Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Jun 06, 2019 | 10:04 GMT+02:00

The back office est à nouveau disponible

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The back office is up again

Affected components

• Collect: Back Office Merchant

+Show history

• Resolution in progress | Jun 06, 2019 | 08:47 GMT+02:00

  Un incident sur votre back office est en cours de résolution. Il est temporairement inaccessible.
  
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  We are facing an incident with your back office. Your back office is currently unavailable.
  

Incident FTP

Closed | Jun 06, 2019 | 10:00 GMT+02:00

Le service FTP a été indisponible de 00h00 à 8h20 le 06 juin 2019.
Impact : dépôt et téléchargement de fichier impossible


The FTP service was unavailable from midnight to 8:20 am.
Type of disruption: upload and download were down.

Affected components

• E-commerce technical platform: SFTP service

Incident sur les cartes Mastercard / Incident on Mastercard cards

Closed | May 31, 2019 | 11:47 GMT+02:00

Le service de demandes d’autorisations passant par la passerelle Mastercard est pleinement opérationnel depuis le 31/05/19 10 : 41 (heure de Paris).

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The authorization service through the Mastercard gateway is fully operational since 10: 41 (Paris time).

Affected components

• Collect: Authorization

Incident sur les services Lyra / incident on Lyra services

Closed | May 24, 2019 | 17:31 GMT+02:00

Incident Clos

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Incident closed

Affected components

• E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

• Resolution in progress | May 24, 2019 | 11:14 GMT+02:00

  Incident opérateur : Problème de peering.
  Solution de contournement appliquée
  
  L'ensemble de service sont opérationnels
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  Operator Incident : Problem of peering
  Workaround applied
  
  All services are up

• Open | May 24, 2019 | 11:08 GMT+02:00

  Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations sont possibles. L’investigation est en cours.
  
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  We are currently seeing a latency on some of our services, some disturbances are possible. Investigation is in progress

réconciliation financière / funding reconciliation

Closed | May 23, 2019 | 15:32 GMT+02:00

Incident clos

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The Funding reconciliation service is again up

Affected components

• Collect: Funding reconciliation

+Show history

• Open | May 21, 2019 | 17:45 GMT+02:00

  Un incident sur l’affichage de la réconciliation financière dans votre back office est en cours de résolution. Il concerne les journées du 16 au 21 mai 2019. Cet incident n’impacte pas vos virements.
  
  We are facing an incident with the display of the funding reconciliation in your back office since the 16th until the 21st of May. It doesn’t impact your wire transfers.
  

3DS pertubation authentification - authentication 3DS Disturbed

Closed | Apr 23, 2019 | 10:38 GMT+02:00

Incident Clos

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Incident Closed

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Apr 23, 2019 | 10:09 GMT+02:00

  Nous constatons un taux anormalement élevé d'échec d'authentification de transactions 3dsecure pour les porteurs de carte Crédit agricole depuis 9h00.
  Cet incident est indépendant des services fournis par la plateforme de paiement
  Investigation en cours.
  
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  Disturbtion on authentication 3DS since 9:00 AM for the customers having credit card of Credit Agricole
  This incident is not depending of services provided by the payment platforme.
  
  Investigation in progress

3DS pertubation authentification - authentication 3DS Disturbed

Closed | Apr 16, 2019 | 18:54 GMT+02:00

Le service 3DS pour l'ensemble des porteurs Banque Populaire et Caisse d'Epargne est à nouveau opérationnel depuis le 16/04/19 18h54.

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The 3DS service for all the customers having credit card Banque Populaire and Caisse d'Epargne works again.

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

• Open | Apr 16, 2019 | 11:42 GMT+02:00

  Nous avons constaté un taux anormalement élevé d'échec d'authentification de transactions 3dsecure pour les porteurs de carte Banque Populaire et Caisse d'épargne entre le 15/04/2019 entre 19h00 et 22h20.
  Quelques perturbations mineures sont toujours possible. Investigation en cours
  
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  Deterioration on authentication 3DS the 2019/04/15 between 7PM and 10PM for the customers having credit card of Banque Populaire and Caisse d'épargne.
  Some minor disturbances are still possible
  Investigation in progress
  
  

Pertubations des authentifications 3D Secure

Closed | Mar 14, 2019 | 12:29 GMT+01:00

Retour à la normale

Affected components

• E-commerce technical platform: 3-D Secure

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• Investigating | Mar 14, 2019 | 12:28 GMT+01:00

  Retour à la normale

Incident service: Remise / Incident service : Capture

Closed | Feb 26, 2019 | 15:18 GMT+01:00

Incident clos

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Incident closed

Affected components

• E-commerce technical platform

+Show history

• Resolved | Feb 25, 2019 | 12:56 GMT+01:00

  L'ensemble des fichiers de remises a été représenté pour l'ensemble des moyens de paiement.
  La compensation bancaire aura lieu avec un jour de décalage soit le 26 février. Les fonds devraient donc être disponibles sur votre compte dès demain.
  
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  All the files of capture was put again to bank's server for every payment mean. So all the transactions are captured.
  The funds should be available on your account with 1 day of delay. ( 26th febrary )
  

• Identified | Feb 25, 2019 | 10:55 GMT+01:00

  Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises. Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 24 février tous moyens de paiement confondus CB/VISA/MASTER/AMEX/ Etc...
  
  Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème.
  
  La résolution est en cours.
  
  
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  We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions of the 24th for all payment means (CB/VISA/MASTER/AMEX etc.. ). No transaction captured for the day 24th febrary.
  
  Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue
  
  The solve is in progress.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Feb 11, 2019 | 18:14 GMT+01:00

L'ensemble des réconciliations sont à nouveau disponibles sur le Back Office Lyra Collect.

Reconciliation is now fully available .

Affected components

• Collect: Funding reconciliation

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• Resolution in progress | Feb 11, 2019 | 17:00 GMT+01:00

  Incident impactant la réconciliation financière :
  
  La réconciliation des journées du 08 et 09 février est à présent consultable dans votre portail Lyra Collect
  
  The reconciliation for the transactions of the 8th and 9th of February is now available in your Lyra Collect back office.
  

• Open | Feb 11, 2019 | 10:24 GMT+01:00

  Incident impactant la réconciliation financière :
  
  La réconciliation des opérations du vendredi 08 février au dimanche 10 février n’est pas disponible dans votre portail Lyra Collect.