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Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident 3DS - 3DS perturbation authentification - Référence : 159877.

Closed | Nov 30, 2022 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - 159877


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 30/11 09H24
• Fin de l'incident : 30/11 11h07


SERVICES IMPACTÉS

Service d'authentification 3D Secure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 50% des authentifications 3D Secure échouées.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à la plateforme sur les serveurs d'authentifications 3D Secure.
Les cartes Mastercard ont été fortement impactées.
Visa et CB ont été impacté dans une plus faible mesure.

Incident résolu par le prestataire assurant le service 3D Secure.




_______

Report of incident - 159877


DATE

- Start time : 2022.11.30 09:24 a.m.
- End time : 2022.11.30 11:07 a.m.


SERVICE IMPACTED

3D Secure authentification service


CUSTOMER IMPACT

Until 50 % of the 3D Secure authentifications failed.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident external to the platform on the 3D Secure authentication servers.
Mastercard cards have been strongly impacted.
Visa and CB were impacted to a lesser extent.

Incident resolved by the provider of the 3D Secure service.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

Accès Webservice REST Transaction/CancelOrRefund - Référence : 155914.

Closed | Nov 16, 2022 | 10:22 GMT+01:00

Rapport d'incident: 155914

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 14/11/2022 15h59
• Fin de l'incident : 16/11/2022 10h22


SERVICES IMPACTÉS

Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )


IMPACT MÉTIER CLIENT

Service de remboursement et d'annulation hors service depuis les webservices API REST.
Erreur PSP_999 ou PSP_995 lors de remboursements ou d'annulations effectués par l'API REST Transaction/CancelOrRefund.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Régression :
Lors de la dernière livraison certains champs de L'API REST ont été rendus obligatoires. ( Les Champs "captureDelay" et "ValidationMode" )
Les requêtes ayant les champs ci dessus absents ont été rejetées avec le motif ERREUR PSP_999 ou PSP_995


ACTION

Livraison Hotfix


_______

Report of incident - 155914


DATE

- Start time : 2022.11.14 15:59 p.m.
- End time : 2022.11.16 10:22 a.m.


SERVICE IMPACTED

Webservices (REST - Transaction/CancelOrRefund )


CUSTOMER IMPACT

Out-of-service refund and cancellation service from REST API webservices
Error PSP_999 or PSP_995 during refunds or cancellations performed by the Transaction/CancelOrRefund's REST API.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Regression:
During the last release some REST API's fields were made mandatory.(The "captureDelay" and "ValidationMode" fields)
Requests with the above fields missing were rejected with the reason ERROR PSP_999 or PSP_995.

ACTION

Hotfix Delivery

Affected components

  • E-commerce technical platform: Webservices

+Show history

  • Investigating | Nov 14, 2022 | 19:20 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au Webservices REST pour les annulations et les remboursements. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding access to the cancel or Refund's REST webservices. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 148494.

Closed | Oct 12, 2022 | 10:32 GMT+02:00

Rapport d'incident - 148494


CHRONOLOGIE

- Début de l'incident : 12/10/2022 à 09h51
- Fin de l'incident : 12/10/2022 à 10h16


SERVICES IMPACTES

Back-Office Marchand
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement des accès aux services cités ci-dessus.
Certains ralentissements ont pu générer des échecs de paiement.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Effet de bord d'une maintenance planifiée impactant les bases de données et ayant entrainer de légers ralentissements de la plateforme de paiement.


_______

Report of incident - 148494


DATE

- Start time : 2022.10.12 09:51 a.m.
- End time : 2022.10.12 10:16 a.m.


SERVICE IMPACTED

Back-Office merchant
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices


CUSTOMER IMPACT

Slowdown in access to the services mentioned above.
Some slowdowns may have generated refused payments .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Side effect of planned maintenance impacting the databases and causing slight slowdowns in the payment platform.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Investigating | Oct 12, 2022 | 09:57 GMT+02:00

    Nous avons rencontré des perturbations mineures entre 9h51 et 10h16 aujourd'hui sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer le problème au plus vite.
    --
    We have experienced a minor incident between 09:51 A.M. and 10:16 A.M. today on all of our services. We make every effort to diagnose this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 146142.

Closed | Oct 03, 2022 | 13:37 GMT+02:00

Rapport technique - 146142


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 03/10/22 13h12
Fin de l'incident : 03/10/22 14h35


SERVICE IMPACTE

3D Secure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 100% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149 et 207.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications des banques BNP, Banque Postale, Boursorama, SG, CDN, Caisse d'Epargne et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


_______

Report of incident - 146142


DATE

- Start time : 2022.10.03 13:12 p.m.
- End time : 2022.10.03 14:35 p.m.


SERVICE IMPACTED

3D Secure


CUSTOMER IMPACT

Up to 100% 3DS authentications failure with return message 149 and 207.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Banque Postale, Boursorama, SG, CDN, Caisse d'Epargne and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions from our side.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Investigating | Oct 03, 2022 | 13:36 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --

    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident outside the scope of the payment platform.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification Ref 142038

Closed | Sep 15, 2022 | 14:47 GMT+02:00

Rapport Incident 142038

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 15/09/2022 13h50
Fin de l'incident :15/09/2022 14h47

SERVICE IMPACTE

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d’Épargne et Banque Populaire.

ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

_______

Report of incident 142038


DATE

Start time :1:50 p.m. 2022.09.15
End time : 2:47 p.m. 2022.09.15


SERVICE IMPACTED

3DSecure

CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne and Banque Populaires cardholders .

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on Caisse d'Epargne and Banque Populaires's authentication servers

ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Sep 15, 2022 | 13:50 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les serveurs d'authentifications 3DSecure.
    Nous contactons les banques concernées.
    --
    We are currently seeing authentifications incident in 3DSecure transactions for some banks

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 136174.

Closed | Aug 17, 2022 | 17:03 GMT+02:00

Rapport d'incident - 136174


CHRONOLOGIE

- Début de l'incident : 17/08/2022 16h34
- Fin de l'incident : 17/08/2022 16h44


SERVICES IMPACTÉS

Back-Office Marchand
Paiement par Redirection
Formulaire embarqué
Webservices


IMPACT MÉTIER CLIENT

Pendant 10 minutes, nous avons constaté de grosses perturbations sur les services ci-dessus : Les tentatives de paiements sont tombées en timeout ou en échec.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Défaillance technique sur un composant interne engorgeant les paiements.
Le composant en question a été rétabli.
Des solutions de sécurisation sont en cours de mise en place pour éviter ce dysfonctionnement.

_______

Report of incident


DATE

- Start time : 2022.08.17 16:34 a.m.
- End time : 2022.08.17 16:44 a.m.


SERVICE IMPACTED

Merchant Back-Office
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices


CUSTOMER IMPACT

For 10 minutes, we have seen major disruptions in the above services: Payment attempts have timed out or failed.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Technical failure on an internal component clogging up payments.
The component in question has been restored.
Security solutions are being implemented to avoid this malfunction.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Investigating | Aug 17, 2022 | 17:01 GMT+02:00

    Nous avons rencontré des perturbations mineures sur l’ensemble de nos services de paiements le 17/08 entre 16h34 et 16h44. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer le problème au plus vite.
    --
    We had experience a minor incident on all of our payment services the 08/17 between 16:34 p.m. and 16:44 p.m. We make every effort to diagnose this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 134920.

Closed | Aug 10, 2022 | 12:45 GMT+02:00

Rapport d'incident - 134920


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 10/08 11H43
Fin de l'incident :10/08 12H39


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d'Epargne et Banque Populaire.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d'Epargne et Banque Populaire.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

_______

Report of incident


DATE

Start time : 11:43 a.m. 2022.08.10
End time : 12:39 p.m. 2022.08.10


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne and Banque Populaires cardholders .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on Caisse d'Epargne and Banque Populaires's authentication servers


ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Aug 10, 2022 | 11:52 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions . Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently seeing authentifications incident in 3DSecure transactions. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident sur les serveurs d'autorisation Société Générale et Crédit du Nord / Incident impacting the Société Générale and Crédit du Nord's authorization servers - Référence : 134170

Closed | Aug 08, 2022 | 10:28 GMT+02:00

Rapport d'incident - 134170


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 08/08/2022 04h00
Fin de l'incident : 08/08/2022 10h22


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'autorisation par intermitence pour tous les marchands ayant un contrat bancaire Société Générale ou Crédit du Nord.


ANALYSE ET DIAGNOSTICS

Maintenance sur les serveurs d'authentifications Société Générale et Crédit du Nord.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.08.08 04:00 a.m.
End time : 2022.08.08 10:22 a.m.


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in intermittent authorization failures for all merchants with a Société Générale or Crédit du Nord banking contract.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Maintenance on Société Générale and Crédit du Nord authentication servers.
Incident outside the scope of the payment platform.

Affected components

  • Collect: Authorization
  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Aug 08, 2022 | 04:05 GMT+02:00

    Nous détectons un incident sur les serveurs d'autorisation de la Société Générale et le Crédit du Nord depuis 04h00.

    L'incident est en cours de résolution chez notre acquéreur.

    --

    We detect an incident impacting the acquirer's authorization servers of Société Générale and Crédit du Nord since 04:00 A.M.

    This incident is being fixed by our acquirer.

Accès fichiers de paiement SFTP, Journaux et Remises du 24/07 / Access 07/24 SFTP Payments File, Reports & Captures - Référence : 131473.

Closed | Jul 28, 2022 | 16:15 GMT+02:00

Rapport d'incident - 131473 / 131544 / 131534


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 23/07/22
• Fin de l'incident : 25/07/22 à 16h


SERVICES IMPACTÉS

Remises
Journaux (Journal des transaction)
SFTP (fichiers de paiements)


IMPACT MÉTIER CLIENT

- Certains marchands ont eut un retard possible de réception des fonds : Le status des remises en question sur le Back Office Marchand est "remise en cours".
- Certains marchands n'ont pas reçu les journaux des transactions du 22/07, 23/07 et 24/07.
- Pas de traitement des fichiers de paiement en SFTP en date du 24/07.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Engorgement du serveur traitant :
- Les remises impactant le traitement des remises pour certains marchands,
- La génération de certains journaux de transactions qui n'ont pas été lancé entre le 22/07 et le 25/07,
- Les fichiers de paiement sur le service SFTP.

Relance du serveur :
- Rejeu des remises pour l'ensemble des marchands impactés.
- L'ensemble des journaux de transactions ont été renvoyés.
- Rejeu des fichiers de paiement pour l'ensemble des marchands impactés.



_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.07.23
End time : 16:00 p.m. 2022.07.25


SERVICE IMPACTED

Captures
Reports( transaction report)
SFTP (payment files)


CUSTOMER IMPACT

- Some merchants have had a possible delay in receiving funds: The captures status on the Merchant Back Office is "in progress".
- Some merchants did not receive transaction reports for 7/22, 7/23, and 7/24.
- No processing of SFTP payment files as of 07/24.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Congestion of the processing server:
- Captures impacting the capture's processing for certain merchants,
- The generation of some transactions reports that were not launched between 07/22 and 07/25,
- Payment files on the SFTP service.

Restarting the server:
- Replay of captures for all impacted merchants.
- All transaction reports have been returned.
- Replay of payment files for all impacted merchants.

Affected components

  • E-commerce technical platform: SFTP service

+Show history

  • Investigating | Jul 25, 2022 | 09:47 GMT+02:00

    Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès aux services fichiers de paiement SFTP, Journaux et Remises du 24/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We experienced an incident regarding access to the Access 07/24 SFTP Payments File, Reports & Captures services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 131253.

Closed | Jul 22, 2022 | 12:38 GMT+02:00

Rapport d'incident - 131253


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 22/07 11h30
Fin de l'incident : 22/07 12h30


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour les porteurs de cartes Caisse d'Epargne et Banque Populaire.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident sur les serveurs d'authentifications Caisse d'Epargne et Banque Populaire.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 11:30 a.m. 2022.07.22
End time : 12:30 p.m. 2022.07.22


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in 3DS authentication failures for Caisse d'Epargne and Banque Populaires cardholders .


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident on Caisse d'Epargne and Banque Populaires's authentication servers

ACTIONS

Incident outside the scope of the payment platform

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Investigating | Jul 22, 2022 | 11:40 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions . Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We noticed authentifications incident in 3DSecure transactions. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

  • Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396

Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00


Rapport d’incident


CHRONOLOGIE


Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18


SERVICE IMPACTE

Serveurs d'autorisations.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un grand nombre d'autorisations en échec.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident serveurs d'autorisations.


ACTIONS

Incident résolu sur les serveurs d'autorisations.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19


SERVICE IMPACTED

Authorization servers.


CUSTOMER IMPACT

A large number of failed permissions.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Authorization servers incident.


ACTIONS

Problem solved on authorization servers.





Affected components

  • Collect: Authorization

+Show history

  • Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00

    Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisations depuis 12h30.

    L'incident est en cours de résolution.

    Le service d'autorisation est fortement perturbé.

    --

    We have been detecting an incident on our authorization servers since 12:30 p.m.

    The incident is being resolved.

    The authorization service is severely disrupted.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

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Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Affected components

  • Collect: Back Office Merchant

+Show history

  • Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

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