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Maintenance

June

Maintenance le 26 Juin : Impact possible sur les Journaux

Scheduled | Jun 26, 2024 | 07:00 - 12:00 | GMT+02:00

Une opération de maintenance est planifiée :
> dans la matinée du mercredi 26 Juin 2024 de 7:00 à 12:00

Impacts Possibles
- Retard potentiel des journaux de rapprochement financier
- Retard potentiel des journaux d'activité marchand
- Journaux de rapprochement financier du 26 Juin incomplets. | Ils seront régularisés le 27 Juin.
- Possible retard de compensation sur certains moyens de paiement pendant la période de la maintenance. Ils seront régularisés le 27 Juin.

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A maintenance operation is planned:
> In the morning of Wednesday June 26, 2024 from 7:00 a.m to 12:00 p.m

Possible impacts :

- Potential delay in financial reconciliation reports
- Potential delay in merchant activity reports
- Incomplete financial reconciliation reports for June 26. | They will be regularized on June 27.
- Possible delay in clearing certain payment methods during the maintenance period. They will be regularized on June 27.

Affected components

    • Collect: Funding reconciliation

Incident history

Incident Autorisations Ref: 291043

Closed | Jun 14, 2024 | 13:05 GMT+02:00

Rapport d'incident - 291043

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 13/06/2024 11h50
• Fin de l'incident : 13/06/2024 14h25

SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Augmentation anormale des refus en code 59 (suspicion de fraude).

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.
Anomalie temporaire liée au calcul du scoring au sein du réseau CB.

Affected components

  • Collect: Authorization

+Show history

  • Monitoring | Jun 13, 2024 | 15:30 GMT+02:00

    La situation est à nouveau stable depuis 14H25.
    Incident externe à notre plateforme.
    Nous restons en observation.
    Un rapport de clôture d'incident sera publié lorsque nous aurons récupéré tous les éléments.

  • Investigating | Jun 13, 2024 | 14:00 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement et depuis 12:00 des perturbations sur les autorisations vers la plupart des acquéreurs avec une légère augmentation des refus en code 59 pour les porteurs de carte CB.
    Nos équipes techniques travaillent activement sur l'incident.

Incident Service Marketplace - Ref: 286109

Closed | May 30, 2024 | 09:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 286109


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : Le 15 mai 2024
• Fin de l'incident : Le 29 mai 2024 dans la nuit


SERVICES IMPACTÉS

Marketplaces (avec une fréquence de décaissement spécifique)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Pour toute marketplace :
- Avec un paramétrage spécifique sur la fréquence de décaissement au niveau de la marketplace (et non au niveau du seller)
ET
- ayant eu du flux sur les sous-marchands entre le 15 mai et le 29 mai

ont eut leur décaissement effectués au jour le jour.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Suite à une maintenance / une montée de version de la Marketplace, un effet de bord a conduit à ignorer systématiquement le paramétrage de fréquence de décaissement si celui-ci a été défini au niveau de la marketplace.
De ce fait entre le 15 mai et le 29 mai, les Marketplaces concernées ont déclenchées le décaissement sans respecter la fréquence défini au niveau de la marketplace (typiquement: 1 décaissement par mois).

Apres correction le 29 mai, tous les décaissements pour ces Marketplaces se font normalement : Elle prend de nouveau en compte le paramétrage défini au niveau de la marketplace, comme d'habitude.
_______

Report of Incident - 286109


CHRONOLOGY

• Start of the incident: May 15, 2024
• End of the incident: May 29, 2024 in the night


IMPACTED SERVICES

Marketplaces (with a specific disbursement frequency)


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

For any marketplace:
- With a specific setting on the disbursement frequency at the marketplace level (and not at the seller level)
AND
- having had flow on sub-merchants between May 15 and May 29

had their disbursements made on a day-to-day basis.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Following maintenance / an upgrade of the Marketplace, a side effect led to the disbursement frequency setting being systematically ignored if it was defined at the marketplace level.
As a result, between May 15 and May 29, the Marketplaces concerned triggered the disbursement without respecting the frequency defined at the marketplace level (typically: 1 disbursement per month).

After correction on May 29, all disbursements for these Marketplaces are made normally: It once again takes into account the settings defined at the marketplace level, as usual.

Affected components

  • Collect: Marketplace

+Show history

  • Resolution in progress | May 28, 2024 | 16:16 GMT+02:00

    Suite à une maintenance de la Marketplace, le paramétrage de fréquence de décaissement a été remis à J+1 depuis le 15 Mai.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    Following maintenance of the Marketplace, the frequency setting of disbursement has been postponed to D+1 since May 15.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident Service SMS - Ref: 281625

Closed | May 03, 2024 | 10:49 GMT+02:00

Rapport d'incident - 281625


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 02/05/2024 12H00
• Fin de l'incident : 29/04/2024 18H00


SERVICES IMPACTÉS

Envoi de SMS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard dans l'envoi de SMS, notamment pour les ordres de paiements par SMS, code de sécurité, etc.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un dysfonctionnement interne a été identifié et corrigé.
La rouverture du service aura permis l'envoi des SMS générés pendant la période d'incident.
Ils ont bien été délivrés, mais avec du retard.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Notification center

+Show history

  • Resolved | May 02, 2024 | 17:56 GMT+02:00

    Un dysfonctionnement interne a été identifié et corrigé.
    Les SMS générés pendant la période d'incident ont bien été délivrés, mais avec du retard.

  • Investigating | May 02, 2024 | 17:19 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service SMS (ordre de paiements, code de sécurité).
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the SMS service (payment order, security code)
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident SMS - Ref: 280584

Closed | Apr 29, 2024 | 10:29 GMT+02:00

Rapport d'incident - 280584


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 29/04/2024 08H50
• Fin de l'incident : 29/04/2024 10H00


SERVICES IMPACTÉS

Envoi de SMS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Retard dans l'envoi de SMS, notamment pour les ordres de paiements par SMS, code de sécurité, etc.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Un dysfonctionnement interne a été identifié et corrigé.
La rouverture du service aura permis l'envoi des SMS générés pendant la période d'incident.
Ils ont bien été délivrés, mais avec du retard.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Notification center

+Show history

  • Resolution in progress | Apr 29, 2024 | 09:55 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l'envoi de SMS, notamment les ordres de paiements par SMS.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

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    We are currently seeing significant disruptions affecting SMS delivery, including SMS Payment Order
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident affectant nos services / incident afecting all services

Closed | Apr 25, 2024 | 20:30 GMT+02:00

Nous confirmons que l'incident était un incident isolé à nos sondes de monitoring n'ayant aucun impact sur l'ensemble des services de paiement.

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We confirm that the incident was an isolated incident to our monitoring probes with no impact on all payment services.

Affected components

  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Monitoring | Apr 25, 2024 | 18:03 GMT+02:00

    Après Analyse l'incident est un incident isolé et ne semble pas avoir impacté le processus de paiement ni l'accès de aux back offices.

    Surveillance en cours .

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    After analysis, the incident was isolated and does not appear to have impacted the payment process or access to the back offices.

    Monitoring in progress .

  • Open | Apr 25, 2024 | 17:54 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
    A first incident report will be published as soon as possible.

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