Incident
Incident mineur sur les services Lyra / Minor incident on Lyra services - Référence : 99323
Closed | Feb 28, 2022 | 15:11 GMT+01:00
Rapport d'incident - 99323
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : le 27/02 à 15h10
Fin de l'incident : le 27/02 à 16h50
SERVICES IMPACTES
Paiement par redirection
Formulaire embarqué
Webservices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Lenteurs sur les services
Augmentation significative du nombre de paiements refusés.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe à notre périmètre sur un serveur d'autorisation acquéreur bancaire ayant causé un engorgement du service d'autorisation de notre plateforme.
_______
Report of incident
DATE
Start time : 2022.02.27 03:10 p.m.
End time : 2022.02.27 04:50 p.m.
SERVICES IMPACTED
Redirected payment page
Embedded Form
Webservices
CUSTOMER IMPACT
Slowdown on services
Significant increase in the number of declined payments.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
Incident external to our scope on a bank acquirer authorization server causing a bottleneck in the authorization service of our platform.
Affected components
- E-commerce technical platform : Embedded Form, Redirected payment page (form HTTPS), Webservices
Investigating | Feb 28, 2022 | 09:30 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations sur certains de nos services le 27/02 entre 15h00 et 16h30. L’investigation est en cours.
--
We noted perturbations on some of our services the 2022/02/27 between 03:00 p.m and 04:30 p.m. Investigation is in progress.