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Funding reconciliation

Operational

payment directly on the website / JavaScript

Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Resolved | May 18, 2021 | 19:00 GMT+02:00

L'incident est résolu.

--

The problem is now solved.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure, Embedded Form, Marketplace, Means of payment, Notification center, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

Perturbations sur les services Lyra / Perturbations on Lyra services

Closed | May 03, 2021 | 15:28 GMT+02:00

DATE

Début de l'incident : 30/04 16h04
Fin réelle de l'incident :30/04 18h00


SERVICE IMPACTE

- Back-Office Marchand
- Webservices
- Paiement par Redirection
- Paiement Embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Fort ralentissement voire indisponibilité partielle de la plateforme de paiement le 30/04 :

- 16H04 - 17H15 : Forts Ralentissements ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
- 17h15 - 18h00 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
- 18h00 : Service Nominal


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Une maintenance Réseau a anormalement consommé des ressources, ayant pour impact le ralentissement voire l'indisponibilité de certains de nos services durant la période.


ACTIONS

Actions réalisées :


- Arrêt de la maintenance planifiée
- Modification du processus afin de terminer la maintenance sans impact sur la production.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Marketplace, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Resolved | Apr 30, 2021 | 18:35 GMT+02:00

    Depuis 18h : L'ensemble de nos services sont revenus en nominal

    Since 6pm : All the services are back to normal again.

  • Investigating | Apr 30, 2021 | 17:30 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    Début 16h00 - 2021.04.30


    Services impactés

    Back Office Marchand.
    Formulaire par redirection.
    Webservices.
    Formulaire embarqué.



    Impacts Client

    Entre 16H04 et 17H15 : Ralentissements à fortes perturbations ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
    Depuis 17h15 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.

    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.



    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    Start time 16:00 - 2021.04.30



    Service impacted

    Merchant Back Office.
    Redirected form.
    Webservices.
    Embedded form.



    Customer Impacts

    Between 16:04 and 17:15 : Slowdowns with strong disruptions that may have resulted in the unavailability of various services.
    Since 17:15 : Strong slowdowns with limited impact on payment services.

    We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Incident Ralentissement sur les services Lyra / incident Slowness on Lyra services

Closed | May 03, 2021 | 11:15 GMT+02:00

DATE

Début 03/05 à 9h00
Fin de l'incident : 03/05 à 11h15


SERVICE IMPACTE

-Web services
-Back-Office Marchand
-Paiement par redirection
-Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement sur la délivrance des services de paiements.


9h - 9h40 : faibles ralentissements

9h40 - 10h : Forts ralentissements
10h - 10h30: Faibles ralentissements

10h30 - 11h15 : Forts ralentissements
11h15 : service nominal



ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Cumul de taches mensuelles de traitement de fichiers très volumineux

ACTIONS

Actions faites :

Mise en attente de l'ensemble des taches mensuelles non critiques.

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DATE

Start Time 9:00 05/03
Stop Time : 11:15 05/03


SERVICE IMPACTED

-Web services
-Back-Office Merchant
-Redirected payment page
-Embedded Form embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Slowness on payment processing


9:00 - 9:40 : Low slowness

9h40 - 10h : Strong slowness
10h - 10h30: Low slowness

10:30 - 11:15 : Strong slowness
11:15 : Nominal services



ANALYSIS

cumulative tasks monthly about processing huge files


ACTIONS

The non-critical tasks put on hold.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Open | May 03, 2021 | 09:15 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement quelques ralentissements sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing some slowness on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Rapport Incident: Incident 3DS du 29/04/2021 CLOS

Closed | Apr 29, 2021 | 15:20 GMT+02:00

Début 09:57 - 2021.04.29
Fin 10:25 - 2021.04.29


Service impacté

Entre 10 à 15% des authentifications 3DS ont échoué.


Cause

Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

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Start time 09:57 - 2021.04.29
End time 10:25 - 2021.04.29


Service impacted

About 10% to 15% of Authentications 3DS failed .


Root Cause

External technical incident with the 3DS authentication servers.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

08/04/2021 Ralentissement de l’ensemble de nos services / slowdowns of all of our services

Closed | Apr 08, 2021 | 09:32 GMT+02:00

Rapport d'incident

Début 9:30 - 2021.04.08
Fin 9:35 - 2021.04.08


Services impactés

Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Webservices.
Formulaire embarqué.


Cause

Ralentissement suite à une maintenance planifiée de criticité faible.
La criticité de la maintenance a été revue à la hausse et suspendue.


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Report of incident

Start time 9:30 - 2021.04.08
End time 9:35 - 2021.04.08


Service impacted

Merchant Back Office.
Redirected form.
Webservices.
Embedded form.


Root Cause

Slowdown following low criticality planned maintenance.
The criticality of maintenance has been revised upwards and suspended.



Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

01/04/2021 Incident performance dégradée WEBSERVICE REST / SOAP - Dégarded performance webservice REST / SOAP

Closed | Apr 07, 2021 | 17:47 GMT+02:00

Incident Clos - Incident Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Monitoring | Apr 02, 2021 | 09:33 GMT+02:00

    Début : 16h - 2021.04.01
    Fin : 14h30 - 2021.04.02

    Services impactés

    Paiement par Alias
    Disponibilité du service 50%

    Remboursements
    Disponibilité du service : 50 %

    Annulations
    Disponibilité du service : 50 %


    Cause

    Défaut d'accès à un équipement de chiffrement


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:00 - 2021.04.01
    End time 14:30 - 2021.04.02

    impacted Services

    Payment by token
    availability => 50%

    Refunds
    availability => 50%

    Cancelation
    availability => 50%

    Cause

    Access problem to a ciphering device

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

01/04/2021 Incident mineur ralentissement de la plateforme / slowdowns of the payment platform

Closed | Apr 07, 2021 | 17:45 GMT+02:00

Incident Closed / Incident Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Monitoring | Apr 02, 2021 | 06:00 GMT+02:00

    Début : 16h23 - 2021.04.01
    Fin : 16h46 - 2021.04.01

    Services impactés

    Quelques ralentissements observés sur 25% du trafic


    Cause

    Incident technique Interne - Problème d'interconnexion entre nos sites de production

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 16:23 - 2021.04.01
    End time 16:46 - 2021.04.01

    impacted Services

    Slowdown on 25% of the total traffic

    Cause

    Internal technical incident - Problem of connexion between ours production sites

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Incident réconciliation financière - Incident Funding reconciliation

Closed | Apr 07, 2021 | 17:35 GMT+02:00

Début 17h00 - 2021.03.31
Fin : 20h20 - 2021.04.02

Service impacté

- Réconciliation financière
Les virements quotidiens n'ont pas été traités
Les remboursements n'ont pas été traités

- Journal de rapprochement financier
Indisponibilité du journal

Cause

Incident technique Interne - Analyse Terminée - Problème format de date dans un fichier


RECONCILIATION DES FONDS

Les virements pour la journée du 31 mars 2021 ont été effectués le 1er avril 2021.
Disponibilités des fonds ok


Pour les MarketPlace les remboursements effectués depuis le 30 mars 15h00 ont été validés et envoyés en traitement.

VIREMENT EN DEVISE NON EURO

Les fonds de la journée du 1er avril 2021 ont été cumulés avec les fonds du 2 avril 2021


Journal

Le journal de rapprochement financier pour la journée du 31 mars 2021 => status disponible
Le journal de rapprochement financier pour la journée du 1er avril 2021 => status disponible


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Start time 17:00 - 2021.03.31
End time in progress

Service impacted

- Funding reconciliation
The daily bank tranfers have not been processed
The refunds have not been processed


- Report funding reconciliation

Report not available

Cause

Internal technical incident - Analysis Closed - Probleme date format in a file

Action

FUNDING RECONCILIATION

The funds for the day 2021/03/31 was captured yesterday 2021/04/01.
This funds are available.



- For the MarketPlace, the refunds performed since the 2021/03/30 15h00 were valided and captured.


FUNDS AND CURRENCY EURO NOT INCLUDED

The funds of 2021/04/02 was added to the funds of 2021/04/02


REPORT

The reconciliation report for the day 2021/03/31 are available
The reconciliation report for the day 2021/04/01 are available.



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Affected components

  • Collect: Funding reconciliation

+Show history

  • Monitoring | Apr 02, 2021 | 10:30 GMT+02:00

    Début 17h00 - 2021.03.31
    Fin : en cours

    Service impacté

    - Réconciliation financière
    Les virements quotidiens n'ont pas été traités
    Les remboursements n'ont pas été traités

    - Journal de rapprochement financier
    Indisponibilité du journal

    Cause

    Incident technique Interne - Analyse Terminée


    RECONCILIATION DES FONDS

    Les virements pour la journée du 31 mars 2021 ont été effectués le 1er avril 2021.
    Les fonds seront disponible dans la journée.


    Pour les MarketPlace les remboursements effectués depuis le 30 mars 15h00 seront validés ce jour et envoyés en traitement.

    VIREMENT EN DEVISE NON EURO

    Les fonds de la journée du 1er avril 2021 seront cumulés avec les fonds du 2 avril 2021


    Journal

    Le journal de rapprochement financier pour la journée du 31 mars 2021 est disponible.
    Le journal de rapprochement financier pour la journée du 1er avril 2021 sera disponible dans la journée


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 17:00 - 2021.03.31
    End time in progress

    Service impacted

    - Funding reconciliation
    The daily bank tranfers have not been processed
    The refunds have not been processed


    - Report funding reconciliation

    Report not available

    Cause

    Internal technical incident - Analysis in progress.

    Action

    FUNDING RECONCILIATION

    The funds for the day 2021/03/31 was captured yesterday 2021/04/01.
    This funds will be available during the day.



    - For the MarketPlace, the refunds performed since the 2021/03/30 15h00 will be valided today and captured during the day.


    FUNDS AND CURRENCY EURO NOT INCLUDED

    The funds of 2021/04/02 will added to the funds of 2021/04/02


    REPORT

    The reconciliation report for the day 2021/03/31 are available
    The reconciliation report for the day 2021/04/01 wil be available during the day



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  • Open | Apr 01, 2021 | 09:11 GMT+02:00

    Début 17h00 - 2021.03.31
    Fin : en cours

    Service impacté

    - Réconciliation financière
    Les virements quotidiens n'ont pas été traités
    Les remboursements n'ont pas été traités

    - Journal de rapprochement financier
    Indisponibilité du journal

    Cause

    Incident technique Interne - En cours d'analyse

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    Start time 17:00 - 2021.03.31
    End time in progress

    Service impacted

    - Funding reconciliation
    The daily bank tranfers have not been processed
    The refunds have not been processed


    - Report funding reconciliation

    Report not available

    Cause

    Internal technical incident - Analysis in progress.

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Incident 3DS

Closed | Apr 06, 2021 | 18:46 GMT+02:00

Incident Clos
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Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Apr 06, 2021 | 15:10 GMT+02:00

    Début 13:30 - 2021.04.06
    Fin 15:24 - 2021.04.06


    Service impacté

    Services d'authentifications 3DS des banques : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
    - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications BNP en échec.
    - 70% des authentifications 3DS pour les authentifications Boursorama en échec.
    - 60% des authentifications 3DS pour les authentifications CDN en échec.
    - 95% des authentifications 3DS pour les authentifications LBP en échec.
    - 40% des authentifications 3DS pour les authentifications BRED en échec.


    Cause

    Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

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    Start time 13:30 - 2021.04.06
    End time 15:24 - 2021.04.06


    Service impacted

    Authentication 3DS payment services of the banks : La Banque Postale, BNP, Crédit du Nord, Boursorama, BRED.
    - About 95% of BNP's Authentications 3DS failed.
    - About 70% of Boursorama's Authentications 3DS failed.
    - About 60% of CDN's Authentications 3DS failed.
    - About 95% of LBP's Authentications 3DS failed.
    - About 40% of BRED's Authentications 3DS failed.


    Root Cause

    External technical incident with the 3DS authentication servers.


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Incident Oney I2011_01489

Closed | Mar 24, 2021 | 16:11 GMT+01:00

Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident qui est maintenant résolu. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
Services impactés :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

--
The ONEY teams inform us that they encountered an incident which is now solved. We invite you to contact your usual ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
Impacted services :
- Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
- Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
- Paiement par Carte Accord sur le Web
- Acquisition Carte Bancaire sur le Web
- Crédit Long
- Réserve en ligne

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Nov 14, 2020 | 04:30 GMT+01:00

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir détecté un incident. La cause a été identifiée et ils mettent tout en oeuvre afin de résoudre la situation. Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.
    Services impacté :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

    --
    The ONEY teams inform us that they detected an incident. The cause has been identified ans they will solve this issue as soon as possible. We invite you to contact your usua ONEY support by email at habituel support-technique@oney.fr for futher information.
    Impacted services
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

Incident 3DS

Closed | Mar 23, 2021 | 14:49 GMT+01:00

Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Mar 23, 2021 | 14:47 GMT+01:00

    Début 11h50 - 2021.03.17
    Fin : 14h30 - 2021.03.17

    Service impacté

    Service d'authentification 3DS pour les cartes BRED et Crédit Mutuel Arkea
    10% des authentifications 3DS

    Cause

    Incident technique Externe

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 11h50 - 2021.03.17
    End time 14h30 - 2021.03.17

    Service impacted

    Authentication 3DS about payment cards BRED and Crédit mutuel Arkea
    About 10% of Authentications 3DS failed .

  • Open | Mar 17, 2021 | 13:50 GMT+01:00

    Début 13h50 - 2021.03.17
    Fin : en cours

    Service impacté

    Service d'authentification 3DS pour les cartes BRED et Crédit Mutuel Arkea
    10% des authentifications 3DS

    Cause

    Incident technique Externe

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------


    Start time 13h50 - 2021.03.17
    End time in progress

    Service impacted

    Authentication 3DS about payment cards BRED and Crédit mutuel Arkea
    About 10% of Authentications 3DS failed .

    Root Cause

    External Technical incident

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