means of payment
Operational
Incidents
Redirected payment page (form HTTPS)
Operational
Incidents
SFTP service
Operational
Incidents
Embedded Form ?
Operational
Incidents
Maintenance
No maintenance reported.Incident history
Incident 3DS
Closed | Mar 04, 2021 | 20:00 GMT+01:00
Incident Clos
-------------------------------------------
Incident Closed
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Mar 04, 2021 | 11:39 GMT+01:00
Début 10:15 - 2021.03.04
Fin 11:10 - 2021.03.04
Service impacté
Service d'authentification 3DS pour les cartes du groupe banque populaire caisse d'épargne
30% des authentifications 3DS
Cause
Incident technique Externe
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Start time 10:15 - 2021.03.04
End time 11:10 - 2021.03.04
Service impacted
Authentication 3DS about payment cards "banque populaire caisse d'épargne"
About 30% of Authentications 3DS failed .
Root Cause
External Technical incident
Incident 3DS - Mastercard
Closed | Feb 18, 2021 | 20:23 GMT+01:00
Rapport d'incident
Début 8:03 - 2021.02.17
Fin 9:24 - 2021.02.17
Service impacté
Service d'authentification 3DS pour les cartes Mastercard
30% à 50% des authentifications 3DS pour les Mastercard en échec
Cause
Incident technique Mastercard
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
Start time 8:03 - 2021.02.17
End time 9:24 - 2021.02.17
Service impacted
Authentication 3DS about payment cards Mastercard
About 30% to 50% of Authentications 3DS failed .
Root Cause
Technical incident Mastercard
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Feb 17, 2021 | 09:24 GMT+01:00
Nous constatons un retour à la normale du service 3DS
Le service authentification 3DS de Mastercard est à nouveau opérationnel depuis 9h24.
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We are seeing that the service 3DS is operational again. No more errors Masterscard 3DS since 9:24 -
Open | Feb 17, 2021 | 08:20 GMT+01:00
Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS pour les cartes du réseau Mastercard.
Mastercard semble rencontrer un incident.
L’investigation est en cours.
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We are currently seeing a deterioration on service 3DS for the card Mastercard.
Mastercard looks like there is a problem.
Investigation is in progress.
Incident Backoffice
Closed | Feb 09, 2021 | 13:08 GMT+01:00
Rapport d'incident
Début 10:30 - 2021.02.01
Fin 13:08 - 2021.02.01
Service impacté
Back Office - Fonction Annulation / Remboursement / Accès au bouton autres actions
Cause
Bug Livraison version 4.0.0
Action
Livraison d'un correctif 13:08
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Report of incident
Start time 10:30 - 2021.02.01
End timeFin 13:08 - 2021.02.01
Service impacted
Back Office - Features cancel / Refund / button other actions are unavailable.
Root Cause
Bug of the delivery version 4.0.0
Action
hotfix
Affected components
- Collect: Back Office Merchant
-
Open | Feb 09, 2021 | 12:48 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement un incident sur le back office.
Les fonctionnalités annulation , remboursement et l'accès au bouton "autres actions" sont indisponibles.
Une correction est en cours.
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We are facing an incident on the backoffice.
The features "cancel" , "refund" and the button "other actions are unavailable
An hotfix is in progress
Incident autorisation
Closed | Feb 04, 2021 | 15:42 GMT+01:00
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Rapport d'incident
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Date
début 03/02/2021 12h12
fin 03/02/2021 13h22
Service Impacté
Service autorisation hors service
Impact Commerçant
Tous les paiements sont refusés.
L'erreur observée dans le back office est erreur technique.
Cause
Incident technique de notre fournisseur qui gère les autorisations carte bancaire.
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Report of incident
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Date
start time 2021/02/03 12:12
end time 2021/02/03 13:22
Service impacted
Service of authorization
All payments are declined.
The error displayed on the back office is technical error
Cause
Technical incident of our provider processing the authorizations
Affected components
- Collect: Authorization
-
Monitoring | Feb 03, 2021 | 13:22 GMT+01:00
Le service d'autorisation est à nouveau opérationnel.
L'analyse de l'incident est en cours.
The service of authorization works again
The analyze is in progress. -
Open | Feb 03, 2021 | 12:12 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur depuis 12h12
L'incident est en cours de résolution chez notre acquéreur.
--
We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers since 12h12.
This incident is being fixed by our acquirer.
Incident ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform
Closed | Dec 18, 2020 | 17:43 GMT+01:00
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Suivi d’incident 9369
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DATE :
Début de l’incident :14/12/2020 14h48
Clôture de l’incident : 17/12/2020 10h30
IMPACT
- Service impacté:
Connexion Back office – Service de paiement
- Impact Client:
Ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire pouvant entrainer une indisponibilité du service.
- Ralentissements observés
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
CAUSE :
Anomalie d'un champ en base de données entrainant un ralentissement des accès en base
Action
15/12/2020 17h00 livraison d’une solution de contournement
17/12/2020 10h00 livraison d'une solution définitive
STATUT DES SERVICES
Nominal
INCIDENT
Terminé
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-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
DATE
- Start Time 14th December 2020- 14:48
- End Time : 17th December 2020 10:00
IMPACT
- Service impacted:
Connection Back office – Payment services
- Impact Customer:
Random slowness
ROOT CAUSE
problem of a database field inducing a slowdown of the database accesses.
ACTION
2020/12/15 17:00 workaround activated
2020/12/17 10:00 hotfix completed successfully
STATUS
Nominal / up
INCIDENT
Closed
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Resolved | Dec 15, 2020 | 17:00 GMT+01:00
Nous avons rencontré quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire. La cause racine a été trouvée, une solution de contournement a été appliquée, une correction est en cours
Suivi des impacts :
Ralentissements observés
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
--
We have had some random slowdowns on the payment platform
We have found the root cause, we have configured a work around, a definitive correction is in progess.
Report Impact
Slowdowns noted
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48 -
Investigating | Dec 15, 2020 | 16:28 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement quelques ralentissements sur la plateforme de paiement de manière aléatoire
L’investigation est toujours en cours.
Suivi des impacts :
Ralentissements observés
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are currently seeing some random slowdowns on the payment platform
Investigation is still in progress
Report Impact
Slowdowns noted
15/12/2020 15h28 - 15h21
15/12/2020 12h33 - 12h35
15/12/2020 12h08 - 12h18
15/12/2020 12h01 - 12h02
15/12/2020 11h29 - 11h42
15/12/2020 11h05 - 11h10
14/12/2020 15h03 - 15h09
14/12/2020 14h02 14h48
-
Monitoring | Dec 14, 2020 | 15:14 GMT+01:00
Les Services sont à nouveau nominaux depuis 14h50.
Monitoring en cours
Le Rapport d'incident est en cours.
All the services are up since 14:50
Monitoring is in progress
Report of incident is in progress
-
Open | Dec 14, 2020 | 14:25 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des forts ralentissements sur la plateforme de paiement
L’investigation est en cours.
Impact
fort ralentissements avec interruption aléatoire des paiement
Difficultés d'accès au Back Office
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We are currently seeing strong slowdowns on the payment platform. Investigation is in progress
Impact:
slowdowns with some payments aborted
problem of Back Office Connection.
Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services
Closed | Dec 09, 2020 | 12:06 GMT+01:00
Clos
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment, Webservices
-
Open | Dec 09, 2020 | 12:06 GMT+01:00
Clos
-
Open | Dec 07, 2020 | 13:10 GMT+01:00
Nous avons rencontré de fort ralentissement entre -11H17 / 11H36 et 12H08 / 12H20
État actuel du service:
Service Nominal
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Compte rendu
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 11h17 - 11h36 et 12H08 / 12H20
- Impact:
fort ralentissements ayant parfois interrompu le paiement
_________________________________________________________________
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reports
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- Date : 11:17 - 11h36 et 12:08 / 12H20
- Impact:
slowdowns having resulted in some payments aborted
Incident sur les services Lyra / Incident on Lyra services
Closed | Nov 20, 2020 | 11:00 GMT+01:00
REMARQUE Ce rapport ne concerne que le service de paiement E-commerce et non IP ou GPRS qui a fait l'objet d'un autre Rapport
Veuillez trouver ci joint le rapport d'incident du 19/11/2020 concernant les services de paiement E-commerce
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Rapport d’incident
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--- Date ---
Début de l’incident :9h18 19/11/2020
Clôture de l’incident : 9h00 20/11/2020
--- Impact ---
Service impacté
· Service de paiement ( Back Office – Service de Paiement )
Horodatage
· 9h18 19/11/2020 : lenteurs d’accès au service
· 9h30 19/11/2020 – 10h15 19/11/2020 : Indisponibilité totale d’un site de production 9h30 - 50 % du trafic traité
· 10h15 19/11/2020 – Service Nominal
· 10h40 19/11/2020 – 10h45 19/11/2020 coupure totale des deux sites
· 10h45 19/11/2020 – reprise du trafic 50% à 80% Service du flux traité
· 10h57 19/11/2020 – Service Nominal
· 15h09 19/11/2020 – 15h24 19/11/2020 Service perturbé - 50 % du trafic traité
· 15h24 19/11/2020 – Service Nominal
--- Cause ---
Défaillance matérielle sur le Firewall ayant entrainée une défaillance d’un site de production.
Cette défaillance a engendré des perturbations en chaîne :
Engorgement du système de log suivi d’une diminution du traitement des entrées IP SSL allant jusqu’à la saturation et donc l’indisponibilité du service.
--- Actions pendant l’incident ---
· 10h15 19/11/2020 – bascule de l’ensemble des flux sur le deuxième site de production
· 10h40 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
· 10h40 19/11/2020 – Trafic remis en équilibrage sur les deux sites de production
· 15h24 19/11/2020 – Remise en service du site impacté par l’incident
--- Plan d’actions ---
Objectif : Réduire les risques d’un nouvel incident induit par le système de centralisation des log
· Analyse du système de centralisation des log.
· Définition d’un nouveau schéma de centralisation des log.
--- Statut des services ---
Services Opérationnels
--- Incident ---
Clos avec actions de fond pour que l’incident ne se reproduise pas
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Monitoring | Nov 19, 2020 | 15:44 GMT+01:00
Début 9h30 19/11/2020
Service Up 10h15
Nouvelle perturbation 15h15 - Fin perturbation 15h40
Fin:
Impact :
Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
Cause :
défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
Actions finalisée
Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
Statut des services
Service nominal -
Open | Nov 19, 2020 | 15:29 GMT+01:00
Date :
Début 9h30 19/11/2020
Service Up 10h15
Nouvelle perturbation 15h15
Fin:
Impact :
Perturbation de l’ensemble des services de paiement ( Paiement en ligne / Back office marchant / Back Office Acquéreur)
Cause :
défaillance d’un site de production ( Site de Toulouse ) – En cours d’analyse
Actions finalisée
Bascule de l’ensemble des flux sur le site de production de Bordeaux ( 10h15 )
Remise en service du site de TOULOUSE (10h57 )
Statut des services
Perturbation majeure
-
Monitoring | Nov 19, 2020 | 10:57 GMT+01:00
Date :
Début 9h30 19/11/2020
Fin :
L'ensemble des services est désormais en mode nominal. ( Surveillance en cours )
Le rapport est en cours de rédaction.
Incident Oney I2011_01489
Resolved | Nov 14, 2020 | 08:50 GMT+01:00
Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne
--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Open | Nov 14, 2020 | 04:30 GMT+01:00
Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impacté :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne
--
The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne
Incident mineur URL de notification / Incident Minor Instant Payment Notification
Closed | Nov 10, 2020 | 16:23 GMT+01:00
Clos
Affected components
- E-commerce technical platform: Notification center
-
Monitoring | Nov 10, 2020 | 12:39 GMT+01:00
Nous avons rencontré un incident sur le service url de notification.
Rapport d'incident
Date
- 10/11/2020 00h20 - 00h30
- 10/11/2020 01h20 - 01h30
- 10/11/2020 7h05 - 7h15
- 10/11/2020 10h30 - 10h40
Impact
Certains appels ( url de notification à la fin du paiement) n'ont pas pu être envoyé.
Lors de l'échec de l'appel vers l'url de notification vous avez été automatiquement informé par mail.
Solution de contournement
Vous pouvez depuis le Back office de la solution de paiement exécuter à nouveau l'url de notification en effectuant un clic droit sur la transaction.
Cause
Problème dans le système d'écriture des log.
Action
Modification de la configuration du système d'écriture des log.
------------------------------------------------------------------------
REPORT OF INCIDENT
we are facing an incident on the service "Instant payement notification"
Date
- 2020/10/11/ 00:20 - 00:30
- 2020/10/11/ 01:20 - 01:30
- 2020/10/11/ 7:05 - 7:15
- 2020/10/11/ 10:30 - 10:40
Impact
Some calls ( Instant payment notification) failed and you received a notification email to inform you.
Workaround
You can execute again the instant payment notification from the portal "merchant".
Root cause
Problem of the process of writing log.
Action
improvement of system of log ( change settings )
Status
Monotoring
Incident ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform
Closed | Nov 10, 2020 | 16:20 GMT+01:00
État actuel du service:
Service Nominal - Etat Clos
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Compte rendu
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 16h20 - 17h20- Le 04 Novembre 2020
- Impact:
fort ralentissements ayant parfois interrompu le paiement
- Cause
Effet de bord d'une maintenance planifiée.
Surcharge serveur ayant entrainée des lenteurs de traitement.
- Action
Modification de la procédure sur ce type de maintenance
_________________________________________________________________
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report - Status Closed
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 16:20 - 17:20- November 04th - 2020
- Impact:
slowdowns having resulted in some payments aborted
- Root cause
Maintenance scheduled resulting in server overload with strongs slowdowns
- Action
Improvement of the documentation for this kind of maintenance
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Monitoring | Nov 04, 2020 | 20:13 GMT+01:00
Monitoring toujours en cour / Monotoring is still in progress
-
Monitoring | Nov 04, 2020 | 17:39 GMT+01:00
Nous avons rencontré de fort ralentissement entre 16h20 et 17h20
État actuel du service:
Service Nominal
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Compte rendu
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 16h20 - 17h20- Le 04 Novembre 2020
- Impact:
fort ralentissements ayant parfois interrompu le paiement
_________________________________________________________________
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reports
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Date : 16:20 - 17:20- November 04th - 2020
- Impact:
slowdowns having resulted in some payments aborted
Incident Oney I2011_00455
Closed | Nov 04, 2020 | 08:23 GMT+01:00
Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne
--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Open | Nov 04, 2020 | 07:23 GMT+01:00
Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Impact service :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne
--
The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Crédit Long
- Réserve en ligne