Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 46894

Closed | Jul 19, 2021 | 11:38 GMT+02:00

--

Affected components

• Collect: Funding reconciliation

+Show history

• Resolved | Jun 14, 2021 | 09:00 GMT+02:00

  ---------------------------
  Rapport d'incident - 46894
  ---------------------------
  
  CHRONOLOGIE
  
  Début réel de l'incident : 08/06 20h
  Fin réelle de l'incident : 09/06 04h
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Perturbation sur l'envoi de certains fichiers par CFT pour Lyra Collect : Remises et journaux.
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Retard de paiements éventuel au 09/06 sur Lyra Collect
  
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Arrêt du service CFT.
  
  
  ACTIONS
  
  Redemarrage du service CFT

• Waiting | Jun 09, 2021 | 02:00 GMT+02:00

  Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour la journée du 09/06/21.
  
  Les remises non traitées passeront ce soir.
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  We experienced a system issue which is affecting the captures for the day 09th June 2021.
  
  Missing captures will be send tonight.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Resolved | Jul 15, 2021 | 15:29 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE
- Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
- Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20


SERVICE IMPACTE

Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe à la plateforme de paiement.
Résolution de l'incident par Worldline.

-----------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
- Start time : 15/07/2021 13:50
- End time : 15/07/2021 15:20


SERVICE IMPACTED

3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).


CUSTOMER IMPACT

It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident / Solved by the provider of 3DS service.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Jul 15, 2021 | 14:15 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
  Incident => Externe
  --
  We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
  Incident => External

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.

Resolved | Jun 30, 2021 | 17:23 GMT+02:00

Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

No customer's impact was seen on payments following this incident.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Waiting | Jun 30, 2021 | 09:10 GMT+02:00

  Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
  Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
  
  Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
  
  --
  We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
  After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
  
  No customer's impact was seen on payments following this incident.
  

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord

Closed | Jun 29, 2021 | 00:00 GMT+02:00

Closed

Affected components

• E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

• Resolved | May 26, 2021 | 08:00 GMT+02:00

  Rapport d'incident
  
  DATE
  
  Début 07h00 - 2021.05.26
  Fin 08h00 - 2021.05.26
  
  
  SERVICES IMPACTES
  
  Webservices
  Back Office Marchand.
  Formulaire par redirection.
  Moyens de paiement
  Formulaire embarqué.
  
  - Connexion TPE IP
  - Connexion TPE GPRS
  
  
  IMPACTS MÉTIER CLIENT
  
  Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
  
  
  ACTIONS
  
  Action effectué chez l'acquéreur
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  Report of incident
  
  DATE
  Start time 07h00 - 2021.05.26
  End time 08h00 - 2021.05.26
  
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  Webservices
  Acquirers connection
  Means of payment
  Redirected payment page
  Embedded Form
  
  
  - IP TPE's connexion
  - GPRS TPE 's connexion
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
  
  
  ACTIONS
  Problem solved by the acquirers
  
  

• Open | May 26, 2021 | 07:00 GMT+02:00

  Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.
  
  --
  
  We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Jun 29, 2021 | 00:00 GMT+02:00

Closed

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure, Embedded Form, Marketplace, Means of payment, Notification center, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

• Resolved | May 18, 2021 | 19:00 GMT+02:00

  L'incident est résolu.
  
  --
  
  The problem is now solved.

INCIDENT 3DS

Closed | Jun 25, 2021 | 16:11 GMT+02:00

DATE
- Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
- Fin de l'incident : 25/06/2021 16:11


SERVICE IMPACTE

Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne ont pu rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.

ACTIONS

La Correction a été effectuée chez l'acquéreur.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Jun 25, 2021 | 14:01 GMT+02:00

  DATE
  - Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
  - Fin
  
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne peuvent rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.
  
  En cours d'analyse avec l'acquéreur bancaire
  

INCIDENT 3DS 1 Mastercard

Closed | Jun 17, 2021 | 15:11 GMT+02:00

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/06/2021 à 8H59
Fin réelle de l'incident : 16/06/2021 à 9H45

SERVICE IMPACTE

• Service d'authentification 3DS 1 sur le réseau Mastercard

IMPACT MÉTIER CLIENT

Échec d'authentification 3DS avec échecs de paiement
Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB

ACTIONS

Action effectuée chez Mastercard

TIMELINE

Start time : 2021/06/16 8:59
End time 2021/06/16 9:45

SERVICE IMPACTED

• Authentification 3DS 1 Mastercard

IMPACT

Authentification 3DS failed with a disruption of payment.
Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB

ACTIONS

Fixed by Mastercard

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Jun 16, 2021 | 09:10 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS 1 pour les cartes du réseau Mastercard.
  Mastercard semble rencontrer un incident.
  Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB
  L’investigation est en cours.
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  We are currently seeing some disruptions on service 3DS 1 for the card Mastercard.
  Mastercard looks like there is a problem.
  Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB
  Investigation is in progress.

Incident 3DS

Closed | Jun 04, 2021 | 14:11 GMT+02:00

Closed

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Resolved | May 31, 2021 | 10:51 GMT+02:00

  Rapport d'incident
  
  DATE
  - Début réel de l'incident : 31/05/2021 9h00
  - Fin réelle de l'incident : 31/05/2021 10h50
  
  
  SERVICE IMPACTE
  
  Forte lenteur pour 3DS2 et les ACS Crédit Agricole et Crédit Lyonnais et LCL.
  
  
  IMPACT MÉTIER CLIENT
  
  Certains acheteurs ont pu rencontrer des échecs d'authentification 3DS2 mettant fin au paiement.
  
  
  
  ANALYSE ET DIAGNOSTIC
  
  Confirmation de l'incident de la part du réseau CB
  Le réseau CB confirme des lenteurs avec Crédit Agricole, Crédit Lyonnais et LCL.
  Incident sur le réseau CB résolu.
  
  
  
  -----------------------------------------------------------------------------------------
  
  Report of incident
  
  DATE
  - Start time : 31/05/2021 9:00
  - End time : 31/05/2021 10:50
  
  
  SERVICE IMPACTED
  
  Strong slowdowns for 3DS2 and the Crédit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL' ACS.
  
  
  CUSTOMER IMPACT
  
  Some buyers may have experienced 3DS2 authentication failures ending payment.
  
  
  ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
  
  Confirmation of the incident from the CB network
  The CB network confirms delays with Credit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL.
  Incident on the CB network resolved.
  
  
  

Incident Majeur sur les services Lyra / Majeur incident on Lyra services

Closed | Jun 03, 2021 | 16:23 GMT+02:00

-------------------------------------------------------
Rapport d'incident 45441
--------------------------------------------------------


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 02/06/2021 à 14h10
Fin réelle de l'incident : 02/06/2021 à 14h49

SERVICE IMPACTE

• Service de paiement en temps réel
• Service Back Office


IMPACT MÉTIER CLIENT

Criticité : La criticité initiale était mineure. Celle-ci a été requalifié à Majeure
Fort Ralentissement avec des coupures partielles des services de la plateforme SYSTEMPAY
80 % du trafic en échec / 20 % du trafic traité normalement

L’accès à la page de paiement , au formulaire embarqué , aux webservices et au back office est fortement ralenti pouvant entrainer un abandon de l’utilisateur ou un échec du navigateur.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Problème d'accès à la Base de Données qui a fortement augmenté le nombre de connexions en attente sur les serveurs de la plateforme de paiement.

ACTIONS

Redémarrage des services afin de libérer les serveurs des connexions en attente

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Marketplace, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

• Monitoring | Jun 02, 2021 | 14:52 GMT+02:00

  Les services sont de nouveaux opérationnels.
  
  - Date de début d'incident : 02/06 14h10
  - Date de fin de l'incident : 02/06 14h50
  
  Un rapport d'incident est à venir.
  
  --
  
  Services are operational again.
  
  - Incident start date: 06/02 2:10 p.m.
  - End date of the incident: 06/02 2:50 p.m.
  
  An incident report is pending.
  -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  Historique
  Investigating | Jun 02, 2021 | 14:23 GMT+02:00
  
  Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Perturbations sur les services Lyra / Perturbations on Lyra services

Closed | May 03, 2021 | 15:28 GMT+02:00

DATE

Début de l'incident : 30/04 16h04
Fin réelle de l'incident :30/04 18h00


SERVICE IMPACTE

- Back-Office Marchand
- Webservices
- Paiement par Redirection
- Paiement Embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Fort ralentissement voire indisponibilité partielle de la plateforme de paiement le 30/04 :

- 16H04 - 17H15 : Forts Ralentissements ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
- 17h15 - 18h00 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
- 18h00 : Service Nominal


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Une maintenance Réseau a anormalement consommé des ressources, ayant pour impact le ralentissement voire l'indisponibilité de certains de nos services durant la période.


ACTIONS

Actions réalisées :


- Arrêt de la maintenance planifiée
- Modification du processus afin de terminer la maintenance sans impact sur la production.

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Marketplace, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

• Resolved | Apr 30, 2021 | 18:35 GMT+02:00

  Depuis 18h : L'ensemble de nos services sont revenus en nominal
  
  Since 6pm : All the services are back to normal again.

• Investigating | Apr 30, 2021 | 17:30 GMT+02:00

  Rapport d'incident
  
  Début 16h00 - 2021.04.30
  
  
  Services impactés
  
  Back Office Marchand.
  Formulaire par redirection.
  Webservices.
  Formulaire embarqué.
  
  
  
  Impacts Client
  
  Entre 16H04 et 17H15 : Ralentissements à fortes perturbations ayant pu entrainer une indisponibilité des différents services.
  Depuis 17h15 : Forts ralentissements avec un impact limité sur les services de paiements.
  
  Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
  
  
  
  --------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  
  Report of incident
  
  Start time 16:00 - 2021.04.30
  
  
  
  Service impacted
  
  Merchant Back Office.
  Redirected form.
  Webservices.
  Embedded form.
  
  
  
  Customer Impacts
  
  Between 16:04 and 17:15 : Slowdowns with strong disruptions that may have resulted in the unavailability of various services.
  Since 17:15 : Strong slowdowns with limited impact on payment services.
  
  We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.
  

Incident Ralentissement sur les services Lyra / incident Slowness on Lyra services

Closed | May 03, 2021 | 11:15 GMT+02:00

DATE

Début 03/05 à 9h00
Fin de l'incident : 03/05 à 11h15


SERVICE IMPACTE

-Web services
-Back-Office Marchand
-Paiement par redirection
-Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement sur la délivrance des services de paiements.


9h - 9h40 : faibles ralentissements

9h40 - 10h : Forts ralentissements
10h - 10h30: Faibles ralentissements

10h30 - 11h15 : Forts ralentissements
11h15 : service nominal



ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Cumul de taches mensuelles de traitement de fichiers très volumineux

ACTIONS

Actions faites :

Mise en attente de l'ensemble des taches mensuelles non critiques.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

DATE

Start Time 9:00 05/03
Stop Time : 11:15 05/03


SERVICE IMPACTED

-Web services
-Back-Office Merchant
-Redirected payment page
-Embedded Form embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Slowness on payment processing


9:00 - 9:40 : Low slowness

9h40 - 10h : Strong slowness
10h - 10h30: Low slowness

10:30 - 11:15 : Strong slowness
11:15 : Nominal services



ANALYSIS

cumulative tasks monthly about processing huge files


ACTIONS

The non-critical tasks put on hold.

Affected components

• E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

• Open | May 03, 2021 | 09:15 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement quelques ralentissements sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
  
  --
  
  We are currently seeing some slowness on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Rapport Incident: Incident 3DS du 29/04/2021 CLOS

Closed | Apr 29, 2021 | 15:20 GMT+02:00

Début 09:57 - 2021.04.29
Fin 10:25 - 2021.04.29


Service impacté

Entre 10 à 15% des authentifications 3DS ont échoué.


Cause

Incident technique externe des serveurs d'authentification 3DS.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Start time 09:57 - 2021.04.29
End time 10:25 - 2021.04.29


Service impacted

About 10% to 15% of Authentications 3DS failed .


Root Cause

External technical incident with the 3DS authentication servers.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure