ERRATUM Closed : Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 200280

Closed | May 19, 2023 | 10:52 GMT+02:00

Rapport d'incident - 200280


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 19/05/2023 00:00
• Fin de l'incident : 19/05/2023 à 10:00


SERVICES IMPACTÉS

Remises
Journaux


IMPACT MÉTIER CLIENT

Impact potentiel :

Retard de la mise à disposition des fonds sur le compte bancaire
Journal de rapprochement absent ou incomplet pour la journée du 18/05



ANALYSE ET RÉSOLUTION

Dysfonctionnement sur le planificateur des remises fichier au niveau de la base de données.
Redémarrage du planificateur et lancement des processus d'envoi des remises avec succès
Le journal de rapprochement sera mis à disposition au plus tard Lundi 22 mai pour les données manquantes.




______

Report of incident - 200280


DATE

- Start time : 2023.05.19 00:00 a.m.
- End time : 2023.05.19 10:00 a.m.


SERVICE IMPACTED

Captures
Reports


CUSTOMER IMPACT


Potential Impact :
disbursement of funds delayed on your bank account
Reportings of Funds reconciliation not completed


ANALYSIS AND RESOLUTION

Databases error on the sheculer that launches the captures
Reboot scheduler successfully and launching the capture process.
Fund reconciliation reports will be available with missing data by Monday, May 22.

Affected components

• Collect: Funding reconciliation

+Show history

• Open | May 19, 2023 | 08:01 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 18 mai 2023
  
  Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème afin de relancer les processus de remise en banque.
  
  Impact potentiel :
  
  Retard possible sur la remise des fonds sur les comptes bancaires.
  Journaux de rapprochement incomplet
  
  
  
  La résolution est en cours.
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions. No transaction captured for the day 18 may 2023
  
  Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue
  
  Potential Impact :disbursement of funds delayed on your bank account
  Reportings of Funds reconciliation not completed
  
  
  
  The solve is in progress.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers

Closed | May 04, 2023 | 16:50 GMT+02:00

Rapport d'incident 195463

───────────
CHRONOLOGIE
───────────

Début: 26/04/2023 10H00
Fin: 27/04/2023 15H30

─────────────────
SERVICES IMPACTÉS
─────────────────

Paiements récurrents

────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────

Paiement récurrent refusé pour le motif code 12, transaction invalide, pour les marchands affiliés au Crédit du Nord ou Société Générale.


─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────

Régression liée à une montée de version du serveur d'autorisation Crédit du Nord et Société Générale
Les équipes de la Société Générale/Crédit du Nord ont appliqué un correctif ce jour à 15h30.
Suite à notre surveillance, nous ne constatons plus aucune anomalie.


─────────────────────
VOS ACTIONS
─────────────────────

Vous pouvez relancer les paiements qui ont échoués

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Monitoring | Apr 27, 2023 | 17:38 GMT+02:00

  Rapport d'incident 195463
  
  ───────────
  CHRONOLOGIE
  ───────────
  
  Début: 26/04/2023 10H00
  Fin: 27/04/2023 15H30
  
  ─────────────────
  SERVICES IMPACTÉS
  ─────────────────
  
  Paiements récurrents
  
  ────────────────────
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  ────────────────────
  
  Paiement récurrent refusé pour le motif code 12, transaction invalide, pour les marchands affiliés au Crédit du Nord ou Société Générale.
  
  
  ─────────────────────
  ANALYSE ET RÉSOLUTION
  ─────────────────────
  
  Régression liée à une montée de version du serveur d'autorisation Crédit du Nord et Société Générale
  Les équipes de la Société Générale/Crédit du Nord ont appliqué un correctif ce jour à 15h30.
  
  
  ─────────────────────
  VOS ACTIONS
  ─────────────────────
  
  Vous pouvez relancer les paiements qui ont échoués
  

• Open | Apr 26, 2023 | 17:00 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation de l’acquéreur Société Générale dans le cas suivant :
  
  - Transactions récurrentes ( abonnement ) sur les cartes CB
  Ces transactions sont identifiables par un code refus 12 transaction invalide
  
  Le problème est identifié et en cours de résolution par les équipes de la Société Générale.
  
  ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  We 're facing some perturbations about the authorizations concerning the acquirer Société Générale for the following case
  
  Reccurring transactions on the debit/credit card CB
  The error code is 12 : invalid transaction
  
  The issue is identified and a hotfix is in progress by Société Générale's Teams
  

Incident autorisation porteur BNP Paribas / Authorization BNP Paribas card's holders

Closed | Apr 14, 2023 | 14:41 GMT+02:00

RÉSOLUTION


2023-04-14 15:41 : BNP Paribas a livré un correctif et le problème est résolu.

Statut incident : monitoring

RESOLUTION

2023-04-14 15:41 : The issue is fixed following the delivery of a hotfix by BNP Paribas

Status incident : monitoring

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Open | Apr 13, 2023 | 10:00 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation:
  
  Paiements refusés avec le motif code 81 pour les porteurs de carte BNP Paribas.
  
  
  BNP Paribas est informé de ce dysfonctionnement et nous attendons leur retour.
  
  -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  We are currently seeing some issues on the service authorization.
  
  Payment declined with the error code 81 for the BNP Paribas card's holders .
  
  BNP Paribas is informed and we are expecting their answer.
  
  
  
  

Incident Moyen de paiement Oney

Closed | Apr 12, 2023 | 00:00 GMT+02:00

Fin incident le 7 avril 2023 à 9h10 confirmé par ONEY.

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Open | Apr 06, 2023 | 21:30 GMT+02:00

  Oney rencontre actuellement des perturbations sur le service de paiement en 3 et 4 fois.
  Les analyses sont en cours par les équipes d'Oney.
  
  
  
  

Accès Reconciliation EP / Réconciliation EP's access - Référence : 179834

Closed | Feb 24, 2023 | 10:15 GMT+01:00

Rapport d'incident - 179834


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 22/02/2023 04h30
• Fin de l'incident :  24/02/2023 10H00


SERVICES IMPACTÉS 

Réconciliation bancaire (EP de proximité)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Impossible de faire les télécollectes sur l'EP de Proximité pour les journées du 22/02 et du 23/02.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Déchiffrement des télécollectes impossible suite à un problème d'accès interne le 22/02 et le 23/02.
Aussi, les virements du 22/02 et du 23/02 se feront le 24/02 avec les autres virements du jour pour l'EP de Proximité.


---

Report of incident - 179834


DATE

- Start time : 2023.02.22 04:30 a.m.
- End time : 2023.02.24 10:00 a.m.


SERVICE IMPACTED

Funding reconciliation (Proximity EP)


CUSTOMER IMPACT

Impossible to do the remote collections on the Proximity EP for the days of 2023.02.22 and 2023.02.23.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Decryption of remote collections impossible following an internal access problem on 2023.02.22 and 2023.02.23.
Also, the transfers of 2023.02.22 and 2023.02.23 will be made on 2023.02.24 with the other transfers of the day for the Proximity EP.

Affected components

• Collect: Funding reconciliation

+Show history

• Investigating | Feb 23, 2023 | 14:10 GMT+01:00

  Nous vous informons d'un retard dans le traitement de vos transactions en proximité.
  Le virement de vos remises sera effective ce jour.
  
  Nous vous fournirons un rapport d'incident une fois l'analyse terminée.
  
  --
  
  We inform you of a delay in the processing of your local transactions.
  The transfer of your discounts will be effective today.
  
  We will provide you with an incident report once the analysis is complete.
  

Accès Reconciliation EP / Réconciliation EP's access - Référence : 176801.

Closed | Feb 13, 2023 | 10:24 GMT+01:00

Rapport d'incident - 176801


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 09/02/23
• Fin de l'incident : 10/02/23


SERVICES IMPACTÉS

Marketplace
Réconciliation EP


IMPACT MÉTIER CLIENT

Pour tous les sous-vendeurs marketplace, les virements qui auraient du être exécutés le 09/02/23 ont été exécuté le 10/02/23.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Régression suite à un incident technique sur la Marketplace entrainant un blocage du traitement des remboursements sur des transactions purgées.
Annulation du traitement puis correction en base pour mettre à jour le statut des transactions posant problème.

Les virements du 09/02 ont donc était exécuté au 10/02.
La situation est maintenant revenu à la normale.

______



Report of incident - 176801


DATE

- Start time : 2023.02.09
- End time : 2023.02.10


SERVICE IMPACTED

Marketplace
Funding reconciliation


CUSTOMER IMPACT

For all marketplace sub-sellers, transfers that should have been executed on 23.02.09 were executed on 23.02.10.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Regression following a technical incident on the Marketplace leading to a blocking of the processing of refunds on purged transactions.
Cancellation of processing then correction in the database to update the status of transactions causing problems.

The transfers of 23.02.09 were therefore executed on 23.02.10.
The situation is now back to normal.

Affected components

• Collect: Funding reconciliation, Marketplace

+Show history

• Monitoring | Feb 10, 2023 | 12:34 GMT+01:00

  Nous avons rencontré des perturbations concernant les décaissements pour les sous-vendeurs Marketplace en date du 09/02/2023 . En conséquence, les virements vendeurs ont été décalé au 10/02/2023.
  
  Nous vous fournirons un rapport d'incident une fois l'analyse terminée.
  
  --
  We have encountered disruptions regarding disbursements for Marketplace sub-sellers as of 02/09/2023. As a result, seller transfers have been postponed to 02/10/2023.
  
  We will provide you with an incident report once the analysis is complete.
  

Accès Marketplace / Marketplace Access - Référence : 176581.

Closed | Feb 10, 2023 | 17:36 GMT+01:00

Rapport d'incident - 176581


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 09/02/23 15h48
• Fin de l'incident : 09/02/23 18h15


SERVICES IMPACTÉS

Marketplace


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains marchands constatent que les appels à l'API Marketplace se finissent avec un message d'erreur :
"Manual validation is available only to exempted or agent market places".

Il était donc impossible de passer commande pour les marchands concernés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident technique constaté pour l'API Marketplace le 09/02 :
Il était impossible de créer des commandes avec validation à posteriori .

Suite à une action de correction, les Marketplaces concernées sont de nouveau opérationnelles.

______



Report of incident - 176581


DATE

- Start time : 2023.02.09 15:48 P.M.
- End time : 2023.02.09 18:15 P.M.


SERVICE IMPACTED

Marketplace


CUSTOMER IMPACT

Some merchants are seeing calls to the Marketplace API end with an error message:
"Manual validation is available only to exempted or agent market places".

It was therefore impossible to place an order for the merchants concerned.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Technical incident observed for the Marketplace API on 23/02/09:
It was impossible to create orders with post validation.

Following a corrective action, the Marketplaces concerned are operational again.

Affected components

• Collect: Marketplace

+Show history

• Monitoring | Feb 09, 2023 | 16:51 GMT+01:00

  Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès au service Marketplace pour certains marchands entre 16:00 et 18:00 le 09/02/2023.
  
  Nous vous transmettrons un rapport d'incident finalisé une fois l'analyse terminée.
  --
  We experienced an incident regarding access to the Marketplace's service for some merchants the 2023.02.09 between 16:00 P.M and 18:00 P.M.
  
  We will send you a finalized incident report once the analysis is complete.
  

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 170341.

Closed | Jan 17, 2023 | 17:55 GMT+01:00

Rapport d'incident - 170341


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 17/01 14h50
• Fin de l'incident : 17/01 15h35


SERVICE IMPACTÉ

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un incident externe remonté par Mastercard a eut un effet de bord constaté sur les autres transactions (hors Mastercard) du PASS, notre serveur d'authentification.

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Report of incident - 170341


DATE

- Start time : 2022.01.17 14:50 P.M.
- End time : 2022.01.17 15:35 P.M.


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for all cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

An external incident reported by Mastercard had a side effect observed on the other transactions (excluding Mastercard) of PASS, our authentication server.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Investigating | Jan 17, 2023 | 16:29 GMT+01:00

  Nous avons constaté des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Nous vérifions si notre plateforme a été impacté ou pas.
  
  --
  
  We have seeing some disruptions on the service 3DSecure authentifications.
  We check whether our platform have been impacted or not.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 161601

Closed | Dec 07, 2022 | 10:46 GMT+01:00

Rapport d'incident - 161601


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 07/12 09H30
Fin de l'incident : 07/12 10H20


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Entre 80 et 100% d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications de toutes les banques (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).

ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

_______

Report of incident


DATE

Start time : 09:30 a.m. 2022.12.07
End time : 10:20 a.m. 2022.12.07


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Between 80% and 100% of 3DS authentication failures for all cardholders (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on all bank's authentication servers (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .


ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Monitoring | Dec 07, 2022 | 09:40 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
  
  --
  
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident outside the scope of the payment platform.

Incident 3DS - 3DS perturbation authentification - Référence : 159877.

Closed | Nov 30, 2022 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - 159877


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 30/11 09H24
• Fin de l'incident : 30/11 11h07


SERVICES IMPACTÉS

Service d'authentification 3D Secure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 50% des authentifications 3D Secure échouées.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à la plateforme sur les serveurs d'authentifications 3D Secure.
Les cartes Mastercard ont été fortement impactées.
Visa et CB ont été impacté dans une plus faible mesure.

Incident résolu par le prestataire assurant le service 3D Secure.




_______

Report of incident - 159877


DATE

- Start time : 2022.11.30 09:24 a.m.
- End time : 2022.11.30 11:07 a.m.


SERVICE IMPACTED

3D Secure authentification service


CUSTOMER IMPACT

Until 50 % of the 3D Secure authentifications failed.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident external to the platform on the 3D Secure authentication servers.
Mastercard cards have been strongly impacted.
Visa and CB were impacted to a lesser extent.

Incident resolved by the provider of the 3D Secure service.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

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Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

• Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00

  Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
  
  - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
  - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
  
  Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
  
  ______
  
  Please find attached a status of 3DS services:
  
  - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
  - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
  
  Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

• Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
  Ces perturbations sont extérieures à nos services.
  
  Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
  
  --
  
  We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
  These disturbances are external to our services.
  
  We make every effort to give you more information as soon as possible.
  

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396

Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE


Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18


SERVICE IMPACTE

Serveurs d'autorisations.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un grand nombre d'autorisations en échec.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident serveurs d'autorisations.


ACTIONS

Incident résolu sur les serveurs d'autorisations.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19


SERVICE IMPACTED

Authorization servers.


CUSTOMER IMPACT

A large number of failed permissions.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Authorization servers incident.


ACTIONS

Problem solved on authorization servers.

Affected components

• Collect: Authorization

+Show history

• Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00

  Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisations depuis 12h30.
  
  L'incident est en cours de résolution.
  
  Le service d'autorisation est fortement perturbé.
  
  --
  
  We have been detecting an incident on our authorization servers since 12:30 p.m.
  
  The incident is being resolved.
  
  The authorization service is severely disrupted.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident => Externe
  --
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Affected components

• Collect: Back Office Merchant

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• Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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  We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible