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Redirected payment page (form HTTPS)
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Embedded Form ?
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No maintenance reported.Incident history
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 111637
Closed | May 11, 2022 | 14:59 GMT+02:00
Rapport d'incident - 111637
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : Le 25/04
Fin de l'incident : Le 26/04
SERVICE IMPACTE
Authorisation (devise GBP)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Des paiements refusés pour les transactions avec devise GBP avec le motif "68: Réponse non parvenue ou reçue trop tard".
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Les délais de réponse de la plateforme de paiement étaient plus long que d'habitude.
Mise en place d'une solution de contournement avec succès.
Les paiements en devise GBP sont revenues à la normale.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 2022.04.25
End time : 2022.04.26
SERVICE IMPACTED
Authorization (currency GBP)
CUSTOMER IMPACT
Payments refused for transactions with currency GBP with the reason "68: Response not received or received too late".
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Payment gateway response times were longer than usual.
Successfully implemented a workaround.
Payments in GBP currency are back to normal.
Affected components
- Collect: Authorization
-
Open | Apr 25, 2022 | 12:00 GMT+02:00
Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisation sur le paiement en devise étrangère depuis 12h00 pour quelques marchands
L'incident est en cours de résolution.
--
We detect an incident impacting our acquirer's authorization servers during a payment with a non-euro currency since 12:00
This incident is being fixed.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence :113119.
Closed | May 03, 2022 | 17:44 GMT+02:00
Rapport d'incident - 113119
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 21h le 02/05/2022
Fin de l'incident : 22h le 02/05/2022
SERVICE IMPACTE
Back Office Marchand
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices REST
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ralentissement de nos services ayant entrainé occasionnellement des timeouts sur quelques transactions.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Un influenceur a communiqué ses coordonnées bancaires publiquement sur les réseaux sociaux à 21h le 02/05.
Sa carte bancaire était chargée de quelques dizaines de milliers d'euros pour que ses abonnés puissent l'utiliser.
L'utilisation massive de cette carte de paiement a entrainé une augmentation de trafic anormale.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 21:00 p.m. 2022.05.02
End time : 22:00 p.m. 2022.05.02
SERVICE IMPACTED
Merchant Back Office
Redirected payments
Embedded form
Webservices REST
CUSTOMER IMPACT
Slowdown of our services having sometime led to timeouts on some payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
An influencer put his bank card data on social media at 9 p.m. on 02/05.
This bank card was charged with a few tens of thousands of euros for his subscribers to use it.
This use abusive triggered a slowddown on our payment services.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Investigating | May 03, 2022 | 08:48 GMT+02:00
Nous avons constaté un ralentissement sur certains de nos services le 02/05 de 21h à 22h, quelques perturbations mineures ont été possibles.
L’investigation est en cours.
--
We have noticed a slowdown on some of our services on 02/05 from 9 p.m. to 10 p.m. , some minor disturbances have been possible.
Investigation is in progress.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 108225.
Closed | Apr 08, 2022 | 14:52 GMT+02:00
Rapport d'incident - 108225
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 08/04/2022 12h
Fin de l'incident : 08/04/2022 13h45
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS sur tous les flux CB et VISA.
Pas d'impact constaté sur les transactions Mastercard et American Express.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
_______
Report of incident
DATE
Start time : 12:00 p.m. 2022.04.08
End time : 13:45 p.m. 2022.04.08
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruptions to 3DS authentications on all CB and VISA flows.
No impact observed on Mastercard and American Express transactions.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Apr 08, 2022 | 13:41 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident outside the scope of the payment platform
Moyen de paiement American Express / Amercian Express's means of paiement - Référence : 106775
Closed | Apr 04, 2022 | 09:38 GMT+02:00
Rapport d’incident - 106775
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 01/04/22 09h00
Fin de l'incident : 01/04/22 17h30
SERVICE IMPACTE
American Express (Safekey)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 30% d’échecs d'authentifications Safekey avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications American Express.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 09:00 a.m. 2022.04.01
End time : 17:30 a.m. 2022.04.01
SERVICE IMPACTED
American Express (Safekey)
CUSTOMER IMPACT
Up to 30% Safekey authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on American Express authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Investigating | Apr 01, 2022 | 16:50 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations externes concernant l’accès au moyen de paiement American Express. Nous attendons un retour de leur part pour vous tenir informer ici.
--
We are currently experiencing an external incident regarding access to the Amercan Express's mean of piement. We are waiting for a return from them to keep you informed here.
Accès API REST / API REST Access - Référence : 106240.
Closed | Mar 31, 2022 | 09:11 GMT+02:00
Rapport d'incident - 106240
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 30/03/2022 15h15
Fin de l'incident : 30/03/2022 19h00
SERVICE IMPACTE
Webservices (REST)
Formulaire embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Forte hausse des codes d'erreur PSP_999 en retour d'appel webservices REST et formulaire embarqué.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Régression d'une fonctionnalité technique en rapport avec les API REST dans la dernière version livrée.
ACTIONS
Retour arrière de la version.
Hotfix en cours de livraison à nouveau.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 15:15 p.m. 2022.03.30
End time : 19:00 p.m. 2022.03.30
SERVICE IMPACTED
Webservices (REST)
Embedded form
CUSTOMER IMPACT
Sharp increase in PSP_999 error codes in return calls from REST web services and embedded forms.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Regression of a technical feature related to REST APIs in the latest version delivered.
ACTIONS
Release rollback.
Hotfix being delivered again.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Webservices
-
Investigating | Mar 30, 2022 | 17:29 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement de légères perturbations concernant l’accès aux API REST. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing small disturbances regarding access to the API REST. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Accès au traitement des fichiers par Alias / Access to the processing files by alias - Référence : 103645
Closed | Mar 18, 2022 | 10:38 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 18/03 07h00
Fin de l'incident : 18/03 10h20
SERVICE(S) IMPACTE(S)
SFTP (fichier de paiements par alias)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard du traitement des fichiers de paiement par alias via le service SFTP.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Erreur sur la synchronisation des fichiers de paiement par Alias.
ACTIONS
Relance de la synchronisation des fichiers de paiement par Alias.
L'ensemble des fichiers de paiement par Alias a été envoyé.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 07:00 a.m. 2022.03.18
End time : 12:00 p.m. 2022.03.18
SERVICE IMPACTED
SFTP (alias payments file)
CUSTOMER IMPACT
Delay in processing alias payment files via SFTP service.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Error on synchronization of payment files by Alias.
ACTIONS
Relaunch of the synchronization of payment files by Alias.
All Alias payment files have been sent.
Affected components
- E-commerce technical platform: SFTP service
-
Open | Mar 18, 2022 | 08:26 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au traitement des fichiers SFTP par alias.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
--
We are currently experiencing an incident regarding access to the processing SFTP files by alias. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 100246.
Closed | Mar 07, 2022 | 09:38 GMT+01:00
Rapport d'incident - 100246
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 01/03
Fin de l'incident : 04/03 à 15h20
SERVICES IMPACTES
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Lenteurs et perturbations des services ci-dessus.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Anomalie sur un composant optionnel de pilotage de la plateforme consommant de manière aléatoire une ressource mémoire importante.
ACTIONS
Désactivation du composant.
Une analyse est en cours pour comprendre le dysfonctionnement de ce composant.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 2022.03.01
End time : 2022.03.04 at 03:20 p.m.
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices
CUSTOMER IMPACT
Slowness and disruption of the above services.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Anomaly on an optional platform control component randomly consuming a large memory resource.
ACTIONS
Component deactivation.
An analysis is underway to understand the malfunction of this component.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Monitoring | Mar 07, 2022 | 09:30 GMT+01:00
Rapport d'incident - 100246
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 01/03
Fin de l'incident : 04/03 à 15h20
SERVICE IMPACTE
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Lenteurs et perturbations des services ci-dessus.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Anomalie sur un composant optionnel de pilotage de la plateforme consommant de manière aléatoire une ressource mémoire importante.
ACTIONS
Désactivation du composant.
Une analyse est en cours pour comprendre le dysfonctionnement de ce composant.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 2022.03.01
End time : 2022.03.04 03:20 p.m.
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices
CUSTOMER IMPACT
Slowness and disruption of the above services.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Anomaly on an optional platform control component randomly consuming a large memory resource.
ACTIONS
Component deactivation.
An analysis is underway to understand the malfunction of this component.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 99708/100368.
Closed | Mar 02, 2022 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d'Incident 99708/100368
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : Le 01/03 à 9h43
Fin de l'incident : Le 01/03 à 10h30
Début de l'incident : le 01/03 à 15h30
Fin de l'incident : le 01/03 à 15h50
SERVICES IMPACTES
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
De 9h43 à 10h30, augmentation significative du nombre de paiements refusés.
De 15h30 à 15h50, ralentissement de la plateforme.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
De 9h43 à 10h30, anomalie sur un composant interne engorgeant le service d'autorisation de notre plateforme.
De 15h30 à 15h50, un ensemble d'évènements internes et externes ont abouti à un ralentissement sur la plateforme.
Nous prenons en compte cet incident dans le cadre du processus d'amélioration continu.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 2022.03.01 at 09:43 a.m.
End time : 2022.03.01 at 10:30 a.m.
Start time : 2022.03.01 at 03:30 p.m.
End time : 2022.03.01 at 03:50 p.m.
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices
CUSTOMER IMPACT
From 9:43 a.m. to 10:30 a.m., Significant increase in the number of declined payments.
From 3:30 p.m. to 3:50 p.m., platform's slowdown.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
From 9:43 a.m. to 10:30 a.m., anomaly on an internal component clogging up the authorization service of our platform.
From 3:30 p.m. to 3:50 p.m., a series of internal and external events resulted in a slowdown on the platform.
We are taking this incident into account as part of the continuous improvement process.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Investigating | Mar 01, 2022 | 15:30 GMT+01:00
Nous avons constaté un ralentissement sur certains de nos services aujourd'hui entre 9h43 et 10h30 et entre 15h30 et 15h50 . L’investigation est en cours.
--
We noted a slowdown on some of our services today between 09:49 a.m and 10:30 a.m and between 03:30 p.m and 03:50 p.m. Investigation is in progress. -
Investigating | Mar 01, 2022 | 09:45 GMT+01:00
Nous avons constaté un ralentissement sur certains de nos services aujourd'hui entre 9h43 et 10h30. L’investigation est en cours.
--
We noted a slowdown on some of our services today between 09:49 a.m and 10:30 a.m. Investigation is in progress.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 96135.
Closed | Feb 28, 2022 | 15:48 GMT+01:00
Rapport d'incident - 96135
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 11/02/2022
Fin de l'incident : 14/02/2022
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte de Crédit du Nord .
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement)jusqu'au 14/02.
Depuis le 14/02/2022, le Crédit du Nord a revu sa stratégie d'authentification 3DSecure ce qui peut expliquer un taux d'échec plus important que la normale sur l'authentification porteur.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 2022.02.11
End time : 2022.02.14
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentification for Crédit du Nord cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Since the 2022.02.14 , Crédit du Nord has reviewed its 3DSecure authentication strategy, which may explain a higher than normal failure rate for carrier authentication.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Feb 18, 2022 | 11:33 GMT+01:00
Rapport d'incident - 96135
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 11/02/2022
Fin de l'incident : Toujours en cours
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte de Crédit du Nord .
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
_______
Report of incident
DATE
Start time : 2022.02.11
End time : Still ongoing
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentification for Crédit du Nord cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service). -
Open | Feb 11, 2022 | 12:00 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure des porteurs de cartes du Crédit du Nord.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications about the Crédit du Nord's card's holders.
Incident outside the scope of the payment platform
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 99323
Closed | Feb 28, 2022 | 15:11 GMT+01:00
Rapport d'incident - 99323
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 27/02 à 15h10
Fin de l'incident : le 27/02 à 16h50
SERVICES IMPACTES
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Lenteurs sur les services
Augmentation significative du nombre de paiements refusés.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe à notre périmètre sur un serveur d'autorisation acquéreur bancaire ayant causé un engorgement du service d'autorisation de notre plateforme.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 2022.02.27 03:10 p.m.
End time : 2022.02.27 04:50 p.m.
SERVICES IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices
CUSTOMER IMPACT
Slowdown on services
Significant increase in the number of declined payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident external to our scope on a bank acquirer authorization server causing a bottleneck in the authorization service of our platform.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Investigating | Feb 28, 2022 | 09:30 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations sur certains de nos services le 27/02 entre 15h00 et 16h30. L’investigation est en cours.
--
We noted perturbations on some of our services the 2022/02/27 between 03:00 p.m and 04:30 p.m. Investigation is in progress.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719
Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00
Rapport d'incident
DATE
Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18
SERVICES IMPACTES
Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Ralenstissement de la plateforme
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.
ACTIONS
Déconfiguration de la boutique.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Report of incident
DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18
SERVICE IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
REST API
CUSTOMER IMPACT
Plateform slowdonw
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.
ACTIONS
Shop unconfiguration.
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)
-
Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
--
We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617
Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
___
Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
______
Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service). -
Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
--
We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396
Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18
SERVICE IMPACTE
Serveurs d'autorisations.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Un grand nombre d'autorisations en échec.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident serveurs d'autorisations.
ACTIONS
Incident résolu sur les serveurs d'autorisations.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19
SERVICE IMPACTED
Authorization servers.
CUSTOMER IMPACT
A large number of failed permissions.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Authorization servers incident.
ACTIONS
Problem solved on authorization servers.
Affected components
- Collect: Authorization
-
Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00
Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisations depuis 12h30.
L'incident est en cours de résolution.
Le service d'autorisation est fortement perturbé.
--
We have been detecting an incident on our authorization servers since 12:30 p.m.
The incident is being resolved.
The authorization service is severely disrupted.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410
Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
______________________
Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
--
We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.
Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00
SERVICE IMPACTE
Paiements par abonnement
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.
ACTIONS
Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès
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Report of incident
DATE
Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04
SERVICE IMPACTED
Subscription payments
CUSTOMER IMPACT
The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.
ACTIONS
Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.
Affected components
- Collect: Back Office Merchant
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Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible