Incident

Incident Ralentissement sur les services Lyra / incident Slowness on Lyra services

Closed | May 03, 2021 | 11:15 GMT+02:00

DATE

Début 03/05 à 9h00
Fin de l'incident : 03/05 à 11h15


SERVICE IMPACTE

-Web services
-Back-Office Marchand
-Paiement par redirection
-Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement sur la délivrance des services de paiements.


9h - 9h40 : faibles ralentissements

9h40 - 10h : Forts ralentissements
10h - 10h30: Faibles ralentissements

10h30 - 11h15 : Forts ralentissements
11h15 : service nominal



ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Cumul de taches mensuelles de traitement de fichiers très volumineux

ACTIONS

Actions faites :

Mise en attente de l'ensemble des taches mensuelles non critiques.

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DATE

Start Time 9:00 05/03
Stop Time : 11:15 05/03


SERVICE IMPACTED

-Web services
-Back-Office Merchant
-Redirected payment page
-Embedded Form embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Slowness on payment processing


9:00 - 9:40 : Low slowness

9h40 - 10h : Strong slowness
10h - 10h30: Low slowness

10:30 - 11:15 : Strong slowness
11:15 : Nominal services



ANALYSIS

cumulative tasks monthly about processing huge files


ACTIONS

The non-critical tasks put on hold.

Affected components

  • E-commerce technical platform : Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices

Open | May 03, 2021 | 09:15 GMT+02:00

Nous constatons actuellement quelques ralentissements sur certains de nos services, quelques perturbations mineures sont possibles. L’investigation est en cours.

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We are currently seeing some slowness on some of our services, some minor disturbances are possible. Investigation is in progress

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