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payment directly on the website / JavaScript

Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident Oney

Closed | Mar 23, 2020 | 16:10 GMT+01:00

Incident terminé

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Mar 22, 2020 | 16:07 GMT+01:00

    Bonjour,

    Les équipes d'ONEY nous informent avoir rencontré un incident ce dimanche 22/03/2020 de 10h24 à 11h13.

    Il a occasionné une indisponibilité partielle du service et a impacté le(s) produit(s) suivant(s) :
    - Paiement en 3 ou 4 fois par Carte Bancaire WEB
    - Acceptation de la Carte Cadeau sur le Web
    - Paiement par Carte Accord sur le Web
    - Acquisition Carte Bancaire sur le Web
    - Crédit Long
    - Réserve en ligne

    Nous vous invitons à contacter par mail votre support ONEY habituel support-technique@oney.fr pour un complément d’information.

    Cordialement
    L'équipe support

Incident : Service : Module de contrôle de risque

Closed | Feb 17, 2020 | 18:30 GMT+01:00

Le problème est résolu
Problem Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Feb 17, 2020 | 16:23 GMT+01:00

    Incident Module de contrôle de risque
    ----------------------------------------------------

    Nous observons que le module de contrôle de risque refuse de manière anormale certaines transactions sur le contrôle du Pays.

    Cela impact uniquement les marchands ayant activés le contrôle de risque.

    We are facing an issue on the plugin "risk assessment" which declined some payments in the wrong way.

    Only the marchant using the plugin risk assessment are concerned


Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services

Closed | Jan 24, 2020 | 08:00 GMT+01:00

Incident Attaque DDOS
----------------------------------------------------

Incident Clos


Incident Attack DDOS
----------------------------------------------------

Incident Closed

Affected components

  • Collect
  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Resolved | Jan 23, 2020 | 10:22 GMT+01:00

    Incident Attaque DDOS
    ----------------------------------------------------

    Nous observons une très forte augmentation du trafic suite à 2 attaques de type DDOS
    9h30 -9h35 : attaque DDOS.
    10h - 10h20 : attaque DDOS.

    L'ensemble de nos solutions Anti DDOS ont réagi de manière nominale.

    ------------------------
    IMPACT
    ------------------------

    Quelques ralentissements sur le service de paiement et sur service back office.



    Incident Attack DDOS
    ----------------------------------------------------

    We was facing of strong increase flow associated to 2 attacks DDOS
    9h30 -9h35 : attack DDOS
    10h - 10h20 : attack DDOS.

    The solutions of security worked well.

    ------------------------
    IMPACT
    ------------------------

    Some slowdowns on the payment service and on the Back office service.

    The monitoring is still in progress


  • Open | Jan 23, 2020 | 09:34 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

ANCV indisponible / ANCV unavailable

Closed | Dec 02, 2019 | 09:33 GMT+01:00

Maintenance ANCV terminée.

-----------------------

ANCV maintenance completed.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Nov 28, 2019 | 11:52 GMT+01:00

    Des opérations de maintenance sont en cours chez ANCV et entraînent une coupure totale de leur service.

    L’ensemble de leurs sites Internet dont eremboursement.ancv.com seront indisponibles du 27 novembre au 1 décembre 2019 inclus.

    La reprise de l’ensemble des services est prévue le lundi 2 décembre 2019.
    Cet incident est indépendant de notre volonté.

    Le moyen de paiement concerné est uniquement le chèque vacance dématérialisé

    _______________________________________

    Maintenance operations are still in progress on ANCV and their services are down.

    All of their websites including eremboursement.ancv.com will be unavailable from November 27 to December 1, 2019 inclued.

    This incident will be resolved on Monday, December 2, 2019.
    This incident is beyond our control.

    The payment mean concerned is only "e-chèque vacance"

Incident mineur ralentissement de la plateforme de paiement / Minor incident slowdowns of payment platform

Closed | Nov 25, 2019 | 12:14 GMT+01:00

Service Nominal

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Compte rendu
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

- Date : 10h00 - 12h14- Le 25 Novembre 2019

- Impact:

Mineurs - Quelques ralentissements
_________________________________________________________________
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reports
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

- Date : 10:00 - 12:14- November 25th - 2019

- Impact:

Minors - Some slowdowns


Affected components

  • Collect: Back Office Merchant
  • E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Open | Nov 25, 2019 | 10:00 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement quelques ralentissements de nos services de paiement
    Investigation en cours...

    --

    We are currently seeing some slowdowns of our payment services.
    Investigation is in progress...

Incident Majeur sur les services Lyra / Major incident on Lyra services

Closed | Nov 19, 2019 | 09:13 GMT+01:00

Incident résolu
État de la plateforme : Nominal


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Incident Closed
Platform Status : Up

Affected components

  • Collect: Authorization, Back Office Merchant
  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Monitoring | Nov 15, 2019 | 13:07 GMT+01:00

    L'ensemble des services est à nouveau nominal.
    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
    Nous reviendrons vers vous avec un rapport détaillé de l'incident

    TIME LINE

    15/11/2019 - 9h33

    - Back office : service dégradé
    - Service de paiement : service dégradé
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : service dégradé

    15/11/2019 - 10:29

    - Back office : Service Hors service 10:29
    - Service de paiement : Service Hors service 10:29
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : quelques perturbations 10:10

    15/11/2019 - 11:31

    - Back office : Service dégradé
    - Service de paiement : Service dégradé
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal


    15/11/2019 - 12h50

    - Back office : Service nominal
    - Service de paiement : Service nominal
    - Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : Service nominal

  • Investigating | Nov 15, 2019 | 12:28 GMT+01:00

    Back office : Service dégradé 11:31
    Service de paiement : Service dégradé 11:31
    Monétique IP / GPRS / Luma / RTC : perturbations 10:10


  • Open | Nov 15, 2019 | 09:33 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement une dégradation sur certains de nos services, quelques perturbations sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a deterioration on some of our services, some disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Oct 31, 2019 | 11:48 GMT+01:00

Service Nominal => Incident Clos

Date : 10h52 - 11h48
Impact quelques lenteurs du service de paiement

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Incident Closed

Time Line 10:52 to 11:48
Impact : some payment service slowdown

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Open | Oct 31, 2019 | 11:46 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement quelques lenteurs sur le traitement des paiements quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a deterioration on payment services , some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services

Closed | Oct 25, 2019 | 16:29 GMT+02:00

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Compte rendu
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- Date : 15h36 - 16h20 - Le 24 octobre 2019

- Impact:

Coupure totale ou partielle sur la période du service de paiement.

- Cause:

Une table en base de données non purgée a entrainé une utilisation excessive de la mémoire de la plateforme.


- Actions :

Actions correctives immédiates ont été prises
Un travail de fond est en cours par notre service architecture.

_________________________________________________________________

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
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- Timeline : 15:36 - 16:20 - october 24th 2019

- Impact :

Payment service interrupted or unstable

- Reason

Memory capacity full as a result of a databases table not purged.

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Monitoring | Oct 24, 2019 | 17:11 GMT+02:00

    Service opérationnel
    Monitoring et investigation toujours en cours

    -----------------------------------------------------------------------
    Services of payement are up
    Monitoring and investigations are still in progress

  • Resolved | Oct 24, 2019 | 16:20 GMT+02:00

    L'ensemble des services à nouveau opérationnel.
    Les investigations sont toujours en cours pour déterminer les causes de l'incident

    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    All the services are up again.
    Investigations are still in progress to analyze the reasons of this incident.

  • Open | Oct 24, 2019 | 15:38 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Oct 22, 2019 | 16:22 GMT+02:00

closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: SFTP service

+Show history

  • Resolved | Oct 22, 2019 | 16:22 GMT+02:00

    closed

  • Resolved | Jul 19, 2019 | 13:30 GMT+02:00

    Les services sont de nouveau opérationnels.

incident reset password

Closed | Oct 22, 2019 | 16:16 GMT+02:00

Incident clos le jour même

__________________________________

Incident closed on the day

Affected components

  • Collect: Back Office Merchant

+Show history

  • Open | Oct 10, 2019 | 15:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons visiblement un incident dans la procédure de réinitialisation du mot de passe. ( Mot de passe oublié ) Le mail de réinitialisation n'est pas reçu par les utilisateurs dans certains cas.

    We are facing back office incident. The mail of reset password is not sended in some cases.

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