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Operational

payment directly on the website / JavaScript

Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 111637

Closed | May 11, 2022 | 14:59 GMT+02:00

Rapport d'incident - 111637


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : Le 25/04
Fin de l'incident : Le 26/04


SERVICE IMPACTE

Authorisation (devise GBP)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Des paiements refusés pour les transactions avec devise GBP avec le motif "68: Réponse non parvenue ou reçue trop tard". 


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Les délais de réponse de la plateforme de paiement étaient plus long que d'habitude.
Mise en place d'une solution de contournement avec succès.
Les paiements en devise GBP sont revenues à la normale.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.04.25
End time : 2022.04.26


SERVICE IMPACTED

Authorization (currency GBP)


CUSTOMER IMPACT

Payments refused for transactions with currency GBP with the reason "68: Response not received or received too late".


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Payment gateway response times were longer than usual.
Successfully implemented a workaround.
Payments in GBP currency are back to normal.

Affected components

  • Collect: Authorization

+Show history

  • Open | Apr 25, 2022 | 12:00 GMT+02:00

    Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisation sur le paiement en devise étrangère depuis 12h00 pour quelques marchands

    L'incident est en cours de résolution.

    --

    We detect an incident impacting our acquirer's authorization servers during a payment with a non-euro currency since 12:00

    This incident is being fixed.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence :113119.

Closed | May 03, 2022 | 17:44 GMT+02:00

Rapport d'incident - 113119


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 21h le 02/05/2022
Fin de l'incident : 22h le 02/05/2022


SERVICE IMPACTE

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices REST


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement de nos services ayant entrainé occasionnellement des timeouts sur quelques transactions.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Un influenceur a communiqué ses coordonnées bancaires publiquement sur les réseaux sociaux à 21h le 02/05.
Sa carte bancaire était chargée de quelques dizaines de milliers d'euros pour que ses abonnés puissent l'utiliser.
L'utilisation massive de cette carte de paiement a entrainé une augmentation de trafic anormale.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 21:00 p.m. 2022.05.02
End time : 22:00 p.m. 2022.05.02


SERVICE IMPACTED

Merchant Back Office
Redirected payments
Embedded form
Webservices REST


CUSTOMER IMPACT

Slowdown of our services having sometime led to timeouts on some payments.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

An influencer put his bank card data on social media at 9 p.m. on 02/05.
This bank card was charged with a few tens of thousands of euros for his subscribers to use it.
This use abusive triggered a slowddown on our payment services.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Investigating | May 03, 2022 | 08:48 GMT+02:00

    Nous avons constaté un ralentissement sur certains de nos services le 02/05 de 21h à 22h, quelques perturbations mineures ont été possibles.

    L’investigation est en cours.

    --

    We have noticed a slowdown on some of our services on 02/05 from 9 p.m. to 10 p.m. , some minor disturbances have been possible.

    Investigation is in progress.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 108225.

Closed | Apr 08, 2022 | 14:52 GMT+02:00

Rapport d'incident - 108225


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 08/04/2022 12h
Fin de l'incident : 08/04/2022 13h45


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS sur tous les flux CB et VISA.
Pas d'impact constaté sur les transactions Mastercard et American Express.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


_______

Report of incident


DATE

Start time : 12:00 p.m. 2022.04.08
End time : 13:45 p.m. 2022.04.08


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruptions to 3DS authentications on all CB and VISA flows.
No impact observed on Mastercard and American Express transactions.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Apr 08, 2022 | 13:41 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --

    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident outside the scope of the payment platform

Moyen de paiement American Express / Amercian Express's means of paiement - Référence : 106775

Closed | Apr 04, 2022 | 09:38 GMT+02:00

Rapport d’incident - 106775


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 01/04/22 09h00
Fin de l'incident : 01/04/22 17h30


SERVICE IMPACTE

American Express (Safekey)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 30% d’échecs d'authentifications Safekey avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications American Express.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 09:00 a.m. 2022.04.01
End time : 17:30 a.m. 2022.04.01


SERVICE IMPACTED

American Express (Safekey)


CUSTOMER IMPACT

Up to 30% Safekey authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on American Express authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Investigating | Apr 01, 2022 | 16:50 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations externes concernant l’accès au moyen de paiement American Express. Nous attendons un retour de leur part pour vous tenir informer ici.
    --
    We are currently experiencing an external incident regarding access to the Amercan Express's mean of piement. We are waiting for a return from them to keep you informed here.

Accès API REST / API REST Access - Référence : 106240.

Closed | Mar 31, 2022 | 09:11 GMT+02:00

Rapport d'incident - 106240


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 30/03/2022 15h15 
Fin de l'incident : 30/03/2022 19h00


SERVICE IMPACTE

Webservices (REST)
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Forte hausse des codes d'erreur PSP_999 en retour d'appel webservices REST et formulaire embarqué.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Régression d'une fonctionnalité technique en rapport avec les API REST dans la dernière version livrée.

ACTIONS

Retour arrière de la version.
Hotfix en cours de livraison à nouveau.


_______
Report of incident


DATE

Start time : 15:15 p.m. 2022.03.30
End time : 19:00 p.m. 2022.03.30


SERVICE IMPACTED

Webservices (REST)
Embedded form


CUSTOMER IMPACT

Sharp increase in PSP_999 error codes in return calls from REST web services and embedded forms.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Regression of a technical feature related to REST APIs in the latest version delivered.


ACTIONS

Release rollback.
Hotfix being delivered again.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Webservices

+Show history

  • Investigating | Mar 30, 2022 | 17:29 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement de légères perturbations concernant l’accès aux API REST. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing small disturbances regarding access to the API REST. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Accès au traitement des fichiers par Alias / Access to the processing files by alias - Référence : 103645

Closed | Mar 18, 2022 | 10:38 GMT+01:00

Rapport d'Incident



CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 18/03 07h00
Fin de l'incident : 18/03 10h20


SERVICE(S) IMPACTE(S)

SFTP (fichier de paiements par alias)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard du traitement des fichiers de paiement par alias via le service SFTP.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Erreur sur la synchronisation des fichiers de paiement par Alias.


ACTIONS

Relance de la synchronisation des fichiers de paiement par Alias.
L'ensemble des fichiers de paiement par Alias a été envoyé.


_______


Report of incident


DATE

Start time : 07:00 a.m. 2022.03.18
End time : 12:00 p.m. 2022.03.18


SERVICE IMPACTED

SFTP (alias payments file)


CUSTOMER IMPACT

Delay in processing alias payment files via SFTP service.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Error on synchronization of payment files by Alias.


ACTIONS

Relaunch of the synchronization of payment files by Alias.
All Alias ​​payment files have been sent.

Affected components

  • E-commerce technical platform: SFTP service

+Show history

  • Open | Mar 18, 2022 | 08:26 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l’accès au traitement des fichiers SFTP par alias.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding access to the processing SFTP files by alias. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 100246.

Closed | Mar 07, 2022 | 09:38 GMT+01:00

Rapport d'incident - 100246



CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 01/03
Fin de l'incident : 04/03 à 15h20


SERVICES IMPACTES

Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices


IMPACT MÉTIER CLIENT

Lenteurs et perturbations des services ci-dessus.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Anomalie sur un composant optionnel de pilotage de la plateforme consommant de manière aléatoire une ressource mémoire importante.


ACTIONS

Désactivation du composant.
Une analyse est en cours pour comprendre le dysfonctionnement de ce composant.

_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.03.01
End time : 2022.03.04 at 03:20 p.m.


SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
Webservices


CUSTOMER IMPACT

Slowness and disruption of the above services.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Anomaly on an optional platform control component randomly consuming a large memory resource.


ACTIONS

Component deactivation.
An analysis is underway to understand the malfunction of this component.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Monitoring | Mar 07, 2022 | 09:30 GMT+01:00

    Rapport d'incident - 100246



    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 01/03
    Fin de l'incident : 04/03 à 15h20


    SERVICE IMPACTE

    Paiement par redirection
    Formulaire embarqué
    Webservices


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Lenteurs et perturbations des services ci-dessus.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Anomalie sur un composant optionnel de pilotage de la plateforme consommant de manière aléatoire une ressource mémoire importante.


    ACTIONS

    Désactivation du composant.
    Une analyse est en cours pour comprendre le dysfonctionnement de ce composant.

    _______

    Report of incident


    DATE

    Start time : 2022.03.01
    End time : 2022.03.04 03:20 p.m.


    SERVICE IMPACTED

    Redirected payment page
    Embedded Form
    Webservices


    CUSTOMER IMPACT

    Slowness and disruption of the above services.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Anomaly on an optional platform control component randomly consuming a large memory resource.


    ACTIONS

    Component deactivation.
    An analysis is underway to understand the malfunction of this component.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 99708/100368.

Closed | Mar 02, 2022 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'Incident 99708/100368


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : Le 01/03 à 9h43
Fin de l'incident : Le 01/03 à 10h30

Début de l'incident : le 01/03 à 15h30
Fin de l'incident : le 01/03 à 15h50


SERVICES IMPACTES

Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices


IMPACT MÉTIER CLIENT

De 9h43 à 10h30, augmentation significative du nombre de paiements refusés.
De 15h30 à 15h50, ralentissement de la plateforme.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC


De 9h43 à 10h30, anomalie sur un composant interne engorgeant le service d'autorisation de notre plateforme.
De 15h30 à 15h50, un ensemble d'évènements internes et externes ont abouti à un ralentissement sur la plateforme.

Nous prenons en compte cet incident dans le cadre du processus d'amélioration continu.


_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.03.01 at 09:43 a.m.
End time : 2022.03.01 at 10:30 a.m.

Start time : 2022.03.01 at 03:30 p.m.
End time : 2022.03.01 at 03:50 p.m.

SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
Webservices


CUSTOMER IMPACT

From 9:43 a.m. to 10:30 a.m., Significant increase in the number of declined payments.
From 3:30 p.m. to 3:50 p.m., platform's slowdown.

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

From 9:43 a.m. to 10:30 a.m., anomaly on an internal component clogging up the authorization service of our platform.
From 3:30 p.m. to 3:50 p.m., a series of internal and external events resulted in a slowdown on the platform.

We are taking this incident into account as part of the continuous improvement process.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Investigating | Mar 01, 2022 | 15:30 GMT+01:00


    Nous avons constaté un ralentissement sur certains de nos services aujourd'hui entre 9h43 et 10h30 et entre 15h30 et 15h50 . L’investigation est en cours.

    --

    We noted a slowdown on some of our services today between 09:49 a.m and 10:30 a.m and between 03:30 p.m and 03:50 p.m. Investigation is in progress.

  • Investigating | Mar 01, 2022 | 09:45 GMT+01:00

    Nous avons constaté un ralentissement sur certains de nos services aujourd'hui entre 9h43 et 10h30. L’investigation est en cours.

    --

    We noted a slowdown on some of our services today between 09:49 a.m and 10:30 a.m. Investigation is in progress.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 96135.

Closed | Feb 28, 2022 | 15:48 GMT+01:00

​Rapport d'incident - 96135


CHRONOLOGIE​

Début de l'incident : 11/02/2022
Fin de l'incident : 14/02/2022


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte de Crédit du Nord .


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement)jusqu'au 14/02.
Depuis le 14/02/2022, le Crédit du Nord a revu sa stratégie d'authentification 3DSecure ce qui peut expliquer un taux d'échec plus important que la normale sur l'authentification porteur.

_______

Report of incident


DATE​

Start time : 2022.02.11
End time : 2022.02.14


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentification for Crédit du Nord cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Since the 2022.02.14 , Crédit du Nord has reviewed its 3DSecure authentication strategy, which may explain a higher than normal failure rate for carrier authentication.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Feb 18, 2022 | 11:33 GMT+01:00

    Rapport d'incident - 96135


    CHRONOLOGIE

    Début de l'incident : 11/02/2022
    Fin de l'incident : Toujours en cours

    SERVICE IMPACTE

    Authentification 3DSecure


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte de Crédit du Nord .


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


    _______

    Report of incident


    DATE

    Start time : 2022.02.11
    End time : Still ongoing


    SERVICE IMPACTED

    3DSecure authentifications


    CUSTOMER IMPACT

    Disruption of 3DS authentification for Crédit du Nord cardholders.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • Open | Feb 11, 2022 | 12:00 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure des porteurs de cartes du Crédit du Nord.
    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --

    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications about the Crédit du Nord's card's holders.
    Incident outside the scope of the payment platform

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 99323

Closed | Feb 28, 2022 | 15:11 GMT+01:00

Rapport d'incident - 99323


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 27/02 à 15h10
Fin de l'incident : le 27/02 à 16h50


SERVICES IMPACTES

Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices


IMPACT MÉTIER CLIENT

Lenteurs sur les services
Augmentation significative du nombre de paiements refusés.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe à notre périmètre sur un serveur d'autorisation acquéreur bancaire ayant causé un engorgement du service d'autorisation de notre plateforme.

_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.02.27 03:10 p.m.
End time : 2022.02.27 04:50 p.m.


SERVICES IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
Webservices


CUSTOMER IMPACT

Slowdown on services
Significant increase in the number of declined payments.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Incident external to our scope on a bank acquirer authorization server causing a bottleneck in the authorization service of our platform.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Investigating | Feb 28, 2022 | 09:30 GMT+01:00

    Nous avons constaté des perturbations sur certains de nos services le 27/02 entre 15h00 et 16h30. L’investigation est en cours.
    --
    We noted perturbations on some of our services the 2022/02/27 between 03:00 p.m and 04:30 p.m. Investigation is in progress.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

  • Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396

Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00


Rapport d’incident


CHRONOLOGIE


Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18


SERVICE IMPACTE

Serveurs d'autorisations.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un grand nombre d'autorisations en échec.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident serveurs d'autorisations.


ACTIONS

Incident résolu sur les serveurs d'autorisations.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19


SERVICE IMPACTED

Authorization servers.


CUSTOMER IMPACT

A large number of failed permissions.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Authorization servers incident.


ACTIONS

Problem solved on authorization servers.





Affected components

  • Collect: Authorization

+Show history

  • Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00

    Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisations depuis 12h30.

    L'incident est en cours de résolution.

    Le service d'autorisation est fortement perturbé.

    --

    We have been detecting an incident on our authorization servers since 12:30 p.m.

    The incident is being resolved.

    The authorization service is severely disrupted.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


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Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

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Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Affected components

  • Collect: Back Office Merchant

+Show history

  • Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

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