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Operational
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Operational
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No maintenance reported.Incident history
Incident 3DSecure - Ref : 246490
Closed | Dec 06, 2023 | 14:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - Ref : 246490
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Dec 06, 2023 | 11:20 GMT+01:00
Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am
Incident outside of the scope of the payment platform
Incident SEPA SDD (signature) - Ref: 246052
Closed | Dec 05, 2023 | 15:41 GMT+01:00
Rapport d'incident - 246052
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 04/12 15h
• Fin de l'incident : 05/12 15h30
SERVICES IMPACTÉS
Paiement par redirection
Moyen de paiement (SEPA SDD avec signature)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Une erreur technique apparait lors de la saisie de code de signature des mandats SEPA SDD.
La signature échouant, le paiement était impossible.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Régression suite à une montée de version d'un composant.
Nous avons effectué un retour arrière ce jour à 15h30.
Le service est maintenant pleinement opérationnel.
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment, Redirected payment page (form HTTPS)
-
Investigating | Dec 05, 2023 | 09:45 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le mécanisme de signature des mandats SEPA SDD.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
--
We are currently experiencing disruptions to the signing mechanism for SEPA SDD mandates.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
Incident 3DSecure - Ref: 245785
Closed | Dec 04, 2023 | 12:21 GMT+01:00
Rapport d'incident 245785
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)
IMPACT MÉTIER CLIENT
90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Dec 04, 2023 | 11:24 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.
Incident outside of the scope of the payment platform.
Incident Service Autorisation / 3DS - Ref: 244826
Closed | Nov 30, 2023 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d'incident 244826
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53
SERVICES IMPACTÉS
Autorisations CB
IMPACT MÉTIER CLIENT
Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.
______
Report of incident - 244035
DATE
- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.
SERVICE IMPACTED
Autorisations
CUSTOMER IMPACT
3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
- Collect: Authorization
-
Monitoring | Nov 29, 2023 | 18:51 GMT+01:00
Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié. -
Resolution in progress | Nov 29, 2023 | 17:30 GMT+01:00
La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
Leurs équipes sont mobilisées.
Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB. -
Investigating | Nov 29, 2023 | 16:41 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
--
We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
Pb cashout du 27/11 - 27/11's cashout issue - Reference : 244251
Closed | Nov 28, 2023 | 10:31 GMT+01:00
Suite à une problématique dans la chaîne de traitement indépendant de Lyra Collect les virements ont été envoyés avec un jour de retard.
--
Following a issue in Lyra Collect's independent processing chain, the bank transfers were sent one day late.
Affected components
- Collect: Funding reconciliation
-
Monitoring | Nov 28, 2023 | 10:30 GMT+01:00
Suite à une problématique dans la chaîne de traitement indépendant de Lyra Collect les virements ont été envoyés avec un jour de retard.
--
Following a issue in Lyra Collect's independent processing chain, the bank transfers were sent one day late.
Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services
Closed | Nov 27, 2023 | 10:00 GMT+01:00
Notre plateforme de paiement a connu une attaque de type DDOS vendredi 24 nov. 2023 à partir de 18H00.
Cette attaque malveillante, ciblée et de grande envergure provenait de plusieurs continents et de plusieurs pays.
Elle a impacté de manière significative nos services de paiement (Page de paiement, Accès Back Office, Webservices...).
Nos solutions AntiDDOS ont été déployées automatiquement afin de protéger nos infrastructures et rétablir le service le plus rapidement possible.
L'intégrité et la confidentialité des données ont été préservées tout au long de l'incident. Cette attaque a été notifiée à l'ensemble des autorités compétentes.
Rapport d'incident - Référence : 243758
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 24/11/2023 à 18H00
• Fin de l'incident : 25/11/2023 à 7H00
SERVICES IMPACTÉS
Tous les services de paiement E-commerce
ANALYSE ET RÉSOLUTION
- 24/11/2023 18h00 : Attaque & mise en place automatique des solutions antiDDOS avec protection de la plateforme de paiement : 10% des flux acceptés.
- 24/11/2023 18h10 : Constat que le type d'attaque change en fonction des mesures de sécurité déployées et de nouvelles mesures de sécurité ont été mises en œuvre.
- 24/11/2023 21h20 : 80 % des flux acceptés
- 25/11/2023 01h00 : Fin de l'attaque : 95% des flux acceptés suite au maintien des dispositifs de sécurité pouvant bloquer encore du trafic légitime
- 25/11/2023 07h00 : 100% des flux acceptés
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Our payment platform experienced a DDOS attack on Friday24 nov. 2023from 6:00 p.m.
This malicious, targeted and large-scale attack originated from several continents and several countries.
It has significantly impacted our payment services (Payment page, Back Office Access, Webservices, etc.).
Our AntiDDOS solutions have been deployed automatically in order to protect our infrastructures and restore service as quickly as possible.
Data integrity and confidentiality were maintained throughout the incident. This attack has been notified to all relevant authorities.
Incident report - Reference: 243758
CHRONOLOGY
• Start of the incident: 2023/11/24 at 6:00 p.m.
• End of the incident: 2023/11/25 at 7:00 a.m.
IMPACTED SERVICES
All E-commerce payment services
ANALYSIS AND RESOLUTION
- 2023/11/24 6:00 p.m.: Attack & automatic implementation of antiDDOS solutions with protection of the payment platform: 10% of flows accepted.
- 2023/11/24 6:10 p.m.: Observed that the type of attack changes depending on the security measures deployed and new security measures have been implemented.
- 2023/11/24 9:20 p.m.: 80% of flows accepted
- 2023/11/25 1:00 a.m.: End of the attack: 95% of flows accepted following the maintenance of security measures that could still block legitimate traffic
- 2023/11/25 7:00 a.m.: 100% of flows accepted
Affected components
- Collect
- E-commerce technical platform
-
Monitoring | Nov 24, 2023 | 22:04 GMT+01:00
La situation est rétablie depuis 21H20.
Nos équipes sont en observation actives
Une cellule de crise reste mobilisée sur cet incident.
Un rapport détaillé sera publié. -
Resolution in progress | Nov 24, 2023 | 21:09 GMT+01:00
Nous constatons à nouveau une dégradation des services depuis 20H15.
Nos équipes sont mobilisées. -
Monitoring | Nov 24, 2023 | 19:45 GMT+01:00
Nous constatons un rétablissement des services depuis 19h45.
Nous restons en supervision active.
Un rapport d'incident complet sera publié. -
Open | Nov 24, 2023 | 18:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
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We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
A first incident report will be published as soon as possible.
Incident majeur sur les autorisations BNP - Réference : 243451
Closed | Nov 24, 2023 | 14:58 GMT+01:00
Rapport d'incident n°243451
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 24/11 11h13
• Fin de l'incident : 24/11 13h20
SERVICES IMPACTÉS
Connexion aux Acquéreurs (autorisations BNP)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les autorisations de paiements des marchands affiliés à la BNP ne fonctionnaient plus.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
La BNP a subit un incident sur ses infrastructures le 24/11 à 11h13 résolu par ses équipes à 13h20 permettant un retour à la nominale du service d'autorisation.
Affected components
- Collect: Authorization
-
Monitoring | Nov 24, 2023 | 13:20 GMT+01:00
Nous constatons à nouveau du flux d'autorisation en succès vers les serveurs d'autorisation de la BNP depuis 13h20.
Nous restons en supervision active.
Un rapport d'incident complet sera publié. -
Open | Nov 24, 2023 | 11:13 GMT+01:00
Nous subissons actuellement et depuis 11H13 des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de la BNP qui impacte le service d'autorisation des marchands affiliés à la BNP.
La panne semble se situer du côté de l'acquéreur, nous prenons contact avec eux de toute urgence.
Absence d'affichage de certaines transactions dans le BOM / Absence of display of certain transactions in the BOM - Ref : 238849
Closed | Nov 06, 2023 | 16:55 GMT+01:00
Rapport d'incident - 238849
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 06/11 à 12h environ
• Fin de l'incident : 06/11 à 16h55
SERVICES IMPACTÉS
Back Office Marchand EP (consultation des transactions)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Tous les clients qui utilisent le Back Office Marchand EP peuvent avoir potentiellement certaines transactions qui ne s'affichent pas.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Problème de connexion entre le service d'affichage des transactions du Back Office Marchand EP et la base de données des transactions.
Suite à un redémarrage du composant à problème, l'affichage des transactions du Back Office Marchand EP est pleinement fonctionnel.
Une supervision est en cours de mise en place.
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Report of incident - 238849
DATE
- Start time : 2023.11.06 12:00 p.m. (approximately)
- End time : 2023.11.06 16:55 p.m.
SERVICE IMPACTED
Merchant Back Office EP (transactions consultation)
CUSTOMER IMPACT
All customers who use the EP Merchant Back Office may potentially have certain transactions that are not displayed.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Connection problem between the EP Merchant Back Office transaction display service and the transaction database.
Following a restart of the problematic component, the Merchant EP Back Office transaction display is fully functional.
Supervision is being put in place.
Affected components
- Collect: Back Office Merchant
-
Investigating | Nov 06, 2023 | 14:17 GMT+01:00
Nous avons détecté un dysfonctionnement qui impacte l'affichage de certaines transactions dans votre Back Office Marchand.
Une analyse est en cours.
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We have detected a malfunction which impacts the display of certain transactions in your Merchant Back Office.
An analysis is underway.
Incident sur les services / incident on services
Closed | Oct 31, 2023 | 09:05 GMT+01:00
Rapport d'incident 237662
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 30/10/2023 21H50
• Fin de l'incident : 30/10/2023 22H45
SERVICE IMPACTÉ
Plateforme de paiement E-commerce / Plateforme TPE IP - GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations de service d'environ 10 minutes entre 21H50 et 22h ( ralentissement / Timeout )
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Perte partielle d'un élément d'infrastructure de 21H50 et 22H45 avec activation automatique de l'équipement de secours.
Affected components
- Collect
- E-commerce technical platform
-
Open | Oct 30, 2023 | 21:45 GMT+01:00
Nous venons de rencontrer des perturbations sur certains de nos services entre 21H50 et 22H45 environ.
Le problème est résolu mais l'analyse et le diagnostique sont toujours en cours.
Une supervision spécifique est en place.
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We faced an incident impacting our services between 9.50pm and 10.45pm approx.
Issue is solved but root cause analysis is still ongoing.
Monitoring is ongoing.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 236168
Closed | Oct 24, 2023 | 16:45 GMT+02:00
Rapport d'incident 236168
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 24/10 08h30
• Fin de l'incident : 24/10 16h20
SERVICE IMPACTÉ
Back Office Marchand EP (Affichages des transactions)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Tous les clients qui consultent les transactions dans le BOM EP n'ont rien d'affiché.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à une maintenance, une anomalie est apparue sur le service d'affichage des transactions du Back Office Marchand.
Une intervention a permis la correction de l'affichage des transactions.
La consultation des transactions est maintenant pleinement fonctionnelle.
___
Incident report 236168
CHRONOLOGY
• Start of incident: 24/10 8:30 a.m.
• End of incident: 24/10 4:20 p.m.
SERVICE IMPACTED
Back Office Merchant EP (Transaction displays)
BUSINESS IMPACT CUSTOMER
All customers who view transactions in the BOM EP has nothing displayed.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Following maintenance, an anomaly appeared in the Merchant Back Office transaction display service.
An intervention allowed the correction of the display of transactions.
Transaction consultation is now fully functional.
Affected components
- Collect: Back Office Merchant
-
Monitoring | Oct 24, 2023 | 16:58 GMT+02:00
L'affichage des transactions sur le Back Office Marchand EP est en cours de résolution.
Vous pouvez d'ores et déjà consulter votre Back Office.
Nous restons en surveillance et nous reviendrons vers vous pour vous fournir un rapport d'incident détaillé.
--
The display of transactions on the EP Merchant Back Office is being resolved.
You can now consult your Back Office.
We remain monitoring and will come back to you to provide you with a detailed incident report.
-
Investigating | Oct 24, 2023 | 09:42 GMT+02:00
L'affichage des transactions dans le Back-Office Marchand est actuellement indisponible.
Il n'y a aucun impact sur les services de paiement.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus bref délai.
--
The display of transactions in the Merchant Back Office is currently unavailable.
There is no impact on payment services.
We are doing everything we can to restore service as quickly as possible.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719
Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
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Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)
-
Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
--
We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617
Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
___
Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
______
Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service). -
Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
--
We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396
Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Serveurs d'autorisations.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident serveurs d'autorisations.
ACTIONS
Incident résolu sur les serveurs d'autorisations.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of failed permissions.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Authorization servers incident.
ACTIONS
Problem solved on authorization servers.
Affected components
- Collect: Authorization
-
Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisations depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution.
Le service d'autorisation est fortement perturbé.
--
We have been detecting an incident on our authorization servers since 12:30 p.m.
The incident is being resolved.
The authorization service is severely disrupted.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410
Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.
Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
_______________________
Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Affected components
- Collect: Back Office Merchant
-
Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible