All systems operational

Refreshed

E-commerce technical platform

Operational

3-D Secure

Operational

Notification center

Operational

Reports & Captures

Operational

Marketplace

Operational

Means of payment

Operational

Redirected payment page (form HTTPS)

Operational

SFTP service

Operational

Webservices

Operational

Collect

Operational

Authorization

Operational

Back Office Merchant

Operational

Funding reconciliation

Operational

Maintenance

May

TESTS PLATEFORME E-Commerce & Monétique / Platform tests POS & E-commerce

Scheduled | May 27, 2019 00:00 - Jun 05, 2019 23:59 | GMT+02:00

Du 27 au 29 Mai et du 3 au 5 Juin, Lyra-Network va conduire des tests sur l'ensemble des fonctionnalités des services.

Les impacts :
Nous ne prévoyons aucune coupure de service durant ces tests.

Nous vous demandons de nous remonter toutes éventuelles anomalies sur vos flux durant ces périodes en vous adressant à votre support habituel.

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From May 27st to 29st and from june 3st to 5 st, Lyra Network is launching tests benchs to check all the services provided.

No pertubation expected

For any potentials issues thank to contact your helpdesk

Affected components

    • E-commerce technical platform
    • Collect

Incident history

réconciliation financière / funding reconciliation

Closed | May 23, 2019 | 15:32 GMT+02:00

Incident clos

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The Funding reconciliation service is again up

Affected components

  • Collect: Funding reconciliation

+Show history

  • Open | May 21, 2019 | 17:45 GMT+02:00

    Un incident sur l’affichage de la réconciliation financière dans votre back office est en cours de résolution. Il concerne les journées du 16 au 21 mai 2019. Cet incident n’impacte pas vos virements.

    We are facing an incident with the display of the funding reconciliation in your back office since the 16th until the 21st of May. It doesn’t impact your wire transfers.

3DS pertubation authentification - authentication 3DS Disturbed

Closed | Apr 23, 2019 | 10:38 GMT+02:00

Incident Clos

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Incident Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Apr 23, 2019 | 10:09 GMT+02:00

    Nous constatons un taux anormalement élevé d'échec d'authentification de transactions 3dsecure pour les porteurs de carte Crédit agricole depuis 9h00.
    Cet incident est indépendant des services fournis par la plateforme de paiement
    Investigation en cours.

    --

    Disturbtion on authentication 3DS since 9:00 AM for the customers having credit card of Credit Agricole
    This incident is not depending of services provided by the payment platforme.

    Investigation in progress

3DS pertubation authentification - authentication 3DS Disturbed

Closed | Apr 16, 2019 | 18:54 GMT+02:00

Le service 3DS pour l'ensemble des porteurs Banque Populaire et Caisse d'Epargne est à nouveau opérationnel depuis le 16/04/19 18h54.

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The 3DS service for all the customers having credit card Banque Populaire and Caisse d'Epargne works again.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Apr 16, 2019 | 11:42 GMT+02:00

    Nous avons constaté un taux anormalement élevé d'échec d'authentification de transactions 3dsecure pour les porteurs de carte Banque Populaire et Caisse d'épargne entre le 15/04/2019 entre 19h00 et 22h20.
    Quelques perturbations mineures sont toujours possible. Investigation en cours

    --

    Deterioration on authentication 3DS the 2019/04/15 between 7PM and 10PM for the customers having credit card of Banque Populaire and Caisse d'épargne.
    Some minor disturbances are still possible
    Investigation in progress

Pertubations des authentifications 3D Secure

Closed | Mar 14, 2019 | 12:29 GMT+01:00

Retour à la normale

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Investigating | Mar 14, 2019 | 12:28 GMT+01:00

    Retour à la normale

Incident service: Remise / Incident service : Capture

Closed | Feb 26, 2019 | 15:18 GMT+01:00

Incident clos

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Incident closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Reports & Captures

+Show history

  • Resolved | Feb 25, 2019 | 12:56 GMT+01:00

    L'ensemble des fichiers de remises a été représenté pour l'ensemble des moyens de paiement.
    La compensation bancaire aura lieu avec un jour de décalage soit le 26 février. Les fonds devraient donc être disponibles sur votre compte dès demain.

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    All the files of capture was put again to bank's server for every payment mean. So all the transactions are captured.
    The funds should be available on your account with 1 day of delay. ( 26th febrary )

  • Identified | Feb 25, 2019 | 10:55 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 24 février tous moyens de paiement confondus CB/VISA/MASTER/AMEX/ Etc...

    Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.

    La résolution est en cours.


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    We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions of the 24th for all payment means (CB/VISA/MASTER/AMEX etc.. ). No transaction captured for the day 24th febrary.

    Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

    The solve is in progress.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Feb 11, 2019 | 18:14 GMT+01:00

L'ensemble des réconciliations sont à nouveau disponibles sur le Back Office Lyra Collect.

Reconciliation is now fully available .

Affected components

  • Collect: Funding reconciliation

+Show history

  • Resolution in progress | Feb 11, 2019 | 17:00 GMT+01:00

    Incident impactant la réconciliation financière :

    La réconciliation des journées du 08 et 09 février est à présent consultable dans votre portail Lyra Collect

    The reconciliation for the transactions of the 8th and 9th of February is now available in your Lyra Collect back office.

  • Open | Feb 11, 2019 | 10:24 GMT+01:00

    Incident impactant la réconciliation financière :

    La réconciliation des opérations du vendredi 08 février au dimanche 10 février n’est pas disponible dans votre portail Lyra Collect.

Incident impactant paiements 3DSecure Visa et AMEX / Incident impacting Visa and Amex 3DSecure payments

Closed | Feb 06, 2019 | 21:25 GMT+01:00

Nous avons constaté une interruption de service sur les serveurs 3DSecure de Visa et Amex. Cette interruption a impacté tous les paiements 3DSecure faits avec les cartes Visa et Amex.

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We encountered an outage on the Visa and Amex 3DSecure serveur. This outage has impacted all the 3DS payments done with the cards of these brand.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Resolved | Feb 06, 2019 | 21:20 GMT+01:00

    Nous avons constaté une interruption de service sur les serveurs 3DSecure de Visa et Amex. Cette interruption a impacté tous les paiements 3DSecure faits avec les cartes Visa et Amex.

    --

    We encountered an outage on the Visa and Amex 3DSecure serveur. This outage has impacted all the 3DS payments done with the cards of these brand.

  • Open | Feb 06, 2019 | 17:20 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement un problème sur les paiements 3DSecure pour les cartes de paiement Visa et Amex.

    --

    We encounter an outage on the 3DSecure payments with Visa or Amex cards.

Incident ANCV

Closed | Feb 01, 2019 | 13:47 GMT+01:00

Bonjour,

Le service ANCV est de nouveau disponible.

The ANCV service is operational.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Resolved | Feb 01, 2019 | 10:45 GMT+01:00

    Bonjour,

    Le service ANCV est de nouveau disponible.

    The ANCV service is operational.

  • Open | Feb 01, 2019 | 06:45 GMT+01:00

    ANCV rencontre actuellement un problème sur leur plateforme.
    Le service de paiement ANCV est interrompu.

    Les services ANCV travaille sur la résolution de l'incident.


    ANCV is experiencing a system issue which is affecting the payment ANCV
    The ANCV payment service is switched off

    The technical teams ANCV have been engaged and are actively troubleshooting the issue

Incident sur certains de nos services back office et webservices.

Closed | Jan 18, 2019 | 11:00 GMT+01:00

Correction livrée

Affected components

  • E-commerce technical platform: Webservices

+Show history

  • Open | Jan 17, 2019 | 09:03 GMT+01:00

    La modifications du montant ou de la date de remise est indisponible depuis les webservices et le back office marchand sur les transactions suivantes :

    Transactions dans le statut à autoriser
    Transactions dans le statut à valider et à autoriser

    Une correction est en cours

Incident sur certains de nos services back office et webservices.

Closed | Jan 16, 2019 | 17:45 GMT+01:00

Incident Clos

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Resolved | Jan 16, 2019 | 17:42 GMT+01:00

    Les services sont de nouveaux opérationnels

  • Open | Jan 16, 2019 | 17:01 GMT+01:00

    Nous rencontrons des problèmes sur certains de nos services.
    -Les fonctions suivantes sont indisponibles depuis le back office où depuis un appel web services.
    - remboursement
    - paiement par identifiant,
    - duplication,
    - modification de transaction,

    L'investigation est en cours.