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Operational

payment directly on the website / JavaScript

Maintenance

No maintenance reported.

Incident history

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 72411.

Closed | Oct 18, 2021 | 09:00 GMT+02:00

Rapport d’incident



CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 15/10/21 08h07
Fin de l'incident : 15/10/21 13h00


SERVICE IMPACTE

Authentification 3D Secure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3D Secure


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Bagots sur certains serveurs d'authentification 3DS (ACS) de certaines banques entre 8h07 et 13h00


ACTIONS

Pas d'action faites ni à faire : Le problème était du côté des émetteurs et de leurs ACS.



_______________________


Report of incident



DATE

Start time : 08:07 - 2021.10.15
End time : 13:00 - 2021.10.15


SERVICE IMPACTED

3D Secure authentication


CUSTOMER IMPACT

Disruptions with the 3D Secure authentication



ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Disruptions on certain 3DS Acces Control Serveur (ACS) of certain banks between 08:07 and 13:00.


ACTIONS

No action done or to be done: The problem was with the issuers and their ACS.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Oct 15, 2021 | 10:14 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations externes à nos services au niveau des authentifications 3DSecure des transactions.
    Nous restons en surveillance et vous tenons informé de l'évolution de la situation.
    --
    We are currently seeing exterior authentifications incident in 3DSecure transactions .
    We remain in surveillance and keep you informed of the evolution of the situation.

Accès connexion Back Office Marchand EP / Access Merchant Back Office EP - Référence : 71002

Resolved | Oct 13, 2021 | 11:30 GMT+02:00

Suite à un problème technique, le Backoffice Marchand a été inaccessible entre le 07/10/2021 16h50 et le 07/10/2021 18h30.
Les transactions de paiement effectuées pendant cette période ont été mise à disposition sur le Backoffice Marchand à partir du 08/10/2021 3h30.
La situation est parfaitement rétablie depuis le 08/10/2021 à 7h20.

_______________________

Due to a technical problem, the Merchant Backoffice was inaccessible between 10/07/2021 4:50 p.m. and 10/07/2021 6:30 p.m.
Payment transactions made during this period have been available on the Merchant Backoffice at 10/08/2021 3:30 a.m.
The situation has been fully restored since 10/08/2021 at 7.20 a.m.

Affected components

  • Collect: Back Office Merchant

+Show history

  • Resolution in progress | Oct 08, 2021 | 07:00 GMT+02:00

    Le backoffice marchand est accessible depuis hier 18h30. Les transactions de remboursement effectuées entre hier 16h30 et 18h30 ne sont pas visibles sur le Backoffice Marchand. Elles seront disponibles dans le BO Marchand dés que possible.
    --
    the merchant backoffice is available again since yesterday 6:30 p.m.
    Refund transactions made yesterday between 4h30pm and 6h30pm are not visible on the Merchant BackOffice. They will be available on the merchant backoffice as soon as possible.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 68973

Closed | Oct 08, 2021 | 19:24 GMT+02:00

Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Sep 28, 2021 | 15:47 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations extérieures à notre plateforme sur les authentifications 3DSecure des transactions aujourd'hui 15h30 à 15h45.
    --
    We have noticed disruptions outside our platform on 3DSecure authentifications of transactions today between 3:30 PM and 3:45 PM.

Accès création de mandats SDD / Access SDD mandates creation - Référence : 64869

Resolved | Sep 08, 2021 | 17:01 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début : 07/09/21 14h08
Fin : 07/09/21 16h00


SERVICE IMPACTE

Formulaire en redirection (pour la création mandats SDD)
Webservices REST (pour la création mandats SDD)


IMPACT MÉTIER CLIENT

La vérification échoue avec le retour d'erreur : "25 : Suite à un incident technique, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande."


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Il y a eut un dysfonctionnement dans un des composants de la création des mandats SDD.


ACTIONS

La réparation du composant de création de mandat SDD en question a été finalisé.
Le comportement de ce composant est maintenant pleinement opérationnel pour les deux services en question.



--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Report of incident

DATE
Start time 14:08 - 2021.09.07
End time 16:00 - 2021.09.07


SERVICE IMPACTED

Redirection form (for the SDD mandates creation)
Webservices REST (for the SDD mandates creation)

CUSTOMER IMPACT

The verification fails with the return error: "25: Due to a technical problem, we are unable to process your request."


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

There was a malfunction in one of the component of the creation of SDD mandates.


ACTIONS

The repair action for this component have been finalized.
The behaviour of this component is now fully operationnal for the two affected services.

Affected components

  • E-commerce technical platform: Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Waiting | Sep 07, 2021 | 17:01 GMT+02:00

    Nous avons rencontré des perturbations concernant l’accès aux services de créations de mandats SDD (en redirection et en Webservices) . Ces perturbations sont actuellement résolus.

    Un rapport d'incident est en cours de rédaction.

    --

    We have encountered disruptions concerning access to SDD mandate creation services (in redirection and in Webservices). These disturbances are currently resolved.

    A report of Incident is in progress.

Incident: Les statistiques affichées dans les dashboard de votre BO Marchand ne sont plus à jour

Closed | Aug 23, 2021 | 10:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début : 22/08/2021 1h00
Fin: 22/08/2021 10h00

SERVICE IMPACTE

Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand.


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les données statiques affichées dans le tableur de bord du backoffice marchand étaient erronées.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Le composant en charge du calcul a généré des volumes importants de données incompatibles avec la capacité de la plateforme à générer des résultats.
Cause: Plage date incorrecte.

ACTIONS

Les processus de génération des statiques a été arrêté.
Modification de la Plage date
Relance du processus de génération des statiques avec succès

Affected components

  • Collect: Back Office Merchant

+Show history

  • Waiting | Aug 22, 2021 | 08:54 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE

    Début : 22/08/2021 1H

    SERVICE IMPACTE

    Le calcul des statistiques affichées dans l'écran "dashboard" du backoffice marchand


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Statistiques pas à jour, courbes faussées. Aucun impact temps-réel ou paiement.


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Le composant responsable du calcul et du maintien des statistiques génère un trop gros volume de données et n'arrive plus à finaliser son calcul.


    ACTIONS

    Eteindre le composant défaillant.
    Communiquer
    Analyse en cours.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    Start time 1am - 2021.08.23


    SERVICE IMPACTED

    Dashboard statistics as displaye in the merchant backoffice


    CUSTOMER IMPACT

    Statistics and graphs are not up-to-date. There is no impact for clients or payments.


    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    The statistics component doesn't manage to perform it's calculus anymore in the proper amount of time.

    ACTIONS

    Stop the failling component
    Comunicate
    Investigation ongoing

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Closed | Aug 20, 2021 | 16:41 GMT+02:00

RAPPORT D'INCIDENT 61742

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 9H00 20/08/2021
Fin de l'incident : 9H45 20/08/2021

SERVICE IMPACTE

Authentification 3DS

IMPACT MÉTIER CLIENT

Problème rencontré lors de l'authentification du porteur de carte

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Perturbations externes à la plateforme de paiement ( hors du périmètre de la plateforme de paiement )

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REPORT OF INCIDENT

TIMELINE

Start time : 2021/08/20 9:00
End Time : 2021/08/20 9:45

SERVICE IMPACTED

Authentication 3DS

IMPACT MÉTIER CLIENT

Problem during the authentication 3DS of the card's holder.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

External Perturbations not depending of the payment platform


Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Monitoring | Aug 20, 2021 | 09:00 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure entre 9h00 et 9h45.
    Le service est revenu à la normale

    --
    We have see some perturbations about the authentifications 3DSecure between 9:00 and 9:45 AM.
    The service is again up

INCIDENT : Url de notification à la fin du paiement

Closed | Aug 19, 2021 | 16:35 GMT+02:00

RAPPORT D'INCIDENT 61406

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 12h10 18/08/2021
Fin de l'incident : 15h03 18/08/2021

SERVICE IMPACTE

Centre de notification par URL à la fin du paiement pour les intégrations "Client Java Script - Paiement embarqué"

IMPACT MÉTIER CLIENT

Nous avons rencontré un problème pour envoyer le résultat du paiement par l'url de notification pour les marchands ayant intégré le paiement embarqué au travers du client Java Script.

ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Suite à un redémarrage d'un serveur de la plateforme, le format d'envoi des données à été modifié dans l'url de notification. Le résultat du paiement a été envoyé sous le format " Tableau" et non JSON comme attendu par le serveur client.

ACTIONS

Modification du format de données ( Format JSON )
Mise en place d'actions préventives et correctrices:
(correction de la partie sérialisation des données, amélioration des sondes pour détecter en amont le problème...)

Affected components

  • E-commerce technical platform: Notification center

+Show history

  • Monitoring | Aug 18, 2021 | 12:10 GMT+02:00

    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : 12h10 18/08/2021
    Fin de l'incident : 15h03 18/08/2021

    SERVICE IMPACTE

    Centre de notification par URL à la fin du paiement pour les intégrations "Client Java Script - Paiement embarqué"

    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Nous avons rencontré un problème pour envoyer le résultat du paiement par l'url de notification pour les marchands ayant intégré le paiement embarqué au travers du client Java Script.
    Il est donc possible que certaines transactions ne soient pas à jour dans votre système d'information.
    Si vous êtes concernés par cette problématique vous avez reçu un email de la plateforme de paiement .
    Vous pouvez exécuter un nouvel envoi en utilisant le back office et l'option "exécuter l'url de notification"

Perturbations sur la génération des JRB du 28/07 / Disturbances on the generation of JRBs on 07/28 - Reference 58464

Resolved | Aug 02, 2021 | 00:00 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE

Début : 29/07/21 11h06
Fin : 03/08/21 16h04


SERVICE IMPACTE

Service SFTP (JRB)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Absence d'une partie des fichiers JRB du 29/07 par SFTP


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Le rapprochement bancaire est bien visible sur le Back-Office Marchand mais quelques marchands ne l'ont pas reçu par SFTP au 29/07.
Le dépôt des JRB s'est interrompu à cause d'une erreur sur le traitement de leur batch.


ACTIONS

Isoler les boutiques pour lesquelles le journal n'a pas été généré.
Rejeu du batch du dépôt sur les boutiques concernées.


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Report of incident

DATE
Start time 11:06 - 2021.07.29
End time 16:04 - 2021.08.03


SERVICE IMPACTED

SFTP service (JRB)


CUSTOMER IMPACT

Absence of part of the JRB files of 07/29 by SFTP.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

The bank reconciliation is clearly visible on the Merchant Back-Office but some merchants did not receive it by SFTP on 07/29.
The JRB deposit was interrupted due to an error in the processing of their batch.


ACTIONS

Isolate shops for which the log was not generated.
Replay of the deposit batch on the shops concerned.

Affected components

  • E-commerce technical platform: SFTP service

+Show history

  • Investigating | Jul 30, 2021 | 16:30 GMT+02:00

    Possible absence de certains Journaux de Rapprochement Bancaire générés le 29/07 concernant la journée du 28/07. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
    --
    Possible absence of Bank Reconciliation's Reports generated on 07/29 concerning the day of 07/28. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible.

Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 46894

Closed | Jul 19, 2021 | 11:38 GMT+02:00

--

Affected components

  • Collect: Funding reconciliation

+Show history

  • Resolved | Jun 14, 2021 | 09:00 GMT+02:00

    ---------------------------
    Rapport d'incident - 46894
    ---------------------------

    CHRONOLOGIE

    Début réel de l'incident : 08/06 20h
    Fin réelle de l'incident : 09/06 04h

    SERVICE IMPACTE

    Perturbation sur l'envoi de certains fichiers par CFT pour Lyra Collect : Remises et journaux.


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Retard de paiements éventuel au 09/06 sur Lyra Collect


    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Arrêt du service CFT.


    ACTIONS

    Redemarrage du service CFT

  • Waiting | Jun 09, 2021 | 02:00 GMT+02:00

    Nous avons rencontré un dysfonctionnement impactant le service des remises pour la journée du 09/06/21.

    Les remises non traitées passeront ce soir.


    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We experienced a system issue which is affecting the captures for the day 09th June 2021.

    Missing captures will be send tonight.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification

Resolved | Jul 15, 2021 | 15:29 GMT+02:00

Rapport d'incident

DATE
- Début réel de l'incident : 15/07/2021 13h50
- Fin réelle de l'incident : 15/07/2021 15h20


SERVICE IMPACTE

Service 3DS2 sur tous les ACS (sauf ACS Crédit Mutuel / CIC).


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains acheteurs étaient dans l'impossibilité de terminer leur authentifications 3DS.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe à la plateforme de paiement.
Résolution de l'incident par Worldline.

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Report of incident

DATE
- Start time : 15/07/2021 13:50
- End time : 15/07/2021 15:20


SERVICE IMPACTED

3DS service for all the ACS (except the Crédit Agricole and CIC's ACS).


CUSTOMER IMPACT

It was impossible for some buyers to completed the 3DS authentification's payments.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident / Solved by the provider of 3DS service.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Jul 15, 2021 | 14:15 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 51952.

Resolved | Jun 30, 2021 | 17:23 GMT+02:00

Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

--
We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

No customer's impact was seen on payments following this incident.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Waiting | Jun 30, 2021 | 09:10 GMT+02:00

    Nous avons constaté des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions entre 9h04 et 9h14 aujourd'hui.
    Après analyse, le problème se posait du coté du 3DS1 de Mastercard.

    Aucun impact client n'a été constaté sur les payments suite à cet incident.

    --
    We'd see some authentifications incident in 3DSecure transactions today between 9:04 and 9:14 AM.
    After analysis, the issue was as the Mastercard's 3DS1 side.

    No customer's impact was seen on payments following this incident.

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord

Closed | Jun 29, 2021 | 00:00 GMT+02:00

Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: Means of payment

+Show history

  • Resolved | May 26, 2021 | 08:00 GMT+02:00

    Rapport d'incident

    DATE

    Début 07h00 - 2021.05.26
    Fin 08h00 - 2021.05.26


    SERVICES IMPACTES

    Webservices
    Back Office Marchand.
    Formulaire par redirection.
    Moyens de paiement
    Formulaire embarqué.

    - Connexion TPE IP
    - Connexion TPE GPRS


    IMPACTS MÉTIER CLIENT

    Demande d'autorisation en échec vers les acquéreurs Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

    ANALYSE ET DIAGNOSTIC

    Problème sur le système d'autorisation de Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


    ACTIONS

    Action effectué chez l'acquéreur

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Report of incident

    DATE
    Start time 07h00 - 2021.05.26
    End time 08h00 - 2021.05.26



    SERVICE IMPACTED

    Webservices
    Acquirers connection
    Means of payment
    Redirected payment page
    Embedded Form


    - IP TPE's connexion
    - GPRS TPE 's connexion


    CUSTOMER IMPACT
    Authorisation request in failed status for acquirers Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord

    ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

    Problem on authorisation system of Société Général, La Banque Postale, Le Crédit du Nord


    ACTIONS
    Problem solved by the acquirers

  • Open | May 26, 2021 | 07:00 GMT+02:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services pour les commerçants des banques suivantes Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. Les serveurs d'autorisation de ses banques sont inaccessibles suite à une maintenance chez eux.

    --

    We are currently experiencing an outage on all of our services for merchants customers of banks : Société Générale, La Banque Postale, Crédit du Nord. These banks are experienceing an outage on they authorisation servers.

Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services

Closed | Jun 29, 2021 | 00:00 GMT+02:00

Closed

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure, Embedded Form, Marketplace, Means of payment, Notification center, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

+Show history

  • Resolved | May 18, 2021 | 19:00 GMT+02:00

    L'incident est résolu.

    --

    The problem is now solved.

INCIDENT 3DS

Closed | Jun 25, 2021 | 16:11 GMT+02:00

DATE
- Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
- Fin de l'incident : 25/06/2021 16:11


SERVICE IMPACTE

Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne


IMPACT MÉTIER CLIENT

Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne ont pu rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.

ACTIONS

La Correction a été effectuée chez l'acquéreur.

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Jun 25, 2021 | 14:01 GMT+02:00

    DATE
    - Début de l'incident : 25/06/2021 13:59
    - Fin


    SERVICE IMPACTE

    Dégradation du service d'authentification 3DS sur ACS Banque Populaire et Caisse d'épargne


    IMPACT MÉTIER CLIENT

    Certains acheteurs porteurs de cartes Banque Populaire et Caisse d'épargne peuvent rencontrer des échecs d'authentification mettant fin au paiement.

    En cours d'analyse avec l'acquéreur bancaire

INCIDENT 3DS 1 Mastercard

Closed | Jun 17, 2021 | 15:11 GMT+02:00

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/06/2021 à 8H59
Fin réelle de l'incident : 16/06/2021 à 9H45

SERVICE IMPACTE

• Service d'authentification 3DS 1 sur le réseau Mastercard

IMPACT MÉTIER CLIENT

Échec d'authentification 3DS avec échecs de paiement
Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB

ACTIONS

Action effectuée chez Mastercard

TIMELINE

Start time : 2021/06/16 8:59
End time 2021/06/16 9:45

SERVICE IMPACTED

• Authentification 3DS 1 Mastercard

IMPACT

Authentification 3DS failed with a disruption of payment.
Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB

ACTIONS

Fixed by Mastercard

Affected components

  • E-commerce technical platform: 3-D Secure

+Show history

  • Open | Jun 16, 2021 | 09:10 GMT+02:00

    Nous constatons actuellement une dégradation du service 3DS 1 pour les cartes du réseau Mastercard.
    Mastercard semble rencontrer un incident.
    Impact Faible car la majorité des authentifications sont en 3DS 2 et utilise le réseau CB
    L’investigation est en cours.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are currently seeing some disruptions on service 3DS 1 for the card Mastercard.
    Mastercard looks like there is a problem.
    Impact Low because the most of authentifications uses the processus 3DS2 and uses the network CB
    Investigation is in progress.

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