Refreshed
Closed | May 19, 2023 | 10:52 GMT+02:00
Rapport d'incident - 200280
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 19/05/2023 00:00
• Fin de l'incident : 19/05/2023 à 10:00
SERVICES IMPACTÉS
Remises
Journaux
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impact potentiel :
Retard de la mise à disposition des fonds sur le compte bancaire
Journal de rapprochement absent ou incomplet pour la journée du 18/05
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Dysfonctionnement sur le planificateur des remises fichier au niveau de la base de données.
Redémarrage du planificateur et lancement des processus d'envoi des remises avec succès
Le journal de rapprochement sera mis à disposition au plus tard Lundi 22 mai pour les données manquantes.
______
Report of incident - 200280
DATE
- Start time : 2023.05.19 00:00 a.m.
- End time : 2023.05.19 10:00 a.m.
SERVICE IMPACTED
Captures
Reports
CUSTOMER IMPACT
Potential Impact :
disbursement of funds delayed on your bank account
Reportings of Funds reconciliation not completed
ANALYSIS AND RESOLUTION
Databases error on the sheculer that launches the captures
Reboot scheduler successfully and launching the capture process.
Fund reconciliation reports will be available with missing data by Monday, May 22.
Open | May 19, 2023 | 08:01 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 18 mai 2023
Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème afin de relancer les processus de remise en banque.
Impact potentiel :
Retard possible sur la remise des fonds sur les comptes bancaires.
Journaux de rapprochement incomplet
La résolution est en cours.
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We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions. No transaction captured for the day 18 may 2023
Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue
Potential Impact :disbursement of funds delayed on your bank account
Reportings of Funds reconciliation not completed
The solve is in progress.
Closed | May 04, 2023 | 16:50 GMT+02:00
Rapport d'incident 195463
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CHRONOLOGIE
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Début: 26/04/2023 10H00
Fin: 27/04/2023 15H30
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SERVICES IMPACTÉS
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Paiements récurrents
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IMPACT MÉTIER CLIENT
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Paiement récurrent refusé pour le motif code 12, transaction invalide, pour les marchands affiliés au Crédit du Nord ou Société Générale.
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ANALYSE ET RÉSOLUTION
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Régression liée à une montée de version du serveur d'autorisation Crédit du Nord et Société Générale
Les équipes de la Société Générale/Crédit du Nord ont appliqué un correctif ce jour à 15h30.
Suite à notre surveillance, nous ne constatons plus aucune anomalie.
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VOS ACTIONS
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Vous pouvez relancer les paiements qui ont échoués
Monitoring | Apr 27, 2023 | 17:38 GMT+02:00
Rapport d'incident 195463
───────────
CHRONOLOGIE
───────────
Début: 26/04/2023 10H00
Fin: 27/04/2023 15H30
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SERVICES IMPACTÉS
─────────────────
Paiements récurrents
────────────────────
IMPACT MÉTIER CLIENT
────────────────────
Paiement récurrent refusé pour le motif code 12, transaction invalide, pour les marchands affiliés au Crédit du Nord ou Société Générale.
─────────────────────
ANALYSE ET RÉSOLUTION
─────────────────────
Régression liée à une montée de version du serveur d'autorisation Crédit du Nord et Société Générale
Les équipes de la Société Générale/Crédit du Nord ont appliqué un correctif ce jour à 15h30.
─────────────────────
VOS ACTIONS
─────────────────────
Vous pouvez relancer les paiements qui ont échoués
Open | Apr 26, 2023 | 17:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation de l’acquéreur Société Générale dans le cas suivant :
- Transactions récurrentes ( abonnement ) sur les cartes CB
Ces transactions sont identifiables par un code refus 12 transaction invalide
Le problème est identifié et en cours de résolution par les équipes de la Société Générale.
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We 're facing some perturbations about the authorizations concerning the acquirer Société Générale for the following case
Reccurring transactions on the debit/credit card CB
The error code is 12 : invalid transaction
The issue is identified and a hotfix is in progress by Société Générale's Teams
Closed | Apr 14, 2023 | 14:41 GMT+02:00
RÉSOLUTION
2023-04-14 15:41 : BNP Paribas a livré un correctif et le problème est résolu.
Statut incident : monitoring
RESOLUTION
2023-04-14 15:41 : The issue is fixed following the delivery of a hotfix by BNP Paribas
Status incident : monitoring
Open | Apr 13, 2023 | 10:00 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation:
Paiements refusés avec le motif code 81 pour les porteurs de carte BNP Paribas.
BNP Paribas est informé de ce dysfonctionnement et nous attendons leur retour.
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We are currently seeing some issues on the service authorization.
Payment declined with the error code 81 for the BNP Paribas card's holders .
BNP Paribas is informed and we are expecting their answer.
Closed | Apr 12, 2023 | 00:00 GMT+02:00
Fin incident le 7 avril 2023 à 9h10 confirmé par ONEY.
Open | Apr 06, 2023 | 21:30 GMT+02:00
Oney rencontre actuellement des perturbations sur le service de paiement en 3 et 4 fois.
Les analyses sont en cours par les équipes d'Oney.
Closed | Feb 24, 2023 | 10:15 GMT+01:00
Rapport d'incident - 179834
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 22/02/2023 04h30
• Fin de l'incident : 24/02/2023 10H00
SERVICES IMPACTÉS
Réconciliation bancaire (EP de proximité)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impossible de faire les télécollectes sur l'EP de Proximité pour les journées du 22/02 et du 23/02.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Déchiffrement des télécollectes impossible suite à un problème d'accès interne le 22/02 et le 23/02.
Aussi, les virements du 22/02 et du 23/02 se feront le 24/02 avec les autres virements du jour pour l'EP de Proximité.
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Report of incident - 179834
DATE
- Start time : 2023.02.22 04:30 a.m.
- End time : 2023.02.24 10:00 a.m.
SERVICE IMPACTED
Funding reconciliation (Proximity EP)
CUSTOMER IMPACT
Impossible to do the remote collections on the Proximity EP for the days of 2023.02.22 and 2023.02.23.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Decryption of remote collections impossible following an internal access problem on 2023.02.22 and 2023.02.23.
Also, the transfers of 2023.02.22 and 2023.02.23 will be made on 2023.02.24 with the other transfers of the day for the Proximity EP.
Investigating | Feb 23, 2023 | 14:10 GMT+01:00
Nous vous informons d'un retard dans le traitement de vos transactions en proximité.
Le virement de vos remises sera effective ce jour.
Nous vous fournirons un rapport d'incident une fois l'analyse terminée.
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We inform you of a delay in the processing of your local transactions.
The transfer of your discounts will be effective today.
We will provide you with an incident report once the analysis is complete.
Closed | Feb 13, 2023 | 10:24 GMT+01:00
Rapport d'incident - 176801
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 09/02/23
• Fin de l'incident : 10/02/23
SERVICES IMPACTÉS
Marketplace
Réconciliation EP
IMPACT MÉTIER CLIENT
Pour tous les sous-vendeurs marketplace, les virements qui auraient du être exécutés le 09/02/23 ont été exécuté le 10/02/23.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Régression suite à un incident technique sur la Marketplace entrainant un blocage du traitement des remboursements sur des transactions purgées.
Annulation du traitement puis correction en base pour mettre à jour le statut des transactions posant problème.
Les virements du 09/02 ont donc était exécuté au 10/02.
La situation est maintenant revenu à la normale.
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Report of incident - 176801
DATE
- Start time : 2023.02.09
- End time : 2023.02.10
SERVICE IMPACTED
Marketplace
Funding reconciliation
CUSTOMER IMPACT
For all marketplace sub-sellers, transfers that should have been executed on 23.02.09 were executed on 23.02.10.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Regression following a technical incident on the Marketplace leading to a blocking of the processing of refunds on purged transactions.
Cancellation of processing then correction in the database to update the status of transactions causing problems.
The transfers of 23.02.09 were therefore executed on 23.02.10.
The situation is now back to normal.
Monitoring | Feb 10, 2023 | 12:34 GMT+01:00
Nous avons rencontré des perturbations concernant les décaissements pour les sous-vendeurs Marketplace en date du 09/02/2023 . En conséquence, les virements vendeurs ont été décalé au 10/02/2023.
Nous vous fournirons un rapport d'incident une fois l'analyse terminée.
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We have encountered disruptions regarding disbursements for Marketplace sub-sellers as of 02/09/2023. As a result, seller transfers have been postponed to 02/10/2023.
We will provide you with an incident report once the analysis is complete.
Closed | Feb 10, 2023 | 17:36 GMT+01:00
Rapport d'incident - 176581
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 09/02/23 15h48
• Fin de l'incident : 09/02/23 18h15
SERVICES IMPACTÉS
Marketplace
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains marchands constatent que les appels à l'API Marketplace se finissent avec un message d'erreur :
"Manual validation is available only to exempted or agent market places".
Il était donc impossible de passer commande pour les marchands concernés.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident technique constaté pour l'API Marketplace le 09/02 :
Il était impossible de créer des commandes avec validation à posteriori .
Suite à une action de correction, les Marketplaces concernées sont de nouveau opérationnelles.
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Report of incident - 176581
DATE
- Start time : 2023.02.09 15:48 P.M.
- End time : 2023.02.09 18:15 P.M.
SERVICE IMPACTED
Marketplace
CUSTOMER IMPACT
Some merchants are seeing calls to the Marketplace API end with an error message:
"Manual validation is available only to exempted or agent market places".
It was therefore impossible to place an order for the merchants concerned.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Technical incident observed for the Marketplace API on 23/02/09:
It was impossible to create orders with post validation.
Following a corrective action, the Marketplaces concerned are operational again.
Monitoring | Feb 09, 2023 | 16:51 GMT+01:00
Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès au service Marketplace pour certains marchands entre 16:00 et 18:00 le 09/02/2023.
Nous vous transmettrons un rapport d'incident finalisé une fois l'analyse terminée.
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We experienced an incident regarding access to the Marketplace's service for some merchants the 2023.02.09 between 16:00 P.M and 18:00 P.M.
We will send you a finalized incident report once the analysis is complete.
Closed | Jan 17, 2023 | 17:55 GMT+01:00
Rapport d'incident - 170341
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 17/01 14h50
• Fin de l'incident : 17/01 15h35
SERVICE IMPACTÉ
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte augmentation d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Un incident externe remonté par Mastercard a eut un effet de bord constaté sur les autres transactions (hors Mastercard) du PASS, notre serveur d'authentification.
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Report of incident - 170341
DATE
- Start time : 2022.01.17 14:50 P.M.
- End time : 2022.01.17 15:35 P.M.
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in 3DS authentication failures for all cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
An external incident reported by Mastercard had a side effect observed on the other transactions (excluding Mastercard) of PASS, our authentication server.
Investigating | Jan 17, 2023 | 16:29 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Nous vérifions si notre plateforme a été impacté ou pas.
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We have seeing some disruptions on the service 3DSecure authentifications.
We check whether our platform have been impacted or not.
Closed | Dec 07, 2022 | 10:46 GMT+01:00
Rapport d'incident - 161601
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 07/12 09H30
Fin de l'incident : 07/12 10H20
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Entre 80 et 100% d’échecs d'authentifications 3DS pour tous les porteurs de cartes (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident sur les serveurs d'authentifications de toutes les banques (excepté le CIC, le Crédit Mutuel, et le Crédit Mutuel Arkhéa).
ACTIONS
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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Report of incident
DATE
Start time : 09:30 a.m. 2022.12.07
End time : 10:20 a.m. 2022.12.07
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Between 80% and 100% of 3DS authentication failures for all cardholders (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident on all bank's authentication servers (except CIC, Crédit Mutuel, Crédit Mutuel Arkhéa's cardholders ) .
ACTIONS
Incident outside the scope of the payment platform
Monitoring | Dec 07, 2022 | 09:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident outside the scope of the payment platform.
Closed | Nov 30, 2022 | 14:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - 159877
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 30/11 09H24
• Fin de l'incident : 30/11 11h07
SERVICES IMPACTÉS
Service d'authentification 3D Secure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 50% des authentifications 3D Secure échouées.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe à la plateforme sur les serveurs d'authentifications 3D Secure.
Les cartes Mastercard ont été fortement impactées.
Visa et CB ont été impacté dans une plus faible mesure.
Incident résolu par le prestataire assurant le service 3D Secure.
_______
Report of incident - 159877
DATE
- Start time : 2022.11.30 09:24 a.m.
- End time : 2022.11.30 11:07 a.m.
SERVICE IMPACTED
3D Secure authentification service
CUSTOMER IMPACT
Until 50 % of the 3D Secure authentifications failed.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident external to the platform on the 3D Secure authentication servers.
Mastercard cards have been strongly impacted.
Visa and CB were impacted to a lesser extent.
Incident resolved by the provider of the 3D Secure service.
Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
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Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
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We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
___
Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
--
We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Serveurs d'autorisations.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident serveurs d'autorisations.
ACTIONS
Incident résolu sur les serveurs d'autorisations.
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Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of failed permissions.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Authorization servers incident.
ACTIONS
Problem solved on authorization servers.
Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisations depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution.
Le service d'autorisation est fortement perturbé.
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We have been detecting an incident on our authorization servers since 12:30 p.m.
The incident is being resolved.
The authorization service is severely disrupted.
Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
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Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible