Closed | Oct 29, 2021 | 12:46 GMT+02:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 29/10/2021 10H
Fin l'incident : 29/10/2021 11H08
SERVICE IMPACTE
Service de Paiement
Service Back office
IMPACT MÉTIER CLIENT
L'accès au Back office était interrompu
Le service de paiement était indisponible ou très fortement ralenti avec une impossibilité pour les acheteurs de finaliser leur paiement.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Nous avons fait face à une vente flash imprévue d'un de nos clients
Cet événement a généré une volumétrie hors norme notamment par la mise en place de robots par les acheteurs qui a saturé notre plateforme de paiement.
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Report
TIMELINE
Start time : 29/10/2021 10:00
End time: 29/10/2021 11:08
SERVICE IMPACTED
Payment Service
Back Office
IMPACT FOR THE USER
Back Office was unavailable
The payment service was unavailable or very slowness . It was impossible for the card's holder to completed the payment.
ROOT CAUSE
We was facing to flash sale no scheduled from one of our merchant.
This event have generated a too strong trafic with some robots performed by the buyers and our platform was fully satured
Monitoring | Oct 29, 2021 | 11:18 GMT+02:00
L'ensemble des services sont à nouveau opérationnels.
Un rapport d'incident est en cours de rédaction.
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All the services are operational again.
A report of incident is being drafted.
Monitoring | Oct 29, 2021 | 11:10 GMT+02:00
Des perturbations sont toujours en cours sur l'ensemble de nos services avec un retour à la normal progressif.
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Disruptions are still in progress on all of our services with a gradual return to normal.
Open | Oct 29, 2021 | 10:01 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible
Open | Oct 29, 2021 | 10:00 GMT+02:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services. Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite.
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We are currently experiencing an outage on all of our services. We make every effort to diagnose and solve this issue as soon as possible