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Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident iDEAL- Ref: 298628

Closed | Jul 16, 2024 | 14:10 GMT+02:00

Rapport d'incident - 298628


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 08/07/2024 14h00.
• Fin de l'incident : 16/07/2024 10h00.


SERVICES IMPACTÉS

Moyens de paiement (iDEAL)


IMPACT MÉTIER CLIENT

La transaction ne peut pas aboutir et reste dans le statut "En attente d'autorisation"


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.

Problème temporaire chez un partenaire externe, suite à une opération de maintenance : 2 marchands ont été impactés.
Le moyen de paiement iDEAL est de nouveau pleinement opérationnel.


_______


Report of Incident - 298628


CHRONOLOGY

• Start of the incident: July 08, 2024 14:00 p.m
• End of the incident: July 16, 2024 10:00 a.m


IMPACTED SERVICES

Means of payment (iDEAL)


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

The transaction cannot be completed and remains in the "Pending authorization" status.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Incident external to our platform.

Temporary problem at an external partner, following a maintenance operation: 2 merchants were impacted.
The iDEAL payment method is fully operational again.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Investigating | Jul 15, 2024 | 14:39 GMT+02:00

    Incident externe à notre plateforme

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur le moyen de paiement iDEAL.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.


    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------
    Incident external to our platform

    We are currently seeing significant disruptions affecting iDEAL's payment means.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

    A first incident report will be published as soon as possible.

Incident générique affectant l'API REST et le SMARTFORM - Ref 297437

Closed | Jul 10, 2024 | 11:47 GMT+02:00

Rapport d'incident - 297437


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 10/07/2024 9H40
• Fin de l'incident : 10/07/2024 10H12


SERVICES IMPACTÉS

• Webservices (REST)
• Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Lorsque l'on appelle l'URL des Webservices REST, il y a un problème d'accès "Erreur SSL".
Le formulaire embarqué ne s'affiche pas ou mal sur les sites marchands utilisant cette intégration.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Mauvaise configuration sur la répartition de la charge des API REST avec un mauvais certificat SSL.
Bascule sur un bon certificat SSL et correction de la répartition de la charge, les services sont revenues à la normale.

_______


Report of Incident - 297437


CHRONOLOGY

• Start of the incident: July 10, 2024 9:40 a.m
• End of the incident: July 10, 2024 10:12 a.m


IMPACTED SERVICES

• Webservices (REST)
• Embedded form


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

When calling the URL of the Webservices REST, there is an access problem "SSL Error".
The embedded form does not display or displays poorly on merchant sites using this integration.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Misconfiguration on REST API load balancing with the wrong SSL certificate.
Switching to a good SSL certificate and correcting the load balancing, the services are back to normal.

Affected components

  • Collect: Authorization

+Show history

  • Monitoring | Jul 10, 2024 | 10:10 GMT+02:00

    Nous avons constaté entre 9H40 et 10H15 des perturbations importantes sur le fonctionnement de l'API REST (WS) et du smartform (formulaire embarqué).
    L'incident est résolu et la root-cause identifiée et stabilisée.
    Un premier rapport d'incident sera publié dès que possible.

Incident SEPA SDD - Ref: 293915

Closed | Jun 26, 2024 | 11:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 293915


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 26/06/2024 7H
• Fin de l'incident : 26/06/2024 10H30


SERVICES IMPACTÉS

Paiement SEPA SDD pour les marchands ayant choisis la signature des mandats de prélèvement par "case à cocher"

IMPACT MÉTIER CLIENT

Les transactions échouaient sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Identification et réparation d'un composant interne en erreur par effet de bord non prévu de la maintenance planifiée ce jour et annoncée sur cette page.
Le service est rétabli depuis 10H30.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Affected components

  • Collect: Authorization
  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Investigating | Jun 26, 2024 | 09:38 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des dysfonctionnement pour les paiements SEPA SDD des marchands n'ayant pas activés l'option de signature des mandats via Contralia.
    En conséquences les transactions peuvent être refusées.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

Incident Autorisations Ref: 291043

Closed | Jun 14, 2024 | 13:05 GMT+02:00

Rapport d'incident - 291043

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 13/06/2024 11h50
• Fin de l'incident : 13/06/2024 14h25

SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB.

IMPACT MÉTIER CLIENT

Augmentation anormale des refus en code 59 (suspicion de fraude).

ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe à notre plateforme.
Anomalie temporaire liée au calcul du scoring au sein du réseau CB.

Affected components

  • Collect: Authorization

+Show history

  • Monitoring | Jun 13, 2024 | 15:30 GMT+02:00

    La situation est à nouveau stable depuis 14H25.
    Incident externe à notre plateforme.
    Nous restons en observation.
    Un rapport de clôture d'incident sera publié lorsque nous aurons récupéré tous les éléments.

  • Investigating | Jun 13, 2024 | 14:00 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement et depuis 12:00 des perturbations sur les autorisations vers la plupart des acquéreurs avec une légère augmentation des refus en code 59 pour les porteurs de carte CB.
    Nos équipes techniques travaillent activement sur l'incident.

Incident Service Marketplace - Ref: 286109

Closed | May 30, 2024 | 09:00 GMT+02:00

Rapport d'incident - 286109


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : Le 15 mai 2024
• Fin de l'incident : Le 29 mai 2024 dans la nuit


SERVICES IMPACTÉS

Marketplaces (avec une fréquence de décaissement spécifique)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Pour toute marketplace :
- Avec un paramétrage spécifique sur la fréquence de décaissement au niveau de la marketplace (et non au niveau du seller)
ET
- ayant eu du flux sur les sous-marchands entre le 15 mai et le 29 mai

ont eut leur décaissement effectués au jour le jour.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Suite à une maintenance / une montée de version de la Marketplace, un effet de bord a conduit à ignorer systématiquement le paramétrage de fréquence de décaissement si celui-ci a été défini au niveau de la marketplace.
De ce fait entre le 15 mai et le 29 mai, les Marketplaces concernées ont déclenchées le décaissement sans respecter la fréquence défini au niveau de la marketplace (typiquement: 1 décaissement par mois).

Apres correction le 29 mai, tous les décaissements pour ces Marketplaces se font normalement : Elle prend de nouveau en compte le paramétrage défini au niveau de la marketplace, comme d'habitude.
_______

Report of Incident - 286109


CHRONOLOGY

• Start of the incident: May 15, 2024
• End of the incident: May 29, 2024 in the night


IMPACTED SERVICES

Marketplaces (with a specific disbursement frequency)


CUSTOMER BUSINESS IMPACT

For any marketplace:
- With a specific setting on the disbursement frequency at the marketplace level (and not at the seller level)
AND
- having had flow on sub-merchants between May 15 and May 29

had their disbursements made on a day-to-day basis.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Following maintenance / an upgrade of the Marketplace, a side effect led to the disbursement frequency setting being systematically ignored if it was defined at the marketplace level.
As a result, between May 15 and May 29, the Marketplaces concerned triggered the disbursement without respecting the frequency defined at the marketplace level (typically: 1 disbursement per month).

After correction on May 29, all disbursements for these Marketplaces are made normally: It once again takes into account the settings defined at the marketplace level, as usual.

Affected components

  • Collect: Marketplace

+Show history

  • Resolution in progress | May 28, 2024 | 16:16 GMT+02:00

    Suite à une maintenance de la Marketplace, le paramétrage de fréquence de décaissement a été remis à J+1 depuis le 15 Mai.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    Following maintenance of the Marketplace, the frequency setting of disbursement has been postponed to D+1 since May 15.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

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