Accès fichiers de paiement SFTP, Journaux et Remises du 24/07 / Access 07/24 SFTP Payments File, Reports & Captures - Référence : 131473.

Closed | Jul 28, 2022 | 16:15 GMT+02:00

Rapport d'incident - 131473 / 131544 / 131534


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 23/07/22
• Fin de l'incident : 25/07/22 à 16h


SERVICES IMPACTÉS

Remises
Journaux (Journal des transaction)
SFTP (fichiers de paiements)


IMPACT MÉTIER CLIENT

- Certains marchands ont eut un retard possible de réception des fonds : Le status des remises en question sur le Back Office Marchand est "remise en cours".
- Certains marchands n'ont pas reçu les journaux des transactions du 22/07, 23/07 et 24/07.
- Pas de traitement des fichiers de paiement en SFTP en date du 24/07.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Engorgement du serveur traitant :
- Les remises impactant le traitement des remises pour certains marchands,
- La génération de certains journaux de transactions qui n'ont pas été lancé entre le 22/07 et le 25/07,
- Les fichiers de paiement sur le service SFTP.

Relance du serveur :
- Rejeu des remises pour l'ensemble des marchands impactés.
- L'ensemble des journaux de transactions ont été renvoyés.
- Rejeu des fichiers de paiement pour l'ensemble des marchands impactés.



_______

Report of incident


DATE

Start time : 2022.07.23
End time : 16:00 p.m. 2022.07.25


SERVICE IMPACTED

Captures
Reports( transaction report)
SFTP (payment files)


CUSTOMER IMPACT

- Some merchants have had a possible delay in receiving funds: The captures status on the Merchant Back Office is "in progress".
- Some merchants did not receive transaction reports for 7/22, 7/23, and 7/24.
- No processing of SFTP payment files as of 07/24.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Congestion of the processing server:
- Captures impacting the capture's processing for certain merchants,
- The generation of some transactions reports that were not launched between 07/22 and 07/25,
- Payment files on the SFTP service.

Restarting the server:
- Replay of captures for all impacted merchants.
- All transaction reports have been returned.
- Replay of payment files for all impacted merchants.

Affected components

• E-commerce technical platform : SFTP service