Incident

ERRATUM Closed : Incident Remise Transactions / Capture Incident - Référence : 200280

Closed | May 19, 2023 | 10:52 GMT+02:00

Rapport d'incident - 200280


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 19/05/2023 00:00
• Fin de l'incident : 19/05/2023 à 10:00


SERVICES IMPACTÉS

Remises
Journaux


IMPACT MÉTIER CLIENT

Impact potentiel :

Retard de la mise à disposition des fonds sur le compte bancaire
Journal de rapprochement absent ou incomplet pour la journée du 18/05



ANALYSE ET RÉSOLUTION

Dysfonctionnement sur le planificateur des remises fichier au niveau de la base de données.
Redémarrage du planificateur et lancement des processus d'envoi des remises avec succès
Le journal de rapprochement sera mis à disposition au plus tard Lundi 22 mai pour les données manquantes.




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Report of incident - 200280


DATE

- Start time : 2023.05.19 00:00 a.m.
- End time : 2023.05.19 10:00 a.m.


SERVICE IMPACTED

Captures
Reports


CUSTOMER IMPACT


Potential Impact :
disbursement of funds delayed on your bank account
Reportings of Funds reconciliation not completed


ANALYSIS AND RESOLUTION

Databases error on the sheculer that launches the captures
Reboot scheduler successfully and launching the capture process.
Fund reconciliation reports will be available with missing data by Monday, May 22.

Affected components

  • Collect : Funding reconciliation

Open | May 19, 2023 | 08:01 GMT+02:00

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant le service des remises Aucune transaction n'a été remise pour la journée du 18 mai 2023

Nos équipes techniques travaillent activement sur la résolution du problème afin de relancer les processus de remise en banque.

Impact potentiel :

Retard possible sur la remise des fonds sur les comptes bancaires.
Journaux de rapprochement incomplet



La résolution est en cours.


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We are experiencing a system issue which is affecting the capture of the transactions. No transaction captured for the day 18 may 2023

Our technicals teams a have been engaged and are actively troubleshooting the issue

Potential Impact :disbursement of funds delayed on your bank account
Reportings of Funds reconciliation not completed



The solve is in progress.

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