All systems operational
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3-D Secure
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Notification center
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Operational
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Means of payment
Operational
Incidents
Redirected payment page (form HTTPS)
Operational
Incidents
SFTP service
Operational
Incidents
Embedded Form ?
Operational
Incidents
Maintenance
September
Chèque vacances nous informe d'une opération de maintenance le 29/09/2021.
Durant cette maintenance le service d'encaissement des Chèque-Vacances Connect sera indisponible.
Chèques Vacances has scheduled a maintenance on 2021/09/29.
During this operation le service of payment Chèque-Vacances Connect will be unavailable
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
Incident history
Accès création de mandats SDD / Access SDD mandates creation - Référence : 64869
Resolved | Sep 08, 2021 | 17:01 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 07/09/21 14h08
Fin : 07/09/21 16h00
SERVICE IMPACTE
Formulaire en redirection (pour la création mandats SDD)
Webservices REST (pour la création mandats SDD)
IMPACT MÉTIER CLIENT
La vérification échoue avec le retour d'erreur : "25 : Suite à un incident technique, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande."
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Il y a eut un dysfonctionnement dans un des composants de la création des mandats SDD.
ACTIONS
La réparation du composant de création de mandat SDD en question a été finalisé.
Le comportement de ce composant est maintenant pleinement opérationnel pour les deux services en question.
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Report of incident
DATE
Start time 14:08 - 2021.09.07
End time 16:00 - 2021.09.07
SERVICE IMPACTED
Redirection form (for the SDD mandates creation)
Webservices REST (for the SDD mandates creation)
CUSTOMER IMPACT
The verification fails with the return error: "25: Due to a technical problem, we are unable to process your request."
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
There was a malfunction in one of the component of the creation of SDD mandates.
ACTIONS
The repair action for this component have been finalized.
The behaviour of this component is now fully operationnal for the two affected services.
Affected components
- E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Waiting | Sep 07, 2021 | 17:01 GMT+02:00
Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès aux services de créations de mandats SDD (en redirection et en Webservices) . Ces perturbations sont actuellement résolus.
Un rapport d'incident est en cours de rédaction.
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We have encountered disruptions concerning access to SDD mandate creation services (in redirection and in Webservices). These disturbances are currently resolved.
A report of Incident is in progress.
Incident: Les statistiques affichées dans les dashboard de votre BO Marchand ne sont plus à jour
Closed | Aug 23, 2021 | 10:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 22/08/2021 1h00
Fin: 22/08/2021 10h00
SERVICE IMPACTE
Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les données statiques affichées dans le tableur de bord du backoffice marchand étaient erronées.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le composant en charge du calcul a généré des volumes importants de données incompatibles avec la capacité de la plateforme à générer des résultats.
Cause: Plage date incorrecte.
ACTIONS
Les processus de génération des statiques a été arrêté.
Modification de la Plage date
Relance du processus de génération des statiques avec succès
Affected components
- Collect: Back Office Merchant
-
Waiting | Aug 22, 2021 | 08:54 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 22/08/2021 1H
SERVICE IMPACTE
Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand
IMPACT MÉTIER CLIENT
Statistiques pas à jour, courbes faussées. Aucun impact temps-réel ou paiement.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le composant responsable du calcul et du maintien des statistiques génère un trop gros volume de données et n'arrive plus à finaliser son calcul.
ACTIONS
Eteindre le composant défaillant.
Communiquer
Analyse en cours.
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Report of incident
DATE
Start time 1am - 2021.08.23
SERVICE IMPACTED
Dashboard statistics as displaye in the merchant backoffice
CUSTOMER IMPACT
Statistics and graphs are not up-to-date. There is no impact for clients or payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The statistics component doesn't manage to perform it's calculus anymore in the proper amount of time.
ACTIONS
Stop the failling component
Comunicate
Investigation ongoing
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification
Closed | Aug 20, 2021 | 16:41 GMT+02:00
RAPPORT D'INCIDENT 61742
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 9H00 20/08/2021
Fin de l'incident : 9H45 20/08/2021
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Problème rencontré lors de l'authentification du porteur de carte
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Perturbations externes à la plateforme de paiement ( hors du périmètre de la plateforme de paiement )
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REPORT OF INCIDENT
TIMELINE
Start time : 2021/08/20 9:00
End Time : 2021/08/20 9:45
SERVICE IMPACTED
Authentication 3DS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Problem during the authentication 3DS of the card's holder.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
External Perturbations not depending of the payment platform
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Monitoring | Aug 20, 2021 | 09:00 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure entre 9h00 et 9h45.
Le service est revenu à la normale
--
We have see some perturbations about the authentifications 3DSecure between 9:00 and 9:45 AM.
The service is again up
INCIDENT : Url de notification à la fin du paiement
Closed | Aug 19, 2021 | 16:35 GMT+02:00
RAPPORT D'INCIDENT 61406
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 12h10 18/08/2021
Fin de l'incident : 15h03 18/08/2021
SERVICE IMPACTE
Centre de notification par URL à la fin du paiement pour les intégrations "Client Java Script - Paiement embarqué"
IMPACT MÉTIER CLIENT
Nous avons rencontré un problème pour envoyer le résultat du paiement par l'url de notification pour les marchands ayant intégré le paiement embarqué au travers du client Java Script.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Suite à un redémarrage d'un serveur de la plateforme, le format d'envoi des données à été modifié dans l'url de notification. Le résultat du paiement a été envoyé sous le format " Tableau" et non JSON comme attendu par le serveur client.
ACTIONS
Modification du format de données ( Format JSON )
Mise en place d'actions préventives et correctrices:
(correction de la partie sérialisation des données, amélioration des sondes pour détecter en amont le problème...)
Affected components
- E-commerce technical platform: Notification center
-
Monitoring | Aug 18, 2021 | 12:10 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 12h10 18/08/2021
Fin de l'incident : 15h03 18/08/2021
SERVICE IMPACTE
Centre de notification par URL à la fin du paiement pour les intégrations "Client Java Script - Paiement embarqué"
IMPACT MÉTIER CLIENT
Nous avons rencontré un problème pour envoyer le résultat du paiement par l'url de notification pour les marchands ayant intégré le paiement embarqué au travers du client Java Script.
Il est donc possible que certaines transactions ne soient pas à jour dans votre système d'information.
Si vous êtes concernés par cette problématique vous avez reçu un email de la plateforme de paiement .
Vous pouvez exécuter un nouvel envoi en utilisant le back office et l'option "exécuter l'url de notification"
Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464
Resolved | Aug 02, 2021 | 00:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début : 29/07/21 11h06
Fin : 03/08/21 16h04
SERVICE IMPACTE
Service SFTP (JRB)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.
ACTIONS
Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.
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Report of incident
DATE
Start time 11:06 - 2021.07.29
End time 16:04 - 2021.08.03
SERVICE IMPACTED
SFTP service (JRB)
CUSTOMER IMPACT
Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.
ACTIONS
Isolate shops for which the log was not generated.
Replay of the deposit batch on the shops concerned.
Affected components
- E-commerce technical platform: SFTP service
-
Investigating | Jul 30, 2021 | 16:30 GMT+02:00
Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.
Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 46894
Closed | Jul 19, 2021 | 11:38 GMT+02:00
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Affected components
- Collect: Funding reconciliation
-
Resolved | Jun 14, 2021 | 09:00 GMT+02:00
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Rapport d'incident - 46894
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CHRONOLOGIE
Début réel de l'incident : 08/06 20h
Fin réelle de l'incident : 09/06 04h
SERVICE IMPACTE
Perturbation sur l'envoi de certains fichiers par CFT pour Lyra Collect : Remises et journaux.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Retard de paiements éventuel au 09/06 sur Lyra Collect
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Arrêt du service CFT.
ACTIONS
Redemarrage du service CFT -
Waiting | Jun 09, 2021 | 02:00 GMT+02:00
Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour la journée du 09/06/21.
Les remises non traitées passeront ce soir.
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We experienced a system issue which is affecting the captures for the day 09th June 2021.
Missing captures will be send tonight.
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification
Resolved | Jul 15, 2021 | 15:29 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
- Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
- Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20
SERVICE IMPACTE
Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe à la plateforme de paiement.
Résolution de l'incident par Worldline.
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Report of incident
DATE
- Start time : 15/07/2021 13:50
- End time : 15/07/2021 15:20
SERVICE IMPACTED
3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).
CUSTOMER IMPACT
It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident / Solved by the provider of 3DS service.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Jul 15, 2021 | 14:15 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External
Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.
Resolved | Jun 30, 2021 | 17:23 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
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We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
No customer's impact was seen on payments following this incident.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Waiting | Jun 30, 2021 | 09:10 GMT+02:00
Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.
Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.
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We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.
No customer's impact was seen on payments following this incident.
Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord
Closed | Jun 29, 2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Affected components
- E-commerce technical platform: Means of payment
-
Resolved | May 26, 2021 | 08:00 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
Début 07h00 - 2021.05.26
Fin 08h00 - 2021.05.26
SERVICES IMPACTES
Webservices
Back Office Marchand.
Formulaire par redirection.
Moyens de paiement
Formulaire embarqué.
- Connexion TPE IP
- Connexion TPE GPRS
IMPACTS MÉTIER CLIENT
Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Action effectué chez l'acquéreur
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Report of incident
DATE
Start time 07h00 - 2021.05.26
End time 08h00 - 2021.05.26
SERVICE IMPACTED
Webservices
Acquirers connection
Means of payment
Redirected payment page
Embedded Form
- IP TPE's connexion
- GPRS TPE 's connexion
CUSTOMER IMPACT
Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord
ACTIONS
Problem solved by the acquirers
-
Open | May 26, 2021 | 07:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.
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We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services
Closed | Jun 29, 2021 | 00:00 GMT+02:00
Closed
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure, Embedded Form, Marketplace, Means of payment, Notification center, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Resolved | May 18, 2021 | 19:00 GMT+02:00
L'incident est résolu.
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The problem is now solved.
INCIDENT 3DS
Closed | Jun 25, 2021 | 16:11 GMT+02:00
DATE
- Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
- Fin de l'incident : 25/06/2021 16:11
SERVICE IMPACTE
Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne ont pu rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.
ACTIONS
La Correction a été effectuée chez l'acquéreur.
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Jun 25, 2021 | 14:01 GMT+02:00
DATE
- Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
- Fin
SERVICE IMPACTE
Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne peuvent rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.
En cours d'analyse avec l'acquéreur bancaire
INCIDENT 3DS 1 Mastercard
Closed | Jun 17, 2021 | 15:11 GMT+02:00
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/06/2021 à 8H59
Fin réelle de l'incident : 16/06/2021 à 9H45
SERVICE IMPACTE
• Service d'authentification 3DS 1 sur le réseau Mastercard
IMPACT MÉTIER CLIENT
Échec d'authentification 3DS avec échecs de paiement
Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB
ACTIONS
Action effectuée chez Mastercard
TIMELINE
Start time : 2021/06/16 8:59
End time 2021/06/16 9:45
SERVICE IMPACTED
• Authentification 3DS 1 Mastercard
IMPACT
Authentification 3DS failed with a disruption of payment.
Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB
ACTIONS
Fixed by Mastercard
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Open | Jun 16, 2021 | 09:10 GMT+02:00
Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS 1 pour les cartes du réseau Mastercard.
Mastercard semble rencontrer un incident.
Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB
L’investigation est en cours.
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We are currently seeing some disruptions on service 3DS 1 for the card Mastercard.
Mastercard looks like there is a problem.
Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB
Investigation is in progress.
Incident 3DS
Closed | Jun 04, 2021 | 14:11 GMT+02:00
Closed
Affected components
- E-commerce technical platform: 3-D Secure
-
Resolved | May 31, 2021 | 10:51 GMT+02:00
Rapport d'incident
DATE
- Début réel de l'incident : 31/05/2021 9h00
- Fin réelle de l'incident : 31/05/2021 10h50
SERVICE IMPACTE
Forte lenteur pour 3DS2 et les ACS Crédit Agricole et Crédit Lyonnais et LCL.
IMPACT MÉTIER CLIENT
Certains acheteurs ont pu rencontrer des échecs d'authentification 3DS2 mettant fin au paiement.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Confirmation de l'incident de la part du réseau CB
Le réseau CB confirme des lenteurs avec Crédit Agricole, Crédit Lyonnais et LCL.
Incident sur le réseau CB résolu.
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Report of incident
DATE
- Start time : 31/05/2021 9:00
- End time : 31/05/2021 10:50
SERVICE IMPACTED
Strong slowdowns for 3DS2 and the Crédit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL' ACS.
CUSTOMER IMPACT
Some buyers may have experienced 3DS2 authentication failures ending payment.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Confirmation of the incident from the CB network
The CB network confirms delays with Credit Agricole, Crédit Lyonnais and LCL.
Incident on the CB network resolved.
Incident Majeur sur les services Lyra / Majeur incident on Lyra services
Closed | Jun 03, 2021 | 16:23 GMT+02:00
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Rapport d'incident 45441
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CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 02/06/2021 à 14h10
Fin réelle de l'incident : 02/06/2021 à 14h49
SERVICE IMPACTE
• Service de paiement en temps réel
• Service Back Office
IMPACT MÉTIER CLIENT
Criticité : La criticité initiale était mineure. Celle-ci a été requalifié à Majeure
Fort Ralentissement avec des coupures partielles des services de la plateforme SYSTEMPAY
80 % du trafic en échec / 20 % du trafic traité normalement
L’accès à la page de paiement , au formulaire embarqué , aux webservices et au back office est fortement ralenti pouvant entrainer un abandon de l’utilisateur ou un échec du navigateur.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Problème d'accès à la Base de Données qui a fortement augmenté le nombre de connexions en attente sur les serveurs de la plateforme de paiement.
ACTIONS
Redémarrage des services afin de libérer les serveurs des connexions en attente
Affected components
- E-commerce technical platform: Embedded Form, Marketplace, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
-
Monitoring | Jun 02, 2021 | 14:52 GMT+02:00
Les services sont de nouveaux opérationnels.
- Date de début d'incident : 02/06 14h10
- Date de fin de l'incident : 02/06 14h50
Un rapport d'incident est à venir.
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Services are operational again.
- Incident start date: 06/02 2:10 p.m.
- End date of the incident: 06/02 2:50 p.m.
An incident report is pending.
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Historique
Investigating | Jun 02, 2021 | 14:23 GMT+02:00
Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.
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We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress