All systems operational

Refreshed

E-commerce technical platform

Operational

3-D Secure

Operational

Webservices

Operational

Notification center

Operational

Means of payment

Operational

Redirected payment page (form HTTPS)

Operational

SFTP service

Operational

Embedded Form ?

Operational

Collect

Operational

Authorization

Operational

Back Office Merchant

Operational

Funding reconciliation

Operational

Marketplace

Operational

payment directly on the website / JavaScript

Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident 3DSecure - Ref : 246490

Closed | Dec 06, 2023 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - Ref : 246490

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20

SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Dec 06, 2023 | 11:20 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am

    Incident outside of the scope of the payment platform

Incident SEPA SDD (signature) - Ref: 246052

Closed | Dec 05, 2023 | 15:41 GMT+01:00

Rapport d'incident - 246052


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 04/12 15h
• Fin de l'incident : 05/12 15h30


SERVICES IMPACTÉS

Paiement par redirection
Moyen de paiement (SEPA SDD avec signature)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Une erreur technique apparait lors de la saisie de code de signature des mandats SEPA SDD.
La signature échouant, le paiement était impossible.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Régression suite à une montée de version d'un composant.
Nous avons effectué un retour arrière ce jour à 15h30.
Le service est maintenant pleinement opérationnel.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

  • Investigating | Dec 05, 2023 | 09:45 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le mécanisme de signature des mandats SEPA SDD.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions to the signing mechanism for SEPA SDD mandates.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident 3DSecure - Ref: 245785

Closed | Dec 04, 2023 | 12:21 GMT+01:00

Rapport d'incident 245785

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)


IMPACT MÉTIER CLIENT

90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Dec 04, 2023 | 11:24 GMT+01:00

    Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident Service Autorisation / 3DS - Ref: 244826

Closed | Nov 30, 2023 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident 244826

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53


SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB


IMPACT MÉTIER CLIENT

Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.


______

Report of incident - 244035


DATE

- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.


SERVICE IMPACTED

Autorisations


CUSTOMER IMPACT

3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure
  • Collect: Authorization

+Show history

  • Monitoring | Nov 29, 2023 | 18:51 GMT+01:00

    Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
    Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
    Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
    Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié.

  • Resolution in progress | Nov 29, 2023 | 17:30 GMT+01:00

    La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
    Leurs équipes sont mobilisées.
    Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB.

  • Investigating | Nov 29, 2023 | 16:41 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
    Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
    We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Pb cashout du 27/11 - 27/11's cashout issue - Reference : 244251

Closed | Nov 28, 2023 | 10:31 GMT+01:00

Suite à une problématique dans la chaîne de traitement indépendant de Lyra Collect les virements ont été envoyés avec un jour de retard.

--

Following a issue in Lyra Collect's independent processing chain, the bank transfers were sent one day late.

Affected components

  • Collect: Funding reconciliation

+Show history

  • Monitoring | Nov 28, 2023 | 10:30 GMT+01:00

    Suite à une problématique dans la chaîne de traitement indépendant de Lyra Collect les virements ont été envoyés avec un jour de retard.

    --

    Following a issue in Lyra Collect's independent processing chain, the bank transfers were sent one day late.

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services

Closed | Nov 27, 2023 | 10:00 GMT+01:00

Notre plateforme de paiement a connu une attaque de type DDOS vendredi 24 nov. 2023 à partir de 18H00.
Cette attaque malveillante, ciblée et de grande envergure provenait de plusieurs continents et de plusieurs pays.
Elle a impacté de manière significative nos services de paiement (Page de paiement, Accès Back Office, Webservices...).
Nos solutions AntiDDOS ont été déployées automatiquement afin de protéger nos infrastructures et rétablir le service le plus rapidement possible.
L'intégrité et la confidentialité des données ont été préservées tout au long de l'incident. Cette attaque a été notifiée à l'ensemble des autorités compétentes.



Rapport d'incident - Référence : 243758


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 24/11/2023 à 18H00
• Fin de l'incident : 25/11/2023 à 7H00


SERVICES IMPACTÉS

Tous les services de paiement E-commerce


ANALYSE ET RÉSOLUTION

- 24/11/2023 18h00 : Attaque & mise en place automatique des solutions antiDDOS avec protection de la plateforme de paiement : 10% des flux acceptés.
- 24/11/2023 18h10 : Constat que le type d'attaque change en fonction des mesures de sécurité déployées et de nouvelles mesures de sécurité ont été mises en œuvre.
- 24/11/2023 21h20 : 80 % des flux acceptés
- 25/11/2023 01h00 : Fin de l'attaque : 95% des flux acceptés suite au maintien des dispositifs de sécurité pouvant bloquer encore du trafic légitime
- 25/11/2023 07h00 : 100% des flux acceptés


--------

Our payment platform experienced a DDOS attack on Friday24 nov. 2023from 6:00 p.m.
This malicious, targeted and large-scale attack originated from several continents and several countries.
It has significantly impacted our payment services (Payment page, Back Office Access, Webservices, etc.).
Our AntiDDOS solutions have been deployed automatically in order to protect our infrastructures and restore service as quickly as possible.
Data integrity and confidentiality were maintained throughout the incident. This attack has been notified to all relevant authorities.



Incident report - Reference: 243758


CHRONOLOGY

• Start of the incident: 2023/11/24 at 6:00 p.m.
• End of the incident: 2023/11/25 at 7:00 a.m.


IMPACTED SERVICES

All E-commerce payment services


ANALYSIS AND RESOLUTION

- 2023/11/24 6:00 p.m.: Attack & automatic implementation of antiDDOS solutions with protection of the payment platform: 10% of flows accepted.
- 2023/11/24 6:10 p.m.: Observed that the type of attack changes depending on the security measures deployed and new security measures have been implemented.
- 2023/11/24 9:20 p.m.: 80% of flows accepted
- 2023/11/25 1:00 a.m.: End of the attack: 95% of flows accepted following the maintenance of security measures that could still block legitimate traffic
- 2023/11/25 7:00 a.m.: 100% of flows accepted

Affected components

  • Collect
  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Monitoring | Nov 24, 2023 | 22:04 GMT+01:00

    La situation est rétablie depuis 21H20.
    Nos équipes sont en observation actives
    Une cellule de crise reste mobilisée sur cet incident.
    Un rapport détaillé sera publié.

  • Resolution in progress | Nov 24, 2023 | 21:09 GMT+01:00

    Nous constatons à nouveau une dégradation des services depuis 20H15.
    Nos équipes sont mobilisées.

  • Monitoring | Nov 24, 2023 | 19:45 GMT+01:00

    Nous constatons un rétablissement des services depuis 19h45.
    Nous restons en supervision active.
    Un rapport d'incident complet sera publié.

  • Open | Nov 24, 2023 | 18:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
    Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing significant disruptions affecting all of our services.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
    A first incident report will be published as soon as possible.

Incident majeur sur les autorisations BNP - Réference : 243451

Closed | Nov 24, 2023 | 14:58 GMT+01:00

Rapport d'incident n°243451


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 24/11 11h13
• Fin de l'incident : 24/11 13h20


SERVICES IMPACTÉS

Connexion aux Acquéreurs (autorisations BNP)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les autorisations de paiements des marchands affiliés à la BNP ne fonctionnaient plus.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

La BNP a subit un incident sur ses infrastructures le 24/11 à 11h13 résolu par ses équipes à 13h20 permettant un retour à la nominale du service d'autorisation.

Affected components

  • Collect: Authorization

+Show history

  • Monitoring | Nov 24, 2023 | 13:20 GMT+01:00

    Nous constatons à nouveau du flux d'autorisation en succès vers les serveurs d'autorisation de la BNP depuis 13h20.
    Nous restons en supervision active.
    Un rapport d'incident complet sera publié.

  • Open | Nov 24, 2023 | 11:13 GMT+01:00

    Nous subissons actuellement et depuis 11H13 des perturbations importantes dans l'accès aux serveurs d'autorisation de la BNP qui impacte le service d'autorisation des marchands affiliés à la BNP.
    La panne semble se situer du côté de l'acquéreur, nous prenons contact avec eux de toute urgence.

Absence d'affichage de certaines transactions dans le BOM / Absence of display of certain transactions in the BOM - Ref : 238849

Closed | Nov 06, 2023 | 16:55 GMT+01:00

Rapport d'incident - 238849


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 06/11 à 12h environ
• Fin de l'incident : 06/11 à 16h55


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand EP (consultation des transactions)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Tous les clients qui utilisent le Back Office Marchand EP peuvent avoir potentiellement certaines transactions qui ne s'affichent pas.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Problème de connexion entre le service d'affichage des transactions du Back Office Marchand EP et la base de données des transactions.
Suite à un redémarrage du composant à problème, l'affichage des transactions du Back Office Marchand EP est pleinement fonctionnel.
Une supervision est en cours de mise en place.


-----


Report of incident - 238849


DATE

- Start time : 2023.11.06 12:00 p.m. (approximately)
- End time : 2023.11.06 16:55 p.m.


SERVICE IMPACTED

Merchant Back Office EP (transactions consultation)


CUSTOMER IMPACT

All customers who use the EP Merchant Back Office may potentially have certain transactions that are not displayed.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Connection problem between the EP Merchant Back Office transaction display service and the transaction database.
Following a restart of the problematic component, the Merchant EP Back Office transaction display is fully functional.
Supervision is being put in place.

Affected components

  • Collect: Back Office Merchant

+Show history

  • Investigating | Nov 06, 2023 | 14:17 GMT+01:00

    Nous avons détecté un dysfonctionnement qui impacte l'affichage de certaines transactions dans votre Back Office Marchand.

    Une analyse est en cours.

    --

    We have detected a malfunction which impacts the display of certain transactions in your Merchant Back Office.

    An analysis is underway.

Incident sur les services / incident on services

Closed | Oct 31, 2023 | 09:05 GMT+01:00

Rapport d'incident 237662


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 30/10/2023 21H50
• Fin de l'incident : 30/10/2023 22H45


SERVICE IMPACTÉ

Plateforme de paiement E-commerce / Plateforme TPE IP - GPRS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations de service d'environ 10 minutes entre 21H50 et 22h ( ralentissement / Timeout )


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Perte partielle d'un élément d'infrastructure de 21H50 et 22H45 avec activation automatique de l'équipement de secours.

Affected components

  • Collect
  • E-commerce technical platform

+Show history

  • Open | Oct 30, 2023 | 21:45 GMT+01:00

    Nous venons de rencontrer des perturbations sur certains de nos services entre 21H50 et 22H45 environ.
    Le problème est résolu mais l'analyse et le diagnostique sont toujours en cours.
    Une supervision spécifique est en place.

    --

    We faced an incident impacting our services between 9.50pm and 10.45pm approx.
    Issue is solved but root cause analysis is still ongoing.
    Monitoring is ongoing.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 236168

Closed | Oct 24, 2023 | 16:45 GMT+02:00




Rapport d'incident 236168


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 24/10 08h30
• Fin de l'incident : 24/10 16h20


SERVICE IMPACTÉ

Back Office Marchand EP (Affichages des transactions)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Tous les clients qui consultent les transactions dans le BOM EP n'ont rien d'affiché.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Suite à une maintenance, une anomalie est apparue sur le service d'affichage des transactions du Back Office Marchand.
Une intervention a permis la correction de l'affichage des transactions.
La consultation des transactions est maintenant pleinement fonctionnelle.


___

Incident report 236168


CHRONOLOGY

• Start of incident: 24/10 8:30 a.m.
• End of incident: 24/10 4:20 p.m.


SERVICE IMPACTED

Back Office Merchant EP (Transaction displays)


BUSINESS IMPACT CUSTOMER

All customers who view transactions in the BOM EP has nothing displayed.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Following maintenance, an anomaly appeared in the Merchant Back Office transaction display service.
An intervention allowed the correction of the display of transactions.
Transaction consultation is now fully functional.

Affected components

  • Collect: Back Office Merchant

+Show history

  • Monitoring | Oct 24, 2023 | 16:58 GMT+02:00


    L'affichage des transactions sur le Back Office Marchand EP est en cours de résolution.
    Vous pouvez d'ores et déjà consulter votre Back Office.

    Nous restons en surveillance et nous reviendrons vers vous pour vous fournir un rapport d'incident détaillé.

    --


    The display of transactions on the EP Merchant Back Office is being resolved.
    You can now consult your Back Office.

    We remain monitoring and will come back to you to provide you with a detailed incident report.

  • Investigating | Oct 24, 2023 | 09:42 GMT+02:00

    L'affichage des transactions dans le Back-Office Marchand est actuellement indisponible.
    Il n'y a aucun impact sur les services de paiement.

    Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus bref délai.

    --
    The display of transactions in the Merchant Back Office is currently unavailable.
    There is no impact on payment services.

    We are doing everything we can to restore service as quickly as possible.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 85719

Resolved | Dec 18, 2021 | 22:16 GMT+01:00

Rapport d'incident

DATE

Début 20h45 - 2021.12.18
Fin 22h15 - 2021.12.18


SERVICES IMPACTES


Formulaire par redirection.
Formulaire embarqué.
API REST

IMPACTS MÉTIER CLIENT

Ralenstissement de la plateforme

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à un flux excessif de paiement en provenance d'une boutique ayant subi une attaque.

ACTIONS

Déconfiguration de la boutique.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 20:45 - 2021.12.18
End time 22:15 - 2021.12.18



SERVICE IMPACTED

Redirected payment page
Embedded Form
REST API


CUSTOMER IMPACT

Plateform slowdonw

ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

We was facing to a massive flow of opayment from a shop which was under attack.


ACTIONS

Shop unconfiguration.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS)

+Show history

  • Open | Dec 18, 2021 | 20:45 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement un ralentissement sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

    --

    We are currently seeing a slowdown on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Resolved | Dec 10, 2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Dec 09, 2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • Investigating | Dec 09, 2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 79396

Resolved | Nov 19, 2021 | 15:30 GMT+01:00


Rapport d’incident


CHRONOLOGIE


Début de l'incident : 19/11 12h30
Fin de l'incident : 19/11 15h18


SERVICE IMPACTE

Serveurs d'autorisations.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Un grand nombre d'autorisations en échec.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident serveurs d'autorisations.


ACTIONS

Incident résolu sur les serveurs d'autorisations.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 12:30 p.m. 2021.11.19
End time : 15:18 p.m. 2021.11.19


SERVICE IMPACTED

Authorization servers.


CUSTOMER IMPACT

A large number of failed permissions.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Authorization servers incident.


ACTIONS

Problem solved on authorization servers.





Affected components

  • Collect: Authorization

+Show history

  • Open | Nov 19, 2021 | 12:30 GMT+01:00

    Nous détectons un incident sur nos serveurs d'autorisations depuis 12h30.

    L'incident est en cours de résolution.

    Le service d'autorisation est fortement perturbé.

    --

    We have been detecting an incident on our authorization servers since 12:30 p.m.

    The incident is being resolved.

    The authorization service is severely disrupted.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Resolved | Nov 16, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Nov 16, 2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Envoi des échéances d'abonnements / Sending Subscription's payment schedule - Référence : 76265.

Resolved | Nov 04, 2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : le 04/11 à 3h45
Fin de l'incident : le 04/11à 12h00


SERVICE IMPACTE

Paiements par abonnement


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les échéances d'abonnement du 04/11 n'ont pas été traitées.
Les transactions liées à ces échéances d'abonnement n'ont pas été créées et n'étaient donc pas visibles dans le back-office marchand.
Aucun impact sur la remise en banque des transactions qui se fera ce soir comme initialement prévu.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

La tache automatique traitant les échéances d'abonnement s'est arrêtée suite à un effet de bord d'une maintenance.


ACTIONS

Relance du batch des abonnements à 10h20 avec succès

_______________________

Report of incident


DATE

Start time : 03:45 a.m. 2021.11.04
End time : 12:00 p.m. 2021.11.04


SERVICE IMPACTED

Subscription payments


CUSTOMER IMPACT

The 04/11 subscription payments schedules have not been processed.
Transactions related to these subscription payments schedules were not created and were therefore not visible in the merchant back office.
No impact on the capture of this transactions which will take place this evening as initially planned.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The automatic task dealing with subscription payments schedules has stopped following a side effect of maintenance.


ACTIONS

Successful relaunch of the subscription batch at 10:20 a.m.

Affected components

  • Collect: Back Office Merchant

+Show history

  • Open | Nov 04, 2021 | 09:30 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations concernant l'envoi des échéances d'abonnements du 03/11/2021. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    We are currently experiencing an incident regarding the sending of the subscription's payment schedule of the 03/11/2021. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Status Page powered by Admin Labs

Subscribe to updates

Get email notifications about status page updates.

Thanks for subscribing.

Something went wrong with your email address, please try again.