Incident

Incident majeur sur nos services / Major incident on Lyra services - Réference : 75312

Closed | Oct 29, 2021 | 12:46 GMT+02:00

Rapport d’incident

CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 29/10/2021 10H
Fin l'incident : 29/10/2021 11H08

SERVICE IMPACTE

Service de Paiement
Service Back office


IMPACT MÉTIER CLIENT

L'accès au Back office était interrompu
Le service de paiement était indisponible ou très fortement ralenti avec une impossibilité pour les acheteurs de finaliser leur paiement.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Nous avons fait face à une vente flash imprévue d'un de nos clients
Cet événement a généré une volumétrie hors norme notamment par la mise en place de robots par les acheteurs qui a saturé notre plateforme de paiement.

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Report
TIMELINE

Start time : 29/10/2021 10:00
End time: 29/10/2021 11:08

SERVICE IMPACTED

Payment Service
Back Office


IMPACT FOR THE USER

Back Office was unavailable
The payment service was unavailable or very slowness . It was impossible for the card's holder to completed the payment.


ROOT CAUSE

We was facing to flash sale no scheduled from one of our merchant.
This event have generated a too strong trafic with some robots performed by the buyers and our platform was fully satured

Affected components

  • Collect : Back Office Merchant
  • E-commerce technical platform : Embedded Form, Means of payment, Notification center, Redirected payment page (form HTTPS), SFTP service, Webservices

Monitoring | Oct 29, 2021 | 11:18 GMT+02:00

L'ensemble des services sont à nouveau opérationnels.
Un rapport d'incident est en cours de rédaction.
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All the services are operational again.
A report of incident is being drafted.

Monitoring | Oct 29, 2021 | 11:10 GMT+02:00

Des perturbations sont toujours en cours sur l'ensemble de nos services avec un retour à la normal progressif.

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Disruptions are still in progress on all of our services with a gradual return to normal.

Open | Oct 29, 2021 | 10:01 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

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We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

Open | Oct 29, 2021 | 10:00 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.

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We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible

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