Incident sur les serveurs d'autorisation acquéreur / Incident impacting the acquirer's authorization servers - Référence : 111637

Closed | May 11, 2022 | 14:59 GMT+02:00

Rapport d'incident - 111637


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : Le 25/04
Fin de l'incident : Le 26/04


SERVICE IMPACTE

Authorisation (devise GBP)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Des paiements refusés pour les transactions avec devise GBP avec le motif "68: Réponse non parvenue ou reçue trop tard". 


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Les délais de réponse de la plateforme de paiement étaient plus long que d'habitude.
Mise en place d'une solution de contournement avec succès.
Les paiements en devise GBP sont revenues à la normale.


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Report of incident


DATE

Start time : 2022.04.25
End time : 2022.04.26


SERVICE IMPACTED

Authorization (currency GBP)


CUSTOMER IMPACT

Payments refused for transactions with currency GBP with the reason "68: Response not received or received too late".


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

Payment gateway response times were longer than usual.
Successfully implemented a workaround.
Payments in GBP currency are back to normal.

Affected components

• Collect : Authorization